¿Ya conocía estas malas prácticas de TI? ¡Corríjalas de una vez!
Las buenas prácticas son cruciales para que los negocios prosperen. Por supuesto, esto incluye la gestión de la TI. No obstante, en su afán por mantenerse al día con los avances tecnológicos, las compañías pueden adoptar malas prácticas de TI. Lógicamente, estas ineficiencias pueden afectar la productividad.
Para evitar las consecuencias de esta obsolescencia y garantizar un éxito organizacional sostenido, es vital detectar y abordar estas malas prácticas de TI. Con ese fin, hemos recopilado cinco prácticas de TI que debe dejar de hacer ya mismo.
No abordar efectivamente los puntos débiles de los usuarios finales
Cuando hay obstáculos en las interacciones entre los usuarios finales y el soporte de TI o estos últimos no reciben soluciones efectivas para sus problemas, los flujos de trabajo se ven entorpecidos o incluso interrumpidos. Esto pone una carga adicional sobre los equipos de soporte de TI en forma de tickets escalados o reabiertos.
Lo anterior contribuye a atrasos de tickets y vulneraciones de los SLA. No menos importante, esta falta de visualización impide que la compañía reconozca debilidades y áreas de mejora. Dicha visualización es vital para entender la relación entre varios eventos de la mesa de servicio y la satisfacción de los usuarios finales.
Sobreestimación de los plazos de los proyectos
Cuando se inicia un nuevo proyecto, los equipos de TI estiman su duración y los costos asociados. Si dichas predicciones terminan siendo inexactas, los recursos se pueden asignar de forma ineficiente. Lo anterior puede resultar en fugas de costos.
Para abordar este problema, las empresas deben adoptar métodos enfocados en datos para planear proyectos y estimar presupuestos. Esto asegura que los plazos se alineen exactamente con los requisitos reales de los proyectos. Lo anterior garantiza una ejecución optimizada de los proyectos y una mejora de la gestión de recursos.
No traducir los resultados de TI en resultados corporativos
Una de las tareas de los administradores de TI es explicar de forma comprensiva los objetivos y resultados de sus iniciativas a las partes interesadas que no comprenden el funcionamiento de la TI. La mala comunicación de dichos objetivos y resultados puede generar una falta de visibilidad del impacto corporativo de las métricas de TI.
Lo anterior deriva en una asignación de recursos y planeación insuficientes. Las prácticas no alineadas conllevan mayores costos y una reducción de la rentabilidad.
No tener un portal de autoservicio
Como sugiere su nombre, esta plataforma permite que los usuarios resuelvan problemas comunes por su cuenta. Más allá de mejorar la experiencia del usuario, el portal de autoservicio también aumenta la eficiencia del equipo de TI. Hoy en día, los portales de autoservicio son activos indispensables en toda clase de empresas.
La ausencia de dicho portal obliga a que los administradores estén pendientes de los usuarios, en vez de dedicar su tiempo y esfuerzo a asuntos más importantes. ¿Por qué prescindiría de uno de los pilares principales de una infraestructura de soporte robusta?
No invertir suficiente tiempo para generar artículos de la base de conocimientos (KB )
Una base de conocimientos (KB) suele ir de la mano con el mencionado portal de autoservicio. Al fin y al cabo, provee respuestas a esas preguntas repetitivas. Finalmente, esto empodera a los usuarios para que solucionen sus problemas.
Sin este recurso, los administradores deben invertir valioso tiempo respondiendo las preguntas de los usuarios y no desarrollando soluciones a largo plazo ni mejorando prácticas. No menos importante, una KB robusta contribuye a la reducción de costos.
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