O que é manutenção preventiva em TI?
Em algum momento de sua vida, você já deve ter ouvido o ditado "é melhor prevenir do que remediar" de alguém tentando lhe dar um conselho sábio.
Muitas vezes, algumas pessoas cometem o erro de pensar que o "prevenir" pode sair mais caro do que o "remediar", quando é exatamente o contrário, principalmente quando falamos de TI.
Vamos imaginar uma situação que é bem comum para a maioria das pessoas: possuir um carro. Todo ano, costumamos levá-lo para a revisão ao completar 1 ano desde a última ou a cada 10.000 km rodados, não é mesmo?
E por que fazemos isso? Porque foi entendido que levar para a revisão com certa periodicidade ajuda a manter a saúde do carro, previne que ele dê problemas mais graves e, é claro, protege quem está dirigindo ao evitar acidentes. Essa revisão é justamente a manutenção preventiva.
Neste artigo, vamos explorar o que é a manutenção preventiva na TI e por que ela deve ser implementada nas organizações. Boa leitura!
O que é manutenção preventiva?
Dentro das corporações, atualmente, todos os setores dependem da tecnologia, seja o RH até o financeiro. Por isso, é inconcebível ter uma paralisação geral das operações. Portanto, ficou cada vez mais evidente que manutenções corretivas não se adéquam mais ao que é necessário que a TI entregue hoje. Portanto, ela tem a intenção de resolver problemas antes que aconteçam, evitando falhas.
A manutenção preventiva, justamente por ter o papel de precaver, é feita com agendamentos de acordo com a necessidade de cada operação e ativos, como ciclos de vida, atualizações de sistemas verificações de sistemas, backups regulares, testes de segurança, entre outros.
Por meio de ações e práticas planejadas, ela garante a continuidade dos negócios e conformidade, minimizando interrupções e otimizando o desempenho.
Manutenção preventiva e preditiva: são mesmo iguais?
Apesar de serem usadas como sinônimos, pois as duas buscam uma abordagem proativa para evitar falhas com antecedência, elas possuem uma pequena diferença.
Enquanto a manutenção preventiva se baseia em um cronograma de acordo com certas especificações já conhecidas, como marca do ativo, tempo de uso, deterioração e possíveis falhas de segurança; a preditiva é mais assertiva, pois irá se basear em dados.
Ela realiza um monitoramento contínuo, muito mais detalhado e que utilizará análises em tempo real, como análise de log, uso de inteligência artificial e machine learning, para a detecção de anomalias.
Qual a importância da manutenção preventiva?
As infraestruturas estão maiores, os sistemas estão mais complexos, existem muitos mais dados internos e externos (e isso faz com que a preocupação não gire mais somente em torno ao backup, mas também ao vazamento, que pode gerar multas e prejuízos financeiros indiretos).
Aqui, vamos explicar como implementar a manutenção preventiva ajuda a sua organização:
Redução de custos
O "apagar fogo" pode custar muito mais caro para a empresa, pois até regularizar a situação, muito já pode ter sido perdido. Hoje, mesmo minutos de inoperação, dependendo do porte, podem gerar milhões de prejuízo em receita. Além disso, equipamentos mal utilizados podem ter seus ciclos de vida interrompidos. Em caso de perda de dados, há multas e até perdas de clientes.
Manutenções preventivas ajudam na durabilidade de ativos, evitando a troca constante de equipamentos.
Mais segurança e conformidade
Ter um cronograma de manutenção constante ajuda a captar falhas em sistemas que poderiam passar despercebidas e que só seriam detectadas quando em um estágio mais avançado, o que já poderia ser tarde demais.
Em casos mais graves, como uma falha no sistema que gera uma vulnerabilidade, pode abrir brechas para cibercriminosos.
Melhora do desempenho
Sem interrupções não planejadas e com um cronograma certo de quando serão feitas as devidas manutenções, o desempenho tende a melhorar, pois os sistemas e infraestruturas estarão com sua melhor perfomance, aumentando o tempo de atividade.
Melhoria de métricas
Na TI, algumas métricas são importantes para sabermos o seu desempenho geral. Na manutenção preventiva, algumas que podem ser afetadas positivamente por ela é o SLA (acordo de nível de serviço), demostrando a satisfação do usuário; MTBF (Mean Time Between Failures ou Tempo Médio Entre Falhas) e MTTR (Mean Time To Repair ou Tempo Médio Para Reparo), que mostram que os ativos estão tendo um desempenho melhor.
Como implementar a manutenção preventiva?
Essa abordagem pode ser colocada em prática dentro de sua empresa com alguns passos simples:
1 - Faça um cronograma
O primeiro passo é entender de quanto em quanto tempo a manutenção é necessária. Para isso, analise cada área. Alguns módulos, como ativos, podem necessitar de espaços de tempos maior (troca de equipamento), porém a análise de infraestrutura desse ser periódica para não gerar nenhuma vulnerabilidade, assim como fazer backups.
2 - Faça atualizações constantes
Manter os softwares atualizados é um passo simples, mas que sempre fará uma enorme diferença. A atualização de patches corrige diversas vulnerabilidades, além de ajudar no desempenho dos sistemas.
3 - Faça o monitoramento constante com as ferramentas da ManageEngine
O monitoramento constante é o que te dará a visão completa do que precisa de mais atenção em cada momento. Com a análise em tempo real, é possível ter dados sobre softwares e identificar qual parte da infraestrutura demanda manutenção, quando e por quê.
Ter uma visão abrangente ajuda não só a prevenir falhas, mas garantir que elas não ocorram de novo. E para te ajudar, a ManageEngine possui o:
ServiceDesk Plus: faz gerenciamento completo de ativos e licenças para construir um inventário completo e saber quando fazer a manutenção, data de compra, fabricante. Ele também ajuda a gerenciar seu ciclo de vida e fazer a gestão de licenças.
OpManager Plus: tenha observabilidade full-stack de suas operações, acompanhando o desempenho de sua infraestrutura, métricas de MTBF e MTTR, gestão de firewall e conformidade.
Patch Manager Plus: realiza a implantação automatizada de patches.
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