Sem dúvida, os aplicativos se tornaram os grandes aliados das pessoas, ganhando popularidade dia após dia. De acordo com estatísticas da AppsFlyer, empresa especializada em, atribuição de aplicativo, o download de aplicativos aumentou significativamente, já que passou de 204.000 milhões em 2019 para 259.000 milhões em 2022.
Todos os dias, novos aplicativos são criados e as demandas dos usuários aumentam cada vez mais. Devido a esses desafios do mercado digital, surgiram Super Apps, que reúnem em um só lugar tudo o que o usuário precisa, como: serviços financeiros, entrega de alimentos, compra de itens, serviço de transporte, entre outros.
Quer saber mais sobre Super Apps? Confira o conteúdo de hoje para entender como este tipo de aplicativo funciona!
O que são os Super Apps?
O conceito de Super App surgiu na Ásia, especificamente na China, onde os hábitos da população são baseados no uso permanente do smartphone para realizar todos os tipos de tarefas. Os novos modelos de negócios apoiados por Super Apps têm sido bem-sucedidos nesse território e se expandiram para a América Latina, onde estão ganhando cada vez mais força.
Os Super Apps são aplicativos que possuem várias funcionalidades em uma só plataforma, o que facilita a experiência do usuário, já que não é necessário sair e entrar em diferentes telas, inserir dados pessoais ou de pagamento diversas vezes.
Além disso, com os Super Apps, não é necessário baixar diversos aplicativos, ou seja, você terá mais memória sobrando no seu smartphone.
Tendo em um só lugar tudo o que você precisa
O Rappi é um ótimo exemplo de super app na América Latina: começou como um aplicativo que focava na entrega domiciliar de alimentos, mas aos poucos vem incorporando outros serviços, como transferências financeiras com o Rappipay, ou solicitação de compras mais detalhadas com o ‘Rappifavor’, entre outros. Foi muito bem recebido porque proporciona uma experiência muito mais abrangente aos usuários.
Em resumo, com os Super Apps, o usuário tem tudo o que precisa, em um só lugar.
As empresas começaram a recorrer a este tipo de aplicativos para obter uma vantagem competitiva, uma vez que têm acesso a uma grande quantidade de dados dos clientes, permitindo-lhes conhecer minuciosamente os seus gostos e necessidades, gerando novas oportunidades de negócio para oferecer soluções precisas.
Revolucionando os serviços financeiros
No campo financeiro, os Super Apps vêm se posicionando rapidamente. Embora os bancos realizem atividades regulamentadas, esses aplicativos mantêm a experiência e o relacionamento com o cliente.
A KPMG recomenda que os bancos aproveitem os mercados onde ainda não existem Super Apps e que liderem esses serviços, apostando em alianças com empresas locais. Além disso, a organização global sugere abrir a arquitetura programática por meio de open banking e APIs, para assim criar um super app para serviços financeiros.
O que esperar dos Super Apps no futuro?
De acordo com o Gartner, um dos riscos dos Super Apps é que existem usuários que preferem interagir de forma diferente com os aplicativos. Portanto, obter o design certo para o público, juntamente com a consistência dos apps integrados, pode afetar a captação e a retenção do usuário. É preciso fazer pesquisas sobre experiência do usuário para definir qual será o melhor produto para os clientes.
É claro que o aumento de aplicativos continuará e a tendência entre consumidores e empresas é em direção a Super Apps. As empresas devem ser capazes de identificar como gerar valor para seus usuários, vinculando vários de seus produtos e serviços ou criando alianças com terceiros para oferecer a melhor experiência.
Tradução: Evellyn da Silva Amorin.
Artigo original do nosso site da LATAM.
