O que é CDP (Customer Data Platform)? Guia completo
Sabemos que ter as informações certas pode ser o diferencial para qualquer negócio. Especialmente se você e seus colaboradores souberem como utilizá-los.
Porém, de que adianta saber utilizar dados tão preciosos se você tem o dobro de trabalho para compilá-los? Infelizmente, esse é um cenário extremamente familiar para diversos profissionais, especialmente os de marketing.
Foi para sanar essa necessidade do mercado que o Customer Data Platform foi desenvolvido.
O que é CDP (Customer Data Platform)?
A tradução de Customer Data Platform é Plataforma de Dados de Clientes. No entanto, ela não é qualquer plataforma.
Uma CDP é uma plataforma que unifica dados de clientes vindos de diferentes canais (online e offline) em um único perfil, integrando informações de diversas fontes como sites, aplicativos, e-mails, sistemas internos e até pontos de venda físicos.
Entre os dados que podemos encontrar temos:
Nome;
Idade;
Gênero;
Local de moradia;
Quantidade de vezes que um determinado site foi acessado;
Páginas visualizadas;
Compras efetuadas (caso haja);
Local de compra (caso haja).
Esses são alguns exemplos dos tipos de dados demográficos, transacionais e comportamentais que a plataforma centraliza sobre um determinado usuário. Porém, as possibilidades são infinitas.
Para que serve uma Plataforma de Dados de Clientes?
Atualmente, com inúmeras publicidades digitais circulando diariamente na internet, ter informações sobre seu público-alvo pode ser o diferencial para uma conversão. Por esse motivo, as agências de publicidade e marketing visam coletar o máximo de dados sobre os usuários para terem campanhas de sucesso.
No entanto, imagine que para ter todos esses dados, seja necessário acessar diferentes ferramentas e plataformas diversas vezes ao dia? E, além de coletar os dados, ainda seja necessário compilar todos para ter um perfil de usuário completo?
Dessa forma, a CDP veio para sanar essa necessidade do mercado, coletando e compilando todas as informações de diversos consumidores e diferentes fontes em um único lugar.
Engana-se quem pensa que a CDP surgiu apenas para auxiliar nas atividades laborais das pessoas. Ela também veio para melhorar a experiência digital do usuário.
Quais os objetivos de uma CDP (Customer Data Platform)?
Os objetivos e vantagens da CDP muitas vezes se misturam, já que uma complementa a outra em questões de utilidade.
Veja agora os objetivos e, em seguida, as vantagens que a plataforma oferece a clientes e empresas.
Centralização de informações
Este é o maior objetivo de usar uma Plataforma de Dados de Clientes, já que ter dados dispersos é um dos grandes problemas do marketing moderno. Dessa forma, pesquisar por dados específicos ou mesmo ter insights preciosos, torna-se muito mais fácil.
Além disso, os canais omnichannel são muito populares entre empresas e consumidores, já que facilita ambos os lados.
Testes A/B
Dentro do mundo do marketing, campanhas e veiculações são de muita importância. Por conta disso, fazer testes A/B pode ser o diferencial para uma conversão de sucesso.
Com a CDP, essa possibilidade torna-se ainda mais latente, já que ajuda gestores e tomadores de decisões a terem um norte de onde começar.
Visão abrangente
Ter uma visão completa sobre seus clientes e possíveis clientes faz com que a compreensão do seu mercado consumidor seja completamente diferente. Muitas companhias pecam por não conhecerem quem de fato consome seus produtos, ou então por acharem que seus consumidores são outros, o que acarreta em um direcionamento falho e deficiente.
Gerenciamento dos dados dos clientes
Este item complementa-se com a conformidade com regulamentações, já que um acarreta no outro.
Ter uma plataforma que faz o gerenciamento correto dos dados coletados é uma mão na roda, pois facilita imensamente o trabalho dos colaboradores do negócio, além de contribuir com a conformidade com as leis impostas.
Maior conversão de leads
Independentemente da área de atuação da sua empresa, obter leads é um dos principais objetivos. Uma CDP pode aumentar a taxa de conversão desses leads em clientes, pois permite que as organizações compreendam melhor seu mercado e personalizem suas estratégias com base em dados confiáveis.
Vantagens da CDP (Customer Data Platform)
Como vimos, a Plataforma de Dados de Clientes tem um objetivo central: concentrar os dados de clientes em um único local. Porém, além desse, ela possui diversos benefícios que a tornam um must para profissionais da área.
Conformidade com regulamentações
No mundo corporativo, leis e regulamentações estão presentes nos mínimos detalhes. Por esse motivo, ter uma plataforma que faz a coleta e armazenamento correto de dados tão sensíveis automaticamente, é um diferencial para que gestores não tenham que se preocupar com multas e penalidades.
Coleta rápida, fácil e confiável de dados
Usuários dificilmente gostam de responder perguntas voluntariamente, especialmente quando não há nenhuma recompensa em troca. Por conta disso, para muitas empresas, o mapeamento de usuários pode ser um desafio.
A CDP é uma alternativa a isso, já que faz a coleta automática e o armazenamento correto das informações pessoais.
Experiências personalizadas (UX/CX)
Como dissemos anteriormente, os benefícios que vem da CDP não são apenas para os trabalhadores dessa área. Os usuários também têm vantagens, já que podem ter experiências personalizadas em sites.
Consequentemente, a experiência do usuário (UX) e a experiência do cliente (CX) são maiores.
Maior retenção de usuários
O tópico anterior acarreta diretamente neste, já que melhorar a qualidade e a experiência de navegação do usuário, também ajuda sites em sua retenção. Dessa maneira, usuários ficam mais tempo nos sites e plataformas e, consequentemente, aumenta a probabilidade de conversão.
Visualização de dados completa e em tempo real
Ter todos os dados de uma pessoa pode ser bem difícil, especialmente atualizados e em tempo real. A CDP traz aos envolvidos uma visão completa sobre os diferentes dados de clientes (e de possíveis clientes).
Como se isso não fosse o suficiente, as melhores ferramentas do mercado compilam tais dados e constroem perfis completos sobre todos eles.
Como funciona a CDP (Customer Data Platform)
Você viu neste artigo como a Plataforma de Dados de Clientes é um ótimo ativo para se ter em uma organização. Mas pode ser que você esteja se perguntando como ela funciona, já que ela se utiliza de diversas fontes de dados.
Os usuários interagem constantemente com diferentes sites e plataformas a todo momento. Dessa forma, através de ML (Machine Learning), a CDP coleta todos esses dados de interações em tempo real, padroniza e armazena em sua data warehouse central (repositório central de armazenamento de dados) junto com todas as outras informações deste e de outros usuários.
Dentro dele, a CDP agrupa os dados que vieram de um mesmo usuário e forma um perfil que contém todas as informações que já foram coletadas (e que ainda irão ser). Dessa forma, é possível visualizar todos os perfis de maneira padronizada para utilizar onde preferir.
Vale ressaltar que esse é um processo contínuo e infinito. Por esse motivo, é possível que leve um certo tempo até a CDP entender e formar um perfil base para um determinado usuário.
Para entender melhor sua estrutura, veja a seguir uma imagem que a explica.
Qual a diferença entre CDP, CRM, DMP e CIP?
Aqueles que trabalham com dados de clientes e usuários podem se ver perdidos em meio a tantas opções de plataformas.
Por isso, este guia completo veio para ajudar você a escolher qual delas melhor atende as suas necessidades. Vamos lá?
CDP (Customer Data Platform)
Tradução: Plataforma de Dados de Clientes.
O que é: Plataforma que centraliza dados de usuários da internet.
Objetivo: Coletar, centralizar e padronizar informações de diferentes lugares de usuários.
Área de atuação: Marketing.
CRM (Customer Relationship Management)
Tradução: Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O que é: Conjunto de estratégias e tecnologias para gerenciar a analisar interações de clientes.
Objetivo: Fidelizar, aumentar o número de vendas e melhorar o relacionamento do cliente com a empresa.
Área de atuação: Vendas.
DMP (Data Management Platform)
Tradução: Plataforma de Gerenciamento de Dados.
O que é: Ferramenta para coletar, armazenar, organizar e analisar grande volume de dados de usuários, com foco em segmentação publicitária e prazos curtos e retenção.
Objetivo: Utilizar dados coletados para criação de campanhas de marketing mais segmentadas.
Área de atuação: Marketing.
CIP (Customer Identification Platform)
Tradução: Programa de Identificação de Clientes.
O que é: Conjunto de procedimentos utilizados no mercado financeiro para verificar a identidade de clientes e novos clientes.
Objetivo: Tornar o sistema financeiro mais eficiente e seguro, de maneira que haja menos fraudes.
Área de atuação: Mercado financeiro.
Por que investir em uma CDP?
Ao decorrer deste artigo, vimos diversas informações sobre a Plataforma de Dados de Clientes. Porém, é possível que ainda haja a dúvida se essa é uma plataforma que você e sua empresa devem investir.
Veja a seguir 5 motivos pelo qual a CDP é a plataforma certa para as suas necessidades.
1- Conformidade com regulamentações
Este é um tópico que, se não é recorrente na sua organização, deveria ser. Sabemos que instituições de todos os tipos coletam informações a todo momento de diversas fontes. Porém, a coleta pura e simples não é mais o suficiente para as empresas utilizarem esses dados.
Com regulamentações em atuação nos dias de hoje, como a LGPD e GDPR, ter um coleta eficiente e em conformidade é o que separa uma empresa do sucesso e de abrir falência.
2- Tomada de decisão assertiva
Ter dados disponíveis faz com que tomar decisões torne-se mais assertiva, já que é possível entender de onde vem a decisão e qual o objetivo que se deseja alcançar.
3- Segmentação precisa
Como falamos anteriormente, é possível utilizar testes A/B para campanhas e veiculações de mídia. Dessa forma, é possível segmentar precisamente onde, quando e para quem você quer fazer determinada veiculação, já que você possui diversos dados de diversos usuários.
4- Personalização e otimização
A personalização aumenta potencialmente a conversão de um usuário em consumidor, já que ele se sente compreendido pela marca.
5- Automação
Sabemos como os dias são corridos e que qualquer tempo poupado pode aumentar o ROI investido. Dessa forma, uma CDP, por atuar de forma automatizada, faz com que trabalhadores não tenham que utilizar parte de seu tempo para criar perfis de clientes e montar personas para suas campanhas.
Como a ManageEngine pode te ajudar
O ponto central é que nossas ferramentas já possuem dados altamente relevantes. Com uma CDP, é possível extrair esses dados com facilidade, organizá-los e decidir quais são mais úteis para o objetivo da plataforma.
No SupportCenter Plus, nossa ferramenta de suporte ao cliente, são registrados dados cruciais sobre o comportamento dos clientes, como:
Chamados abertos;
Problemas recorrentes;
Solicitações de suporte;
Feedbacks.
Isso pode ser um diferencial para a sua empresa, já que a maioria dos CDPs não coleta esse tipo de informação.
Além de atuar na gestão de tickets, gestão de contratos e SLAs, ele possui dados que são extremamente valiosos para compor o perfil do cliente em uma CDP. Eles revelam o nível de engajamento, possíveis insatisfações e oportunidades de melhoria no relacionamento.
Por outro lado, o ServiceDesk Plus MSP contém informações ricas sobre os clientes atendidos por parceiros MSP. Entre eles, podemos citar dados de configurações técnicas, histórico de serviços prestados, volume de consumo, entre outros aspectos que ajudam a entender o ciclo de vida e o valor do cliente.
Ao integrar esses dados a CDP, eles ampliam ainda mais a visão estratégica da base de clientes, permitindo não só personalizações mais eficazes, mas também uma melhor segmentação e maior ROI.
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