Los hábitos de los consumidores se transformaron con la llegada de la pandemia. ¿Cuáles son los cambios más importantes en los consumidores? ¿Serán cambios permanentes? ¿Cómo prepararse para atender a estos nuevos clientes?
Durante la pandemia, los consumidores tuvieron que cambiar y adoptar nuevos hábitos. Las tiendas físicas se cerraron y muchas compras se hicieron únicamente por la vía digital. De hecho, las nuevas empresas piensan en un enfoque ‘phygital’ (physical + digital) para ofrecer una experiencia híbrida. ¿Serán estos cambios temporales?
La más reciente encuesta Global Consumer Insights Pulse de PwC de este año revela que los cambios se mantienen, lo que significa un cambio histórico y dramático en el comportamiento del consumidor.
Según el informe, en los últimos seis meses los consumidores presentaron cambios importantes; son más conscientes en su toma de decisiones y evolucionaron para ser aún más digitales y ecológicos.
Más digitales
El 2020 no fue el año límite de la transformación digital. Más del 50% de los más de 8.600 consumidores encuestados, manifestó ser ahora más digital que en 2020. Las compras a través de teléfonos inteligentes siguen subiendo y la mayoría de los clientes asegura que realiza al menos una compra online al día.
Más preocupados por su salud
Dado que muchas personas han estado encerradas en interiores durante largos períodos de tiempo, puede parecer sorprendente escuchar a alguien decir que se han vuelto más saludables en los últimos seis meses. Pero eso es lo que dice la mayoría de los consumidores.
Aquellos que trabajan desde casa dicen que tienen mejor salud ahora (55%) que los que trabajan fuera de casa (46%). En parte se puede explicar porque quienes salen de casa tienen menos opciones de manejar sus horarios, por lo que no pueden mantener una rutina de ejercicios fija.
Más ecológicos
El 50% de todos los consumidores globales en la encuesta dicen que se han vuelto más ecológicos. Sin embargo, una proporción considerable de compradores no prioriza necesariamente lo ecológico: el 44% de los que muestran menos interés en las compras sostenibles (aquellos que no están de acuerdo con las declaraciones de sostenibilidad o no tienen ninguna opinión) afirman que los productos sostenibles cuestan demasiado.
Más reservados con los gastos
Aunque hay signos de recuperación en algunas economías, la ansiedad monetaria de los consumidores aún no ha disminuido. Más de la mitad de los encuestados aseguran que se han centrado más en ahorrar en el último año y por ello se fijan más en los precios.
El precio es la razón principal por la que compraron más en línea o mantuvieron su nivel de compras en línea. El precio supera a la calidad y la conveniencia por amplios márgenes en todas las categorías, excepto en la de alimentos.
Más locales
Todo se volvió más ‘local’ durante la pandemia. Aquellos que no podían viajar muy lejos comenzaron a explorar sus propias regiones, a pedir comida en los restaurantes locales y a buscar alternativas de entretenimiento más cerca a sus casas.
Más consumidores también están comprando localmente. No obstante, este caso no solo obedece al ánimo de poder comprar cerca, sino también con la intención de apoyar a muchos comercios locales, muchos de ellos nacidos en medio de la pandemia.
¿Cómo prepararse?
Las tendencias de los consumidores seguirán creciendo en esta dirección, a menos que un nuevo cambio repentino surja. El fin definitivo de la pandemia aún no se vislumbra con claridad y los negocios deben adecuar sus productos y servicios para cumplir con las demandas de los nuevos consumidores: más digitales, más saludables, más ecológicos, más controlados en sus gastos y más ‘locales’.
Iniciar el tránsito de la transformación digital es fundamental. Aún hay un largo camino en el que todos estamos aprendiendo, pero entre más tardemos en ingresar a la transformación digital, más difícil será adaptarnos e incluso intentar liderar el mercado.
No obstante, esta decisión debe tomarse de manera estratégica. Aplicar automatizaciones ‘per se’ no necesariamente representará una mayor productividad. De igual manera, el tema de la ciberseguridad debe establecerse desde el principio, para no fallar en el intento.
Tome la decisión que sea más acorde con su estrategia, su mercado y el perfil de su consumidor. No todas las buenas ideas funcionan para todos los negocios: cada historia es distinta. Lo que si podemos garantizar, es que todas las soluciones necesarias para una transformación digital exitosa están en ManageEngine.
