Ayudar a las organizaciones a ofrecer una buena experiencia del cliente y garantizar cero interrupciones siempre ha sido un aspecto clave de ManageEngine ServiceDesk Plus. Una de las potentes integraciones de esta solución de mesa de ayuda es con Site24x7, en la que los tickets se registran para alertas específicas de Site24x7 como Problema, Crítico e Inactivo.
Una vez que los incidentes se resuelvan en Site24x7, los tickets asociados se cierran automáticamente en ServiceDesk Plus. Además, estos tickets se pueden designar a técnicos específicos, lo que agiliza aún más la resolución de incidentes.
La automatización entra en juego
Aunque esta sencilla integración a nivel de API permite a los equipos de TI resolver los incidentes mucho más rápido, aumenta la productividad del personal de TI y mejora la satisfacción del usuario final, el proceso de resolución de tickets aún se tiene que realizar manualmente. Por eso hemos llevado esta integración al siguiente nivel, incorporando la automatización de TI de Site24x7. De esta forma, los tickets se pueden resolver automáticamente, reduciendo el tiempo de resolución aún más y aumentando la eficiencia y la productividad.
Por citar un caso, si a un técnico se le asigna un ticket sobre la limpieza de logs antiguos en servidores de bases de datos como MySQL o Cassandra, acceder manualmente a ellos consume una gran cantidad de tiempo. Con Server Script, una herramienta de automatización de TI en Site24x7, el técnico puede asociar un script a un ticket o plantilla para automatizar la limpieza de logs.
También se pueden realizar automatizaciones similares para reiniciar servicios y sistemas, ahorrando tiempo y eliminando los errores que puedan producirse debido a la intervención manual. Gracias a esta integración, los técnicos pueden concentrarse en las operaciones críticas para el negocio en lugar de dedicar su tiempo a tareas manuales y repetitivas.
Con la tecnología en la nube convirtiéndose en la norma, los administradores de TI tienen que monitorear las aplicaciones dinámicas en la nube, además de los recursos locales de su organización. Con Invoke URL, otra herramienta de automatización de Site24x7, los administradores pueden automatizar los cambios de atributos, reiniciar cualquier aplicación en la nube e invocar AWS EC2 o un VM de Azure fácilmente. Además de monitorear los servicios de la nube privada y pública, también se simplifica su restauración con la integración de Site24x7-ServiceDesk Plus.
Integración: primeros pasos
Entonces, ¿cómo puede empezar? Si ya está utilizando la integración Site24x7-ServiceDesk Plus, los perfiles de automatización de TI que ya están presentes en su cuenta de Site24x7 aparecerán en su portal de ServiceDesk Plus. Seleccione la automatización que desee ejecutar y asóciela a una plantilla de incidente en ServiceDesk Plus.
Por ejemplo, si tiene un script de servidor para borrar logs automáticamente, puede asociarlo con una plantilla de incidente, tal como, Borrar logs. Ahora, cuando se crea un nuevo ticket utilizando esta plantilla, esta automatización aparecerá automáticamente en las Acciones personalizadas en el portal de ServiceDesk Plus. Simplemente seleccionando esta automatización se ejecuta la acción requerida, lo que supone una resolución de tickets sin complicaciones. El estado de estas automatizaciones también se puede ver en el portal bajo la sección de Notas.
¿Es nuevo en Site24x7? Regístrese para obtener una prueba gratuita de 30 días, complete la integración en un solo paso y maneje su sistema de tickets de TI desde cualquier lugar. Además, eche un vistazo a nuestra creciente lista de funciones de monitoreo, compatible con sitios web, servidores, aplicaciones y entornos multi-nube.
