Es muy probable que todos interactuemos con los quioscos tanto como con los humanos, y esto era así incluso antes de la pandemia. Mostradores de autoservicio, sistemas de facturación de las aerolíneas, dispositivos de búsqueda en las bibliotecas, enormes vallas publicitarias digitales, dispositivos móviles compactos para los trabajadores a distancia, cajeros automáticos en cada esquina, etc.
La implementación de dispositivos como quioscos beneficia a diferentes sectores como la salud, la TI, el comercio minorista, la hostelería, los servicios financieros, el entretenimiento y el sector educativo.
Esto se debe a que ayuda a reducir los gastos generales para el mismo trabajo que puede simplificarse con un dispositivo si se implementa correctamente, promueve el nombre de una marca y aumenta la productividad, ya que los empleados pueden trabajar en los dispositivos corporativos sin distracciones. Así que, con estas ventajas a nuestro alrededor, ¿quién no querría utilizar los dispositivos de quiosco para aumentar las ventas, facilitar la vida laboral, especialmente en la era del trabajo a distancia, y mejorar la productividad?
Pero aquí está la trampa. A las empresas les puede resultar difícil proteger sus datos cuando varios usuarios interactúan con estos dispositivos de quiosco, que permiten acceder, almacenar y mantener tanto los datos de los usuarios como los de la empresa.
Y como los quioscos deben funcionar continuamente durante largos periodos de tiempo, los problemas relacionados con los dispositivos pueden parecer casi inevitables. Pero, de alguna manera, los administradores de TI tienen que encontrar la forma de hacer que estos dispositivos funcionen con las aplicaciones, recursos y funcionalidades necesarias para asegurarse de que las tareas críticas no se vean afectadas.
Por ejemplo, un hospital. Es necesario utilizar numerosos dispositivos, todos ellos con fines diferentes. La tablet independiente con una aplicación para que los pacientes se registren ayuda a recopilar la información de los pacientes, pero tendrá que estar en funcionamiento las 24 horas del día.
El smartphone o la tablet de la enfermera pueden recibir rápidamente notificaciones importantes, almacenar documentos cruciales y transferir evaluaciones, pero deben tener sólo las aplicaciones adecuadas para hacerlo. Los pacientes de la sala de espera pueden comprobar quién es el siguiente en la cola desde un enorme televisor que muestra sólo la información que desean ver.
O piense en los dispositivos que implementa una escuela para facilitar el aprendizaje y los métodos de enseñanza. Los dispositivos que se entregan a los alumnos deben tener sólo las aplicaciones necesarias para trabajar en las tareas y hacer los exámenes, sin otros recursos que puedan causar interrupciones, mientras que los profesores necesitan un conjunto diferente de aplicaciones y más acceso a sus dispositivos.
En otro escenario, los servicios bancarios exigirán un mayor nivel de seguridad en sus dispositivos y en las aplicaciones que contienen, sin dejar de cumplir las políticas de cumplimiento o seguridad. La lista continúa, pero los retos a los que hay que prestar atención son comunes a todos los sectores.
A continuación se presenta una lista de los puntos de preocupación más comunes que surgen durante la gestión de dispositivos de quiosco, y cómo resolverlos con una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM).
1. Dispositivos independientes sin usuario asignado a la vista
La implementación de forma masiva de dispositivos de quiosco puede ser un proceso difícil debido a los diversos dispositivos que hay que incorporar y gestionar. ¿Cómo se instalan las aplicaciones, se aplican actualizaciones de los sistemas operativos y se actualizan los archivos de lectura importantes en un gran número de dispositivos?
La falta de asistencia in situ puede llevar al caos si no se gestionan adecuadamente los dispositivos a distancia. Los quioscos deben contar con las aplicaciones adecuadas y con los ajustes y funcionalidades cruciales para ofrecer a los usuarios finales una experiencia perfecta.
Mobile Device Manager Plus ofrece métodos de inscripción out-of-the-box para gestionar de forma remota diversos dispositivos y prepararlos para su uso como quioscos corporativos. Configure sólo los ajustes necesarios, elija los que son esenciales para la funcionalidad y bloquee los que pueden causar un potencial mal uso de los dispositivos.
De este modo, se pueden bloquear los dispositivos a una sola aplicación en el caso de los dispositivos de punto de venta o de señalización digital, en los que sólo es necesario utilizar siempre una aplicación. O elija un conjunto de aplicaciones aprobadas por la organización a las que los usuarios puedan acceder para realizar las compras necesarias, registrarse y completar tareas específicas.
También puede permitirles acceder a sitios web específicos y bloquear los sitios maliciosos. El diseño de la pantalla de inicio de los dispositivos también se puede personalizar para garantizar que los usuarios no puedan intercambiar las posiciones de las aplicaciones o los accesos directos a la web. También puede bloquear los dispositivos iOS mediante el modo autónomo de aplicación única para dar a los usuarios acceso a una aplicación sólo hasta que se realice una determinada tarea.
2. Dispositivos poco fiables y mantenimiento inadecuado de los mismos
Los dispositivos de quioscos tienen que funcionar casi continuamente para llevar a cabo sus tareas. Imagínese que un dispositivo deje de funcionar en medio de una transacción o que se le agota la batería mientras un cliente está leyendo las condiciones antes de una compra importante. Si su inventario no está en su mejor momento, es posible que se utilicen dispositivos poco fiables como quioscos, lo que no hace sino aumentar los dolores de cabeza del administrador de TI.
Con Mobile Device Manager Plus, puede programar un dispositivo para que se reinicie a una hora determinada -por ejemplo, antes de las horas de trabajo- para que se borre su caché. Esto aumenta el rendimiento del dispositivo y se asegura de que no haya restos de los datos del usuario anterior que puedan dificultar la productividad.
También puede programar un apagado del dispositivo después de las horas de trabajo para garantizar que la batería y el rendimiento del dispositivo no se vean afectados. Estas acciones se pueden programar en función de las necesidades de la organización, ya sea diaria o semanalmente a una hora determinada, por lo que no hay que preocuparse de sentarse a ejecutar estas tareas en diferentes grupos de dispositivos o dispositivos departamentales cada día.
Además, en la era del trabajo remoto, poder reiniciar o apagar los dispositivos corporativos antes y después de las horas de trabajo ayuda a mantener la salud del dispositivo y garantiza que se pueda supervisar el mismo sólo durante las horas necesarias. Puede comprobar regularmente los niveles de batería de todos los dispositivos gestionados y configurar alertas para cuando el nivel de batería de un dispositivo baje a un determinado porcentaje.
3. Riesgos constantes para los dispositivos y datos corporativos
Garantizar que el dispositivo sea lo suficientemente seguro y, al mismo tiempo, ofrecer al usuario una buena experiencia al acceder al dispositivo, es probablemente el reto más difícil de la MDM. Si no se impone una seguridad avanzada en los quioscos, las filtraciones de datos que podrían poner en peligro a la empresa están a la vuelta de la esquina.
Además, si no se toman medidas efectivas, es muy probable que el uso repetido de los dispositivos, o la manipulación por parte de los usuarios de los diferentes botones o controles de los mismos, provoque daños en el dispositivo y ralentice su rendimiento. Al ser compactos, los dispositivos móviles también son siempre propensos al robo.
Garantice la protección integral del dispositivo y de los datos restringiendo controles específicos en el dispositivo, como Bluetooth, AirDrop o las contraseñas compartidas y desactivando las barras de estado y de tareas. Esto garantiza que los usuarios no puedan compartir ningún dato con fuentes no verificadas por la dirección.
Establezca un determinado nivel de volumen que los usuarios no puedan cambiar, y oculte las notificaciones sensibles relacionadas con la empresa para que no aparezcan en los quioscos durante las sesiones de trabajo.
En el desafortunado caso de que un dispositivo se extravíe o se pierda, usted puede bloquearlo de forma remota, obtener su ubicación y borrar inmediatamente cualquier información sensible del mismo para proteger los datos corporativos de un uso indebido. También puede configurar las acciones de seguridad que se ejecutarán en los dispositivos si salen de un límite geográfico específico.
Obtenga hoy mismo una prueba gratuita de 30 días para explorar el modo quiosco y otras funciones de Mobile Device Manager Plus.
