Durante la última década muchas organizaciones se adaptaron a un espacio de trabajo digital, sustituyendo las instalaciones de oficinas físicas tradicionales por lugares de trabajo virtuales que incluyen todas las tecnologías que los empleados necesitan para hacer su trabajo. Debido a la pandemia, incluso las empresas que alguna vez estuvieron en contra del concepto de una fuerza de trabajo distribuida se han visto obligadas a aceptar el trabajo remoto.
Aunque un espacio de trabajo digital ofrece una experiencia de usuario más flexible para los empleados, conlleva su propio conjunto de desafíos. Echemos un vistazo a algunos de los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones con trabajadores distribuidos y a las herramientas que pueden utilizar para superarlos.
1. Problemas de la gestión de aplicaciones
El principal requisito de los empleados es tener acceso a las aplicaciones corporativas que necesitan para hacer su trabajo. Distribuir e instalar de forma remota las aplicaciones necesarias en el dispositivo de cada empleado y asegurarse de que ejecutan la última versión puede llevar mucho tiempo y suponer un reto para los administradores de TI.
Si se instalan las aplicaciones empresariales en el entorno de producción sin antes someterlas a pruebas, pueden causar problemas de usabilidad y errores de funcionalidad que reducen la productividad. Otro problema al que se enfrentan los administradores de TI son los usuarios finales que instalan por error aplicaciones maliciosas en los dispositivos, lo que pone en riesgo los datos del dispositivo.
2. Problemas de la gestión de contenidos
Para los dispositivos móviles que se utilizan para tareas corporativas, se debe poder acceder al contenido empresarial de forma segura. Distribuir los documentos de forma masiva, modificarlos, dar acceso a usuarios específicos y evitar que se compartan con dispositivos no gestionados es un proceso tedioso. En los dispositivos BYOD (Bring Your Own Device), si las aplicaciones personales tienen acceso a documentos corporativos o pueden guardar documentos en servicios en la nube de terceros, esto es una preocupación importante en materia de seguridad de datos.
3. Problemas de la gestión de correo electrónico
Cuando los empleados acceden a Exchange Server mediante un dispositivo no autorizado, el servidor de correo está expuesto a posibles amenazas cibernéticas. Además, ver archivos adjuntos de correo electrónico en aplicaciones no aprobadas puede provocar una filtración de datos.
4. Problemas de seguridad
Las organizaciones pueden toparse con una serie de problemas de seguridad, entre los que se incluyen:
Actualizaciones automáticas del sistema operativo para garantizar que los dispositivos ejecutan siempre la última versión del sistema operativo.
Una conexión VPN segura para cuando los empleados necesiten acceder a los recursos de la empresa.
Medidas reactivas para los dispositivos perdidos o robados, como localizar el dispositivo, bloquear y mostrar un mensaje en la pantalla o borrar los datos para proteger la información corporativa si el dispositivo no se puede recuperar.
5. Resolución de problemas
Si estos dispositivos no funcionan correctamente o las aplicaciones fallan, esto puede impedir que se realice una tarea crítica y afectar negativamente a la productividad si no se resuelve. Solucionar los problemas de los dispositivos sin tener acceso físico a ellos puede ser un gran desafío para los administradores.
Entonces, ¿cuál es la solución?
Una solución completa de gestión de dispositivos móviles (MDM) puede ayudar a las organizaciones a superar estos desafíos y hacer que el espacio de trabajo digital sea más eficiente y seguro. A continuación, veremos algunas de las funciones que debería tener la solución de MDM para ayudar a mitigar los desafíos mencionados anteriormente.
1. Gestión de aplicaciones
La gestión de aplicaciones móviles (MAM) es esencial para que la MDM sea eficiente. Los administradores deben poder probar las aplicaciones antes de instalarlas, instalar las aplicaciones en los dispositivos silenciosamente, restringir la instalación de aplicaciones maliciosas y automatizar las actualizaciones de las aplicaciones para garantizar que los dispositivos ejecuten siempre la versión de la aplicación más reciente o preferida. En los dispositivos personales, las aplicaciones y los datos corporativos se deben separar y colocar en un contenedor seguro independiente del que contiene los datos personales.
2. Gestión de contenido
Es necesario ofrecer una distribución segura y masiva de los documentos corporativos y otorgar acceso específico a ellos. Los administradores pueden sustituir los documentos antiguos por nuevos y asegurarse de que se actualizan automáticamente en los dispositivos con los que están asociados. Los documentos solo se deben ver desde las aplicaciones autorizadas, se debe impedir que las aplicaciones personales accedan a los documentos corporativos y se deben restringir las copias de seguridad a servicios en la nube de terceros.
3. Gestión de correo electrónico
El acceso condicional a Exchange Server garantiza que solo los dispositivos autorizados accedan al servidor de correo electrónico. También es importante asegurarse de que los usuarios solo puedan ver los archivos adjuntos del correo electrónico corporativo con un visor de documentos seguro para evitar la filtración de datos.
4. Seguridad
Una buena solución de MDM ofrecerá funciones de gestión de seguridad móvil (MSM) para ayudar a crear y distribuir políticas de seguridad a todos los dispositivos según los estándares de la organización, e identificar y eliminar automáticamente los datos corporativos de los dispositivos con jailbreak o rooteados.
Otras funciones de seguridad que deben buscar los administradores incluyen:
- Actualizaciones automáticas del sistema operativo para garantizar que los dispositivos ejecutan siempre la última versión del sistema operativo.
- Una conexión VPN segura para cuando los empleados necesiten acceder a los recursos de la empresa.
- Medidas reactivas para los dispositivos perdidos o robados, como localizar el dispositivo, bloquear y mostrar un mensaje en la pantalla o borrar los datos para proteger la información corporativa si el dispositivo no se puede recuperar.
5. Solución de problemas
Las funciones como el control remoto del dispositivo del usuario final y el chat en tiempo real con los usuarios finales permiten a los administradores comprender los problemas rápidamente y mejorar la comunicación para solucionar problemas de forma eficiente.
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