Sin importar el sector en el que se especialice su compañía, la mejora del servicio al cliente o Customer Experience (CX) debe ser una de sus prioridades en 2023. Consultoras como Gartner y Forrester han hecho hincapié en ello.
Nada es más valioso para una empresa que un cliente fiel. Por supuesto, dicha lealtad no se logra de la noche a la mañana. Más importante, es un proceso que comienza desde el interior de la organización al garantizar una buena experiencia para los empleados. Esto puede lograrse mediante la adopción de metodologías ágiles, por ejemplo.
Ya sea para acelerar la entrega de productos y servicios o incrementar la productividad, la respuesta yace en la implementación de una buena mesa de ayuda que se adhiera a los mencionados marcos. Por supuesto, ManageEngine tiene la solución perfecta.
ServiceDesk Plus es una plataforma ITSM que ayuda a las compañías a adoptar las mejores prácticas. Esto incluye compatibilidad con los siguientes procesos: gestión de incidentes, problemas, solicitudes de servicio y habilitación de cambios.
¿Qué beneficios trae la adopción de ServiceDesk Plus?
La solución de gestión de servicios IT (ITSM) de ManageEngine puede contribuir al mejoramiento de su organización de las siguientes formas:
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Hace que la prestación de servicios de TI sea más productiva a través de la gestión de incidentes y problemas, además del catálogo de servicios.
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Reduce los costos de TI mediante integraciones con otros servicios. El estudio Consulting Total Economic Impact™ de Forrester sustenta esto.
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Ayuda a minimizar las interrupciones del servicio por medio de la personalización de informes y una gestión de activos ágil y eficiente.
Estas cualidades han hecho que ServiceDesk Plus haya sido galardonado con Gartner® Peer Insights™ 2022 “Voice of the Customer” para herramientas de ITSM y Challenger en el Cuadrante Mágico™ de 2022 para plataformas de gestión de servicios de TI.
¿A qué espera para integrar las mejores prácticas en su mesa de ayuda? Puede adquirir ServiceDesk Plus haciendo clic en este enlace. También puede probar nuestra solución rellenando el siguiente formulario. Está disponible tanto en la nube como on-premise.
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