La pandemia generó transformaciones profundas en distintas dimensiones de la vida humana. Desde cambios en nuestros modos de relacionamiento, hasta nuevas formas de trabajo, son muchas las cosas que están cambiando. A esto se suma el comportamiento de los consumidores ¿Qué se avecina?
Un reciente informe de la consultora EY presenta un panorama actual de los consumidores y entrega algunas pistas sobre cómo estos están prefiriendo a las marcas que se conectan más con sus valores más profundos.
Nuestro punto de partida para analizar a los nuevos consumidores está en el contexto. En un mundo con las fluctuaciones económicas de los últimos meses y con los niveles de inflación actuales, es apenas normal que los consumidores estén reduciendo sus compras.
Los elementos que se podrían considerar triviales, son cada vez menos. El trabajo remoto ha llevado a las personas a valorar más su tiempo y su dinero. El consumidor actual piensa más en comprar ‘experiencias’ que en comprar cosas.
Por ello mismo, quienes trabajan desde casa ahora tienen menos espacios sociales para mostrar sus compras de moda o tecnología, por lo que prefieren invertir su dinero únicamente en las cosas esenciales.
Las categorías que más están sufriendo una caída en las compras según lo reporta EY son las de alcohol, belleza y cosméticos, así como ropa y zapatos. Los círculos sociales se han reducido y el 74% de los encuestados asegura que no ve a familiares y amigos con la misma frecuencia que había en tiempos prepandemia.
No obstante, este cambio no solo se da en el rol de consumidores. Las personas también están evaluando más cosas (como las opciones de trabajo remoto o trabajo híbrido) antes de aceptar una oferta laboral, por ejemplo.
Aspectos como la flexibilidad, el propósito corporativo, el equilibrio con la vida familiar y los planes de compensación son ahora temas fundamentales sobre los cuales los individuos aceptan o rechazan una oferta laboral.
El estilo de vida posterior a la pandemia otorga un mayor valor a las experiencias, con un 42% que dice que planea gastar más en esta categoría. En línea con el creciente deseo de flexibilidad, las experiencias más atractivas serán aquellas que sean de fácil acceso y requieran una inversión de tiempo mínima. Eso se traduce en más experiencias digitales.
Cuatro imperativos para los negocios
Además de este panorama sobre los nuevos consumidores, EY presenta cuatro aspectos imperativos para cualquier negocio en la actualidad.
Busque nuevas formas de llegar a su cliente
Los consumidores no solo están buscando experiencias digitales más completas: buscan una integración entre la tienda física y el mundo digital, una atención por múltiples canales con alta disponibilidad: una experiencia phygital.
No olvide el contexto
Las cosas no son como eran antes. Los cambios llegaron para quedarse y las antiguas rutinas monolíticas ya no existen. Es indispensable estar abierto al cambio y tener la disponibilidad para transformarse cuantas veces lo pida el mercado, cuantas veces lo exija el consumidor.
Acceso fácil, desde múltiples canales
En un mundo en el que debido a la inflación los consumidores solo compran cosas esenciales, es indispensable eliminar cualquier barrera que desanime a un potencial comprador. Facilitar múltiples canales de pago y ofrecer un ‘customer journey’ más simple será clave.
Intente con las alianzas
La creación de valor colectivo puede ser una oportunidad para que su compañía se destaque y logre sacar el mayor provecho de un contexto tan retador como el actual. Piense en su consumidor y ofrézcale todas las opciones necesarias para que no se desanime al comprar.
