Aproximadamente el 70% de los usuarios abandonan sus carritos de la compra debido únicamente a una mala experiencia. Crear una experiencia sin inconvenientes para los usuarios finales es crucial para aumentar la fidelidad de los clientes y establecer una reputación de marca positiva. La facilidad de uso de un producto desempeña un rol fundamental en su éxito y reconocimiento en el mercado masivo. Si la usabilidad de un producto es deficiente, los clientes pueden optar por los servicios de un competidor en su lugar. Por lo tanto, es esencial identificar y abordar de forma proactiva cualquier posible problema de rendimiento antes de que afecte negativamente a los usuarios finales. Una experiencia fluida y sin complicaciones se traduce posteriormente en mejores tasas de conversión.
Entonces, ¿cómo se puede mejorar la experiencia del usuario final? ¿Cómo puede usted identificar y superar efectivamente los obstáculos en sus aplicaciones antes de que afecten a los usuarios finales? ¿Cómo puede garantizar que la navegación y las interacciones de su aplicación sean intuitivas? El monitoreo de la experiencia del usuario final es la solución definitiva para abordar todas estas cuestiones y garantizar una experiencia de usuario mejorada para la navegación y las interacciones de su aplicación.
¿Qué es el monitoreo de la experiencia del usuario final?
El monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM), también denominada monitoreo del usuario final, permite a las organizaciones monitorear aplicaciones web, aplicaciones, redes, servidores web y dispositivos desde la perspectiva de los usuarios finales. El EUEM le ayuda a garantizar la calidad de los productos y servicios de TI en toda la entidad empresarial, con el objetivo de maximizar la productividad.
Las soluciones EUEM ofrecen un enfoque distinto en comparación con las herramientas de monitoreo de dominios específicos que se centran en analizar el estado, la disponibilidad y el rendimiento de elementos concretos de la infraestructura. Las herramientas EUEM se especializan principalmente en el monitoreo de aplicaciones de TI desde la perspectiva del usuario final en múltiples ubicaciones más allá del firewall corporativo.
Ventajas del EUEM
Como consecuencia de la pandemia, muchas empresas han empezado a depender en gran medida de sus aplicaciones web y sitios web, lo que convierte la satisfacción del usuario final en una métrica de rendimiento crítica para el éxito de la empresa. La experiencia del usuario y los ingresos de la empresa van de la mano. Por ello, las empresas se esfuerzan constantemente por mantener sus sitios web rápidos e intuitivos sin que sufran ningún tiempo de inactividad.
La mayoría de las empresas se dan cuenta de los problemas de rendimiento de sus aplicaciones a través de sus usuarios finales. Por lo tanto, invirtiendo y adoptando el conjunto adecuado de herramientas y tecnologías, usted puede garantizar la satisfacción del cliente. Según un informe de DataBridge Market Research, se prevé que el mercado de EUEM experimente una tasa de crecimiento del 11,40% de 2021 a 2028.
¿Por qué es necesario el monitoreo del usuario final?
Estas son algunas de las razones por las que el EUEM es fundamental para las empresas:
Visibilidad completa: El EUEM permite adquirir visibilidad instantánea de las interacciones de los usuarios finales con las aplicaciones, las páginas web, los dispositivos y las rutas de red, lo que revela el rendimiento de las aplicaciones a nivel granular.
Detección y resolución de problemas más rápidas: Al emplear una herramienta de monitoreo del usuario final, usted puede identificar, solucionar y resolver fácilmente los problemas de la experiencia del usuario final, disminuyendo el MTTD y el MTTR.
Ahorro de tiempo y recursos: Con una solución EUEM, las organizaciones pueden automatizar el proceso de extracción y evaluación de datos que conlleva el análisis de las experiencias de los usuarios finales. Esta automatización aporta varias ventajas, como una mayor precisión de los datos, una mayor eficiencia, funciones de monitoreo en tiempo real, compatibilidad con la escalabilidad y una utilización óptima de los recursos.
Evaluaciones del impacto empresarial: Una herramienta EUEM permite a las empresas determinar el efecto de las soluciones de terceros en la experiencia del usuario, proporcionando la máxima eficiencia y resolviendo rápidamente cualquier problema. Usted puede tomar decisiones empresariales e inversiones de TI clave obteniendo informes detallados.
Toma de decisiones informada: Al comprender el impacto de una aplicación en la experiencia del usuario final, las empresas pueden extraer información valiosa para tomar decisiones basadas en datos y, en última instancia, mejorar la experiencia general del usuario.
El rol del EUEM en el sector de TI
En el mercado actual, en el que la mayoría de los bienes y servicios se promocionan en aplicaciones y sitios web, abundan los datos de los clientes, lo que podría sobrecargar el entorno de TI. Además, debido a la alta competencia, las empresas buscan una experiencia interactiva e intuitiva mediante la inclusión de CTA, lo que aumenta la complejidad para los administradores de TI.
Con una solución EUEM, usted puede registrar los fallos, los errores, los tiempos de carga de las páginas, los tiempos de respuesta y la capacidad de utilización para obtener información valiosa que le ayudará a abordar los problemas y mejorar la experiencia del usuario final. Una solución de este tipo también le permite medir el impacto de las API de terceros, aplicar los acuerdos de nivel de servicio y gestionar proactivamente las transacciones y los problemas de rendimiento en tiempo real.
14 mejores prácticas para monitorear la experiencia del usuario final
Siguiendo estas mejores prácticas, las organizaciones pueden garantizar una experiencia superior al usuario final, alinearse con los objetivos empresariales e impulsar la mejora continua de sus ofertas digitales:
1. Mida lo que importa: Céntrese en medir y comprender las perspectivas y expectativas de los usuarios para ofrecer experiencias excelentes de forma constante. Evite basarse únicamente en datos de observabilidad y adopte un enfoque de monitoreo centrado en el cliente.
2. Evalúe los impactos de terceros: Identifique y aborde los problemas causados por fallas de terceros para minimizar sus impactos en las aplicaciones que dependen de servicios de terceros.
3. Descubra la infraestructura y TI en la sombra: Identifique y monitoree los recursos de infraestructura y TI en la sombra, especialmente en escenarios de trabajo remoto. Comprenda sus dependencias, patrones de uso y rendimiento para garantizar entornos fiables.
4. Alinee con los objetivos empresariales: Integre los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos de innovación en su solución EUEM. Utilice los conocimientos de la solución para optimizar la infraestructura de las aplicaciones, mejorar los indicadores clave de rendimiento e innovar en la experiencia del cliente.
5. Establezca alertas significativas: Configure alertas que se activen en función de los problemas de rendimiento que afecten a sus sistemas. Optimícelos y personalícelos para monitorear las métricas de rendimiento pertinentes y recibir notificaciones oportunas para la pronta resolución de problemas.
6. Realice pruebas en múltiples ubicaciones: Valide el rendimiento de la aplicación desde varias ubicaciones geográficas para garantizar experiencias de usuario coherentes en todo el mundo. Utilice herramientas que permitan realizar pruebas y solucionar problemas a distancia.
7. Implemente el monitoreo de transacciones: Vaya más allá del monitoreo del rendimiento y los tiempos de carga para simular interacciones reales de los usuarios, como los procesos de registro y pago. Monitoree y optimice estas transacciones críticas para mejorar la experiencia general del usuario.
8. Monitoree los certificados SSL: Garantice la renovación oportuna y el correcto funcionamiento de los certificados SSL para evitar conexiones no seguras y mensajes de error. Monitoree el estado de los certificados y resuelva cualquier problema con prontitud para evitar experiencias negativas de los usuarios.
9. Optimice el análisis de la causa raíz: Priorice e invierta en recursos de forma efectiva realizando un análisis exhaustivo de la causa raíz. Maximice su impacto y efectividad centrándose en resolver los problemas críticos que afectan significativamente a las experiencias de los usuarios.
10. Pruebe el rendimiento de las nuevas funciones: Antes de implementar nuevas funciones o soluciones, pruebe su rendimiento para identificar y solucionar cualquier problema que pueda afectar a la experiencia del usuario. Optimice las aplicaciones para dispositivos móviles y desktops durante las pruebas.
11. Comparta datos procesables con los equipos de marketing: Aproveche los datos de EUEM para mejorar las campañas de marketing digital. Obtenga información sobre el comportamiento de los usuarios, diríjase a ellos con efectividad y comunique cualquier problema relacionado con el tiempo de inactividad o el rendimiento.
12. Colabore con soluciones de monitoreo relacionadas: Integre su solución EUEM con herramientas de trazado de transacciones, gestión de logs y monitoreo de infraestructuras. Correlacione métricas y logs para solucionar problemas, identificar cuellos de botella y obtener información exhaustiva.
13. Mitigue el impacto de los problemas de rendimiento: Mejore la gestión del rendimiento para reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones. La rapidez de los sitios web y las aplicaciones mejora la participación de los usuarios, su retención y el rendimiento general de la empresa.
14. Evalúe el impacto empresarial del rendimiento de un sitio web: Comprenda la relación entre el rendimiento del sitio web o de la aplicación y el crecimiento del negocio. Mida y optimice los tiempos de carga para aumentar las conversiones y los ingresos.
ManageEngine Applications Manager ofrece funciones EUEM con las que usted puede monitorear de manera eficiente la experiencia del usuario final y optimizar fácilmente el rendimiento de las aplicaciones. Mejore la experiencia del usuario y la eficiencia operativa mediante el control de los tiempos de ida y vuelta y los tiempos de respuesta de los servicios de red críticos, como DNS, LDAP, servidores de correo, ping, monitoreo de navegador real (RBM) y Telnet.
Además de sus sólidas funciones de monitoreo, Applications Manager tiene la capacidad de profundizar en varios niveles de la infraestructura para identificar, analizar y solucionar cualquier problema. Es compatible con más de 150 elementos de infraestructura para que usted pueda monitorear y solucionar los problemas de sus aplicaciones y las tecnologías de las que dependen, desde una única consola.
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