No seu ambiente de trabalho, provavelmente já surgiram problemas técnicos que demandaram a ajuda de alguém com mais experiência, e às vezes você nem sabe como foi resolvido. Quando isso acontece, a falha ou incidente é escalonado para um administrador de sistemas, que lida com as gravidades de TI e ajuda a evitar que volte a acontecer.
Neste artigo iremos explicar qual a função de um administrador de sistemas, quais ferramentas ele usa para o seu trabalho e como ele se difere de um administrador de help desk de TI. Continue lendo!
O que é um administrador de sistemas?
Esta função também é muito conhecida como sysadmin ao redor do mundo, que deriva de “System Administrator”.
Suas responsabilidades se estendem em diversas áreas dentro do ambiente de TI de uma organização, exigindo um conhecimento aprofundado em sistemas operacionais, virtualização, servidores, redes, políticas de segurança, backup, hardware, software, entre outros.
O motivo para o qual é necessário todo esse conhecimento é que, com isso, ele consegue configurar, operar e se responsabilizar pelo bom desempenho dos sistemas da organização, tendo sob seu controle tudo que acontece, possibilitando também resolver qualquer problema que venha a surgir.
Para desempenhar uma função tão complexa, os administradores de sistemas estudam tópicos como: linguagem de scripting e programação, banco de dados, cloud computing, segurança da informação, práticas DevOps, containers e orquestração.
Mas além desses conhecimentos técnicos, é de extrema importância que a pessoa, ao exercer este trabalho, saiba se conectar com os outros colaboradores, trabalhando em equipe e se comunicando para saber quem precisa dos seus serviços e como ele pode os auxiliar.
Entenda a importância de um administrador de sistemas em uma organização
A sua atuação dentro da organização é primordial para manter a infraestrutura de TI segura, estável e preparada para o crescimento da empresa. Além de gerenciar servidores e redes, ele automatiza processos, reduz custos e evita falhas que podem comprometer operações inteiras.
Seu trabalho vai além da manutenção, ele antecipa riscos e cria planos de contingência para que a empresa não pare diante de um imprevisto. Além disso, colabora com diferentes equipes, orientando sobre segurança digital e garantindo que tudo esteja dentro das normas. No fim das contas, o sysadmin não só mantém a tecnologia rodando, mas também ajuda o negócio a crescer com mais agilidade e competitividade.
Conheça as diferenças entre administrador de sistemas e administrador de help desk de TI
Muitas pessoas confundem o trabalho de um sysadmin com o de um administrador de help desk de TI, mas, apesar de atuarem juntos, essas funções são bem diferentes.
Enquanto o help desk está na linha de frente, resolvendo problemas mais imediatos dos usuários, o sysadmin trabalha nos bastidores, garantindo que toda a infraestrutura de TI esteja funcionando sem falhas.
Para entender essa diferença, vamos imaginar o seguinte cenário: um escritório em que os funcionários dependem de computadores e sistemas para realizar suas tarefas no dia a dia. Se alguém não consegue acessar seu e-mail ou perde o acesso a um software especifico, ele entra em contato com o help desk. Então, o administrador de help desk verifica se é um problema de login, permissões ou configuração do dispositivo e, muitas vezes, consegue resolver de forma rápida o que aconteceu.
Mas, pensando em um problema maior como a empresa inteira perdendo acesso ao servidor de arquivos ou a rede ficando instável, nestes casos a falha não pode ser resolvida apenas reiniciando um computador, é necessário que um sysadmin entre em cena para investigar o problema, verificando logs de erro, checando o desempenho do servidor e tomando as medidas certas para restaurar o funcionamento do sistema.
Ele não está ali apenas para solucionar incidentes, mas também prevenir que novas falhas aconteçam.
Também precisamos destacar que: um não substitui o outro, pelo contrário, eles trabalham juntos para garantir que a TI dentro da organização funcione da melhor forma possível.
Quais ferramentas o administrador de sistemas usa?
Como um sysadmin deve ter uma visão ampla de seu ambiente de TI, existe uma variedade de ferramentas que podem ser usadas. Vamos listar aqui algumas delas e o que fazem.
Gerenciamento das operações de TI
O OpManager Plus leva para os administradores uma observabilidade full-stack da infraestrutura de TI, com o monitoramento de desempenho de servidores e redes, permitindo visualizar a saúde e a operação dos mesmos, além de roteadores e switches também. Essa solução oferece quatro camadas de visibilidade:
-
segurança da infraestrutura de TI;
-
desempenho de aplicações;
-
operações de TI;
-
armazenamento e desempenho de rede.
Isso auxilia para que eles mantenham tudo sob controle e possam identificar e solucionar problemas e falhas com mais facilidade, garantindo conformidade com SLAs e regulamentações importantes.
Para um gerenciamento mais específico de redes, também é muito utilizado o Netflow Analyzer, que realiza o monitoramento de desempenho de rede, analisando o tráfego usando dados de fluxo como NetFlow, sFlow e outros.
E também o Network Configuration Manager para gerenciar configurações de dispositivos de rede e facilitar a auditoria.
Gerenciamento e auditoria do Active Directory (AD)
O Active Directory é a base de dados que armazena todas as informações sobre usuários, computadores e dispositivos em uma rede, então para o sysadmin conseguir gerenciar todos esses objetos de forma eficaz, ele pode utilizar o ADManager Plus que faz todo o gerenciamento de contas de usuários, desde a criação até a desativação, podendo gerar relatórios personalizados, delegar tarefas administrativas sem conceder acesso completo e realizar ações em massa.
E com o ADAudit Plus, uma ferramenta de auditoria, o sysadmin pode rastrear alterações em objetos do AD, revisar eventos de log críticos que podem indicar possíveis violações de segurança e gerar relatórios extremamente detalhados sobre a atividade do AD, ajudando na conformidade com políticas de segurança e regulatórias.
Gerenciamento de help desk e suporte técnico
O ServiceDesk Plus é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI que permite que os administradores de sistema organizem e otimizem o suporte técnico.
Com ele, os usuários facilmente registram os incidentes que venham a acontecer, e os sysadmins podem classificar e priorizar com base em sua gravidade.
A solução também automatiza os fluxos de trabalho, assegurando que os chamados sejam direcionados rapidamente aos técnicos apropriados, melhorando a resposta às solicitações.
Além de tudo isso, o ServiceDesk Plus também permite a identificação e análise dos problemas que são mais recorrentes, ajudando a abordar causas raízes e a criar soluções mais duradouras.
Gerenciamento de segurança na infraestrutura de TI
O EventLog Analyzer permite monitorar e analisar logs de eventos em tempo real. Ele ajuda os administradores a identificar atividades suspeitas e possíveis ameaças de segurança, como tentativas de acesso não autorizadas e outros comportamentos anômalos. A ferramenta proporciona uma visão clara sobre o que está acontecendo na rede, facilitando a detecção e resposta a incidentes.
Já o Vulnerability Manager Plus foca mais na identificação e gestão de vulnerabilidades em sistemas e redes. Através de testes de segurança que são feitos, ele avalia a infraestrutura buscando por fraquezas que podem ser exploradas.
Com relatórios detalhados, é possível priorizar ações corretivas, garantindo que as vulnerabilidades sejam tratadas rapidamente antes que possam ser exploradas.
Para conhecer as soluções da ManageEngine que auxiliam o processo de monitoramento e gerenciamento de TI, acesse o site clicando aqui.
É possível também agendar uma demonstração personalizada das ferramentas e realizar o teste gratuito por 30 dias de cada uma delas.
