La Generación Z llegó para establecer cambios en el mundo digital: desde las experiencias en los videojuegos hasta las transacciones de compra y venta on-line, todo está pensado ahora para satisfacer sus necesidades.
El mundo del marketing ha venido clasificando a las generaciones de acuerdo con sus hábitos de consumo, y gracias a ello ha podido definir ofertas específicas para ciertos grupos poblacionales.
Más que estereotipos, lo que busca la ‘clasificación’ en generaciones, es diferenciar grupos poblacionales cuyos hábitos de consumo están fuertemente influenciados por el contexto en el que crecieron: todas las generaciones son diferentes entre sí.
Teniendo esto en cuenta, Visa presentó recientemente un informe en el que a través de focus group, foros online y entrevistas en más de 8 países de América Latina, identificó los aspectos esenciales para brindar una buena experiencia digital para los más jóvenes de la región.
¿Quiénes hacen parte de la Generación Z?
Quienes nacieron entre 1997 y 2012 hacen parte de esta nueva generación. Sus integrantes están cambiando las reglas del juego y redefiniendo las normas culturales, prefieren pensar en la sociedad desde un modelo de inclusión, sostenibilidady conectividad digital, lejos de una perspectiva ‘conservadora’.
Por su creciente poder adquisitivo, constituye un grupo demográfico importante para las grandes marcas y para el marketing en general. Son nativos digitales y tienen una fuerte conexión con las redes sociales.
Contenido relacionado: Juegos en LinkedIn ¡qué comience la búsqueda de trabajo entretenida!
Videojuegos, metaverso y experiencias inmersivas
La Generación Z ha estado más expuesta que cualquier otra, a la cultura de los videojuegos. Sus conexiones, referencias y costumbres de comunicación pueden estar altamente mediadas por sus vivencias personales con los videojuegos.
Esto quiere decir que al buscar experiencias digitales, prefieren ambientes ‘gamificados‘, escenarios fáciles de comprender, herramientas intuitivas y transacciones comerciales rápidas.
Algunos datos interesantes de la Generación Z en América Latina:
-
El 26% de los jóvenes utiliza exclusivamente dinero digital. Si bien la mayoría (59%) gestiona sus finanzas aprovechando las bondades del efectivo y la banca móvil, casi un tercio de ellos realiza todas sus compras utilizando tarjetas y aplicaciones bancarias.
-
El 57% de asegura haber encontrado marcas nuevas mientras jugaba. Muchos se convierten en fanáticos de ciertas marcas después de que estas les han entregado una experiencia digital gamificada.
-
El 42% ahorra mediante aplicaciones móviles y el 26% invierte en el mercado de valores y otras clases de inversión utilizando esta misma clase de aplicaciones.
-
El 75% utiliza aplicaciones móviles con regularidad para todas sus actividades financieras (más que el resto de generaciones): desde transferencias entre cuentas hasta pago de servicios o compra de avatares para sus videojuegos.
-
El 70% encuentra en los videojuegos su formato favorito de esparcimiento y el 80% se describe como ‘gamer’.
-
Un 53% confirma que es más probable que compre productos de cierta marca después de que la haya identificado en un videojuego. Historias como el metaverso de SnoopDogg confirman esta tendencia.
-
Para el 63% de los encuestados es más importante invertir en experiencias que en cosas materiales. Las vivencias y los viajes están a la orden del día: es una generación que se preocupa más por lo que quiere vivir, que por lo que quiere tener.
¿Pueden las empresas aprovechar esta información?
Una posibilidad está en la opción de ofrecer experiencias inmersivas que a través de la gamificación logren fidelizar a esta generación. Es una buena alternativa para empresas de comercio y de servicios financieros.
Sin embargo, Visa ofrece algunas recomendaciones al empezar con un ejercicio de esta clase:
-
Conoce el mundo de los videojuegos. Hay que familiarizarse con este ecosistema y saber qué cosas pueden volverse videojuegos y qué cosas definitivamente no. Revisar lo que otros han hecho puede ayudar a evitar errores de novato.
-
Implementa métodos de autenticación. El user y la contraseña hace rato dejaron de ser un estándar de seguridad: más aún cuando involucran el dinero de los clientes. Usar MFA y más capas de seguridad es indispensable.
-
Educa a tus empleados. Ellos deben saber cómo funcionan los videojuegos y deben estar en capacidad de identificar posibles estafas o fraudes realizados por los usuarios. Si hay niños que hackean los juegos por token digitales… ¿no creees que lo harán por dinero real?
-
Revisa el comportamiento. Monitorear las sesiones en tiempo real ayuda a identificar tendencias y a generar perfiles de riesgo. Si un usuario resetea su contraseña constantemente o ha solicitado muchos ‘refund’ de activos digitales, sin duda representa más riesgo que un usuario que no imite esa conducta.
Contenido relacionado: ¿Qué es el metaverso? ¿Cómo prepararse para su llegada?
Hacia el nuevo estándar
Si bien muchas empresas que participaron en el auge del metaverso han desinvertido en este tipo de iniciativas, también hay muchas otras que continúan desarrollando experiencias inmersivas para sus usuarios.
Esta tendencia, de aprovechar todo el potencial de la tecnología desde la inteligencia artificial, la realidad virtual, la realidad aumentada y la realidad mixta para entregar mejores experiencias, será una ventaja competitiva en el futuro.
¿Cómo crees que podría aplicarse en tu industria? Cuéntanos en los comentarios.
