Con la llegada del año nuevo aparecen las proyecciones y tendencias a futuro de varias compañías como Forrester. En este artículo revisaremos cuáles son las principales predicciones para 2023 según esta reconocida organización.
El 2023 será el año para fortalecer los lazos de confianza con los clientes y con otras organizaciones, según el más reciente informe de Predicciones de Forrester. Automatización, CX y metaverso entre las tendencias.
Resiliencia
La situación económica impredecible llevará a las empresas a tomar por lo menos un 10% de sus inversiones a temas de transformación digital, para dedicarlos a resiliencia y eficiencia. Mantener los esfuerzos en temas de automatización será fundamental para abrirse campo en el mercado en los próximos años.
Experiencia
Los clientes ya disfrutan de experiencias digitales, pero no todas las interacciones resultan satisfactorias. Llegó el momento de ajustar esto y trabajar en equipo para garantizar que todos los puntos de contacto del customer journey brinden experiencias únicas y totalmente agradables.
Crecimiento
Muchas compañías esperan un rápido crecimiento en 2023, y esto podría llevar a los ejecutivos de las áreas de marketing, a buscar retornos importantes en el corto plazo. No obstante, en un ambiente de crisis conviene más una perspectiva a largo plazo que priorice la estabilidad antes que la velocidad para el negocio.
Kubernetes
Según Forrester el 40% de las empresas adoptará una estrategia cloud-first en el próximo año. Esto favorecerá el desarrollo de iniciativas de machine learning, IoT, edge computing, DevOps, low-code y blockchain. Será necesario acelerar la adopción de contenedores y Kubernetes.
Consumo
Aunque el ambiente macroeconómico puede verse afectado por una posible recesión, la microeconomía tendrá un desempeño más favorable. Forrester estima que el gasto de los consumidores crecerá cerca del 5% y esto representará una oportunidad importante para las empresas.
CX
El gap de talento en temas de TI es un problema de vieja data. No obstante, cuando se habla de los equipos de Customer Experience (CX), la perspectiva puede ser más compleja. Se estima que cuatro de cada cinco equipos de CX tendrán que lidiar con una falta de capacidades en temas de diseño, gestión de datos y diseño de customer journey.
Privacidad y EX
Con el trabajo remoto varias compañías empezaron a usar software de vigilancia para controlar el trabajo de sus empleados. Capturas de pantalla o incluso grabaciones usando la cámara web. Esto ha afectado de manera importante la experiencia de los empleados (EX) y ha planteado serias discusiones relacionadas con la privacidad y la gestión de la información personal. Estas consideraciones prevalecerán sobre la posibilidad de ‘monitorear’ el desempeño de los trabajadores.
Greeenwashing
Las prácticas de greenwashing no solo están siendo criticadas por una masa crítica de consumidores. Entes reguladores en Europa, por ejemplo, están imponiendo multas a varias empresas por sus malas prácticas de comunicación relacionada con la sostenibilidad. Al menos 10 empresas tendrán que pagar en 2023 más de 5 millones de dólares en multas por sus prácticas de greenwashing.
Trabajo remoto
Forrester calcula que el 40% de las empresas con métodos de trabajo híbrido, forzarán a sus equipos a retornar a la presencialidad y fallarán. No solo generarán un ambiente laboral de desánimo, sino que además enfrentarán pérdidas de productividad y desempeño.
Metaverso
Aún falta mucho para el desarrollo total del metaverso. Mientras eso llega, el desarrollo de iniciativas híbridas (phygital) y de experiencias inmersivas seguirá siendo esencial. Además, la mayoría de los adultos prefiere forjar sus relaciones sociales presencialmente por encima de las posibilidades del metaverso.
Talento
De acuerdo con Forrester, en 2023 más de 200.000 ofertas de trabajo en diversos campos de tecnología se quedarán desiertos debido a la falta de profesionales capacitados. Uno de cada tres ejecutivos tendrá grandes desafíos para conformar sus equipos con el talento idóneo.
Confianza
Aunque la pandemia ayudó a que las personas confiaran más en la tecnología, ese momento está llegando a su fin. La confianza de los consumidores en la tecnología ha decrecido y caerá en un 15% más para 2023. La pérdida de valor de varias empresas de tecnología solo reforzará esa sensación de descontento de los consumidores.
Conclusión
Los grandes desafíos de 2023 requerirán equipos más resilientes y capaces de adaptarse a los requerimientos del momento o al contexto. Más allá del conocimiento, las habilidades blandas serán esenciales para triunfar en un ambiente de incertidumbre.
La toma de decisiones basada en información es importante. Ya conoce los retos para 2023 según Forrester. Prepare sus recursos y su equipo para la maratón de 2023. Cuando hablamos de tecnología, siempre debemos estar listos.
