La compatibilidad de integración personalizada en OpManager está para revolucionar sus flujos de trabajo de TI

Las operaciones de TI son más eficientes cuando los equipos de TI están bajo menos presión. Esta es una tarea ardua. Hay que considerar la cantidad de trabajo necesario para colaborar en varias herramientas, correlacionar eventos y actualizar las infraestructuras de TI.

Veamos un ejemplo familiar

Está monitoreando una red de tamaño medio con 100 dispositivos. Algunos usuarios generan un ticket en la plataforma de ITSM sobre una mala conectividad de la red. El técnico de la mesa de servicio analiza los parámetros en los tickets y los asigna al equipo correcto de técnicos.

Los técnicos consultan la herramienta de monitoreo de redes para analizar datos previos, dependencias de dispositivos y patrones de tráfico. Luego de unas horas, pueden localizar la caída en una conexión BGP defectuosa a un router en el área. Contactan al equipo que maneja los respaldos de la configuración de la red en el chat del grupo en la herramienta de colaboración. Este equipo restablece una configuración estable y finalmente restaura la conectividad normal de la red.

Esta operación particular involucró una configuración defectuosa, dos equipos y tres herramientas. El impacto fue horas de inactividad y una perturbación de la productividad. No fue precisamente eficiente.

Una plataforma que se integre con varias herramientas de TI puede resolver esta confusión en un instante. Cuando hay un medio eficiente para la colaboración entre herramientas, el flujo de trabajo se simplifica.

¿Cómo OpManager manejaría esta situación?

Si OpManager y sus integraciones estuvieran involucradas, pasaría lo siguiente: OpManager detecta la caída del router antes de que el usuario lo note. Con sus integraciones robustas, OpManager genera un ticket en la herramienta de mesa de ayuda y alerta en el chat del grupo.

Al momento que el usuario genere tickets en la herramienta de ITSM, los técnicos ya habrán consultado los respaldos de configuraciones en el add-on Network Configuration Manager de OpManager y restablecido un respaldo estable. Como un reloj, se detectó, alertó y resolvió el problema.

OpManager ofrece varias integraciones existentes con soluciones como ServiceDesk Plus, ServiceNow, Jira Service Management, Freshworks, Slack y Microsoft Teams. Las integraciones existentes son simples y fáciles de configurar. Sin embargo, no se extienden a muchas herramientas y no se pueden adaptar a cada requisito. Aquí es donde las integraciones personalizadas entran en juego.

Completamente personalizable: genere integraciones que calcen a la perfección

Desafortunadamente, no es posible crear una integración perfecta para toda aplicación. Por eso, le hemos dejado la parte de la personalización.

Las integraciones personalizadas de OpManager funcionan con base en API URL y webhooks. Cuando OpManager genere una alerta o realice una acción de alerta, puede sincronizar que dicha alerta llegue a su herramienta externa y la use como un disparador para realizar una acción que defina en su ITSM, ITIL® o herramientas de chat colaborativo.

¿Cuándo son útiles las integraciones personalizadas?

Digamos que su organización usa una plataforma para la gestión de alertas. Esta permite a la alta dirección obtener un resumen general de los incidentes que suceden a diario. Para fines de cumplimiento y protección de datos, está usando una herramienta personalizada. Una falta de integraciones con soluciones de monitoreo de redes comerciales significa que debe sincronizar las alertas manualmente y usar hojas de cálculo o archivos CSV. Eso es mucho trabajo para algo sencillo.

Con OpManager, puede obtener una API para su herramienta de gestión de alertas personalizadas y generar una integración personalizada que se ajuste a sus requisitos. Puede personalizar qué alertas se sincronizan, qué parámetros se incluyen y qué hace cada acción de alerta en su herramienta personalizada. Esto funciona en dos direcciones: los datos de su herramienta personalizada se pueden importar a OpManager y añadir a notas de alertas usando scripts personalizados.

Todo el proceso toma unos minutos y lo deja con un enlace completamente personalizado y eficiente entre OpManager y su herramienta personalizada. Con esto, puede crear integraciones entre OpManager y cualquier herramienta externa.

Tras bambalinas: cómo funcionan las integraciones personalizadas de OpManager

Cuando configura una integración personalizada, cada acción de alerta en OpManager activa una llamada de API o invoca un webhook. Puede definir lo que esto hace en su software o herramienta en la UI de OpManager. Esto es completamente personalizable. Una vez establece la integración, tiene un enlace a los datos automático y eficiente.

La UI de OpManager ofrece tres plantillas de personalización: gestión de incidentes, gestión de eventos y chat.

∙ Las plantillas de gestión de incidentes y eventos permiten personalizar llamadas de API para exportar datos de alertas especificados. Esto facilita generar tickets de incidentes y eventos, importar datos de las herramientas a OpManager usando scripts personalizados, cerrar tickets de incidentes y eventos existentes, y reabrirlos si satisfacen los criterios.

∙ Las plantillas de chat invocan webhooks para publicar información de alertas en las herramientas de chat. Puede personalizar las notificaciones al configurar qué parámetros incluir en ellos y a qué grupos notificar.

El meollo es que OpManager genera alertas y usted puede definir lo que dichas alertas hacen. En un flujo de trabajo personalizado de ITSM, puede automatizar cuándo se deben generar los tickets, qué parámetros se generan, cómo se controlan los desarrollos y la resolución de problemas, y qué tickets tienen que reabrirse. OpManager analiza su red y detecta posibles fallos. Luego tiene control completo para crear un flujo de trabajo personalizado con las herramientas de TI de su elección, siempre que sean compatibles con integraciones de API.

Puede leer más sobre los aspectos más técnicos de las integraciones personalizadas de OpManager en nuestra documentación de ayuda sobre cómo configurar integraciones personalizadas.

El porqué de ello: ventajas de las integraciones personalizadas

∙ Automatización avanzada: puede acelerar flujos de trabajo de TI tradicionales al automatizar la colaboración entre herramientas.

∙ Una plataforma flexible: las API permiten integrar OpManager con cualquier herramienta de ITSM, ITIL, análisis, colaboración, gestión de alertas o correlación de eventos.

∙ Correlación de eventos sencilla: cuando cada equipo de TI pueda acceder a los datos e información de todos los otros equipos, se simplifica la correlación de eventos.

∙ Mejor visibilidad: integrar OpManager con la plataforma de chat o colaboración de su elección proporciona mayor visibilidad y transparencia de las actividades de cada equipo. Cuando alguien se equivoca con la infraestructura crítica, todos los involucrados pueden darse cuenta.

∙ Cumplimiento más sencillo de los SLA: las integraciones ahorran tiempo y esfuerzo. Ayudan a los equipos de TI a cumplir los SLA.

Cree sus integraciones personalizadas propias con OpManager

La compatibilidad de la integración personalizada de OpManager permite simplificar los flujos de trabajo de TI y eliminar las complejidades de saltar entre varias herramientas. Puede obtener una experiencia propia de cómo funcionan las integraciones personalizadas con una prueba de 30 días gratuita o solicitar una demostración personalizada gratuita.