Nos acercamos rápidamente al final de 2022 y como es habitual empiezan a aparecer las tendencias que marcarán el ritmo del mercado. América Latina no es inmune a este fenómeno, por lo que revisaremos hacia donde se dirige la región.
Según información de Google, a pesar de una situación económica con ciertas complicaciones por situaciones cómo una inflación y un crecimiento económico aún incierto, el 57% de los consumidores aseguró que realizará alguna compra para fin de año (en una encuesta que consultó a más de 5.000 personas).
Más de la mitad de los encuestados aseguró que este año planea gastar menos dinero en regalos y compras navideñas en comparación con el año anterior. Las compras serán más conscientes, basadas en la necesidad, la calidad y la pertinencia.
Tendencia 1: Compra consciente
Con un escenario económico marcado por la incertidumbre, los consumidores van a pensar mucho mejor en qué van a gastar su dinero. No se va a contraer el consumo como algunos esperaban, simplemente será un consumo más razonal.
“Hoy, los latinoamericanos prefieren reducir o aplazar sus grandes gastos (como renovar o cambiar el auto o viajar), pero no los indulgentes (como la ropa, la electrónica o la belleza)”, según asegura Google.
Tendencia 2: Mercados
Dentro de las compras de fin de año, los regalos serán la prioridad número uno, bien sea por necesidad o para reemplazar artículos antiguos. Electrodomésticos, cuidado de mascotas y juguetes serán las categorías que más crecerán en comparación con 2021, y la calidad será el elemento principal para tomar la decisión de la compra.
Tendencia 3: Tiempo
El 85% de los encuestados asegura que es importante tener sus compras navideñas listas lo antes posible, mientras que el 66% planea iniciar la búsqueda de los artículos que regalará desde un mes antes de la celebración navideña.
Tendencia 4: Digital
Aunque el 82% de los consumidores investigará en internet los precios de los regalos para contrastar presupuestos y posibilidades, el 74% de los consumidores aseguró que la decisión dependerá de hallar la tienda que más rápido pueda hacer la entrega de los productos.
Tendencia 5: Pago
Todos los medios de pago están disponibles y los consumidores piensan incluso en recurrir a las compras con tarjetas de crédito o con planes de financiación para soportar la compra de los artículos más costosos.
Sin embargo, el concepto de ‘apps de cupones de descuento’ ha crecido en más de un 80% en América Latina, según la información de Google. Los clientes aprecian cualquier esfuerzo adicional de las marcas por facilitar el acceso a los descuentos.
¿Cómo complacer a los consumidores?
Implementar métodos de automatización podría ayudar a que los tiempos de respuesta en general sean más rápidos, y cómo vemos este es un aspecto crucial. La velocidad de entrega es un determinante para la decisión de los consumidores según la tendencia 4.
Por otro lado, la presencia multiplataforma, un customer journey completo, una estrategia de customer experience superior y un acercamiento al concepto ‘Phygital’ pueden resultar de gran ayuda.
