Según Gartner, el mercado de ITOM se divide en “tres mini categorías: automatización de la entrega, gestión de la experiencia y análisis del rendimiento”. Dado que el crecimiento empresarial depende cada vez más del éxito de las operaciones de TI, es fundamental gestionarlas para garantizar un rendimiento óptimo, una prestación de servicios ininterrumpida y una experiencia de usuario excepcional.
Una estrategia eficaz de gestión de operaciones de TI (ITOM) implica no sólo monitorear el rendimiento de la red para minimizar el impacto de las interrupciones, sino también simplificar la gestión de recursos de TI para ayudar a planificar la capacidad y evitar compras indiscriminadas.
Por ello, es necesario un software que lleve a cabo los procesos de ITOM de forma eficiente y sin problemas. No obstante, hay ciertos factores que se deben tener en cuenta antes de desarrollar una estrategia. Dado que en Internet es muy popular la pregunta “¿Qué es ITOM?”, en este blog le mostraremos las formas para lograr una gestión de TI de primera.
Factores a tener en cuenta para garantizar una ITOM sin problemas
1. Rendimiento optimizado de las operaciones de TI
Para controlar el rendimiento de las operaciones de TI, tiene que ser consciente de lo que está ocurriendo en su red. Esta tarea requiere un sistema que le permita detectar, solucionar y prevenir fallos en la red.
Monitoreo
Es necesario descubrir y monitorear los dispositivos de red físicos y virtuales para controlar la salud de sus operaciones. Al vigilarlos, estará constantemente actualizado sobre su estado de disponibilidad. Esto ayuda a identificar fallas en la red o problemas de rendimiento.
Gestión de fallos
Una herramienta ITOM utiliza el monitoreo basado en umbrales para controlar las interrupciones de rendimiento alertando cuando se superan los umbrales que indican fallos. Para ampliar aún más sus funciones de gestión de fallos, el sistema ITOM perfecto debería disponer de diferentes canales de alerta: SMS, correo electrónico, alarmas web y logs de tickets. De este modo, los administradores de red nunca perderán de vista las alertas y podrán actuar rápidamente ante los problemas de rendimiento. De esta forma, evitará el tiempo de inactividad.
Visibilidad
Puede examinar la red para actuar con rapidez en caso de interrupciones, pero un administrador de red más inteligente haría un esfuerzo adicional para prevenir los problemas de red desde el principio. Para ello es necesario tener una visión global de las operaciones de TI mediante la visualización de la arquitectura de red. Esta ayuda a prever anomalías y tomar medidas preventivas de antemano.
2. Operaciones de TI unificadas
La gestión de las operaciones de TI implica administrar sus componentes. Estos incluyen logs de eventos, firewalls, configuraciones, ancho de banda, aplicaciones, direcciones IP, puertos de switch y almacenamiento.
No cabe duda de que en el mercado existen numerosas herramientas para gestionar e implementar cada componente de los procesos de ITOM. Sin embargo, no es tan sencillo. Alternar entre diferentes herramientas para comprobar el estado de la red, cumplir los modelos de licencia y las políticas de cada herramienta, y configurar y vigilar las alertas de varias herramientas requiere mucho esfuerzo manual. Encontrar un equilibrio entre todas ellas requiere aún más trabajo.
Los administradores de red pueden perderse actualizaciones importantes o alarmas críticas debido a la falta de correlación entre las herramientas y no tener visibilidad de todo el proceso de ITOM. La solución perfecta debe unificar estas operaciones y proporcionar una visión centralizada de la infraestructura de TI. Esto también elimina la necesidad de adquirir varias herramientas, lo que implica un ahorro de tiempo y dinero.
3. Admite integraciones de ITOM con un solo clic
Si desea crear una estrategia de ITOM sólida y eficaz, la integración es la clave. Dado que las TI son cada vez más intensas y complejas, una solución ITOM unificada por sí sola no facilitará la vida de un administrador de red. Es necesario integrar las herramientas de comunicación, gestión de alarmas e ITSM con la solución ITOM centralizada para agilizar la detección y resolución de los fallos de red.
Estas integraciones pueden ayudar a gestionar las comunicaciones internas y externas, combinar los datos de otras soluciones individuales de monitoreo de procesos para crear una visión única del rendimiento general de las operaciones de TI, y convertir alertas de varios componentes de ITOM en elementos procesables para ayudar a la solución de problemas de L1. De esta forma, estas integraciones de un solo clic son cruciales para reducir el MTTR y evitar pérdidas monetarias.
4. Siempre lista para el futuro
Las tecnologías de IA y ML están en auge. Hoy en día, su experiencia de prestación de servicios estará incompleta si no considera añadirlas a su estrategia de ITOM. Desde asistentes virtuales hasta recomendaciones inteligentes y análisis predictivo de datos, los algoritmos basados en IA y ML tienen mucho que aportar a la fluidez de sus operaciones.
Imagínese al equipo de campo corriendo a la planta para arreglar un problema de red solo para descubrir que se puede hacer de forma remota. En los casos en los que reiniciar un servicio o servidor bastaría, estos algoritmos basados en IA y ML ayudan a los administradores de red a automatizar las tareas de ITOM que requieren mucho trabajo y las actividades repetitivas de gestión de fallos de L1 y L2. Algunas herramientas incluso automatizan la configuración de umbrales analizando los patrones de crecimiento de datos. Esto permite a los administradores de red priorizar y centrarse en las operaciones críticas.
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ManageEngine OpManager Plus permite centralizar la gestión de operaciones de TI al monitorear proactivamente los componentes de red —tales como servidores, routers, almacenamiento, firewalls, ancho de banda, puertos de switch, aplicaciones, interfaces y configuraciones de dispositivos— desde una sola consola. Con los perfiles de notificación de OpManager Plus, puede realizar actividades de gestión de fallos de forma eficaz. Esto se debe a que las alertas de todos los procesos de ITOM están unificadas. Además, muestra el panorama general de las operaciones de TI con los diagramas de vista de rack, 3D y de planta.
Siempre preparado para el futuro, OpManager Plus automatiza las actividades básicas de gestión de fallos con flujos de trabajo. Con la ayuda de algoritmos basados en IA y ML, los umbrales adaptativos de OpManager Plus automatizan las configuraciones de umbral para CPU, memoria y almacenamiento. Facilite la ITOM con integraciones eficientes con otras aplicaciones de ManageEngine y herramientas de terceros. Estas incluyen AlarmsOne, ServiceNow, API REST y Slack.
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