Cómo elegir un software de atención al cliente y por qué debería considerar Support Center Plus
¿Por qué debería considerar Support Center Plus como su software de atención al cliente? Le explicaremos las razones en este blog.
Un software de atención al cliente es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus interacciones con los clientes. Como podrán suponer, dar atención al cliente sin una solución adecuada puede distar de una experiencia del cliente (CX) ideal.
Al contrario, la plataforma adecuada puede ayudar a entregar una atención veloz y personalizada. Sin importar el tamaño de la compañía o la industria en la que se desempeñe, un buen software de atención al cliente puede traer muchos beneficios.
La importancia de tener un software de atención al cliente
Contar con un software de atención al cliente ofrece los siguientes beneficios:
Mayor satisfacción del cliente: un software de atención al cliente puede facilitar a los equipos de soporte proveer respuestas precisas, eficientes y personalizadas. Idealmente, permitirá que decida el canal para contactarle. Incluso podría optar por un portal de autoservicio. Lo anterior contribuye a mejores indicadores de satisfacción del cliente (CSAT) y reseñas.
Aumento de la fidelidad de cliente: una mayor satisfacción, producto de la reducción del esfuerzo, puede aumentar la tasa de retención y referencias.
Eficiencia mejorada: un software de atención al cliente debería ofrecer características como automatización, IA, una base de conocimientos explorable y demás funciones que faciliten la colaboración. Lo anterior puede ayudar a mejorar la productividad al simplificar procesos. Esto puede verse reflejado en tiempos de respuesta más rápidos y tiempos de resolución más cortos.
Acceso a datos de valor: con analíticas e informes, su equipo puede rastrear información valiosa para identificar qué está funcionando y qué puede mejorarse. De esta forma, puede evaluar cómo reorganizar recursos para optimizar los procesos. También puede identificar tendencias y obtener datos de las preferencias de los clientes. Tome decisiones a partir de esos datos.
Incrementa el ROI: al mejorar la eficiencia y aumentar la retención de clientes, el software de atención al cliente puede ayudar a incrementar las ventas al tiempo que reduce los costos. En otras palabras, aprenda a hacer más con menos.
¿Qué características debe tener un software de atención al cliente?
Ya hemos visto la importancia de tener un conjunto de herramientas que ayuden con la atención al cliente. ¿Pero qué condiciones debe cumplir? Tras analizar los mencionados beneficios, podemos detallar qué características debe tener un buen software de atención al cliente:
Gestión de cuentas y contactos
Administración de base de conocimientos
Chat en vivo
Soporte multicanal
Creación de informes y estadísticas
Encuestas y comentarios
Por qué debe considerar Support Center Plus como su software de atención al cliente
¿Adivinen qué? ¡Support Center Plus, nuestro software web de atención al cliente, cumple con todas las condiciones especificadas para ayudar a su negocio!
Gestión de cuentas y contactos
Administre la información de sus clientes. Esto incluye los servicios adquiridos, los contratos firmados sobre los cuales tienen derechos, su jerarquía organizacional, etc. También puede importar fácilmente esta información como archivos CSV.
¡Mejore la productividad gestionando la información de sus clientes de forma debida!
Administración de base de conocimientos
¿Por qué sigue desperdiciando su productividad en consultas repetitivas? Haga que la resolución de primera llamada (FCR) sea una realidad. Construya fácilmente su base de conocimiento. Agrupe soluciones por temas para permitir un acceso más fácil.
¡Construya una base de conocimiento y mejore su TI!
Chat en vivo
Habilite la gestión de tickets en tiempo real mediante la colaboración entre los representantes de soporte y los usuarios finales a través del chat en vivo. ¡Brinde un soporte de primera permitiendo que los usuarios finales compartan archivos!
¡Agilice la resolución de tickets!
Soporte multicanal
Supervise todas las interacciones con sus clientes. ¡No importa cuál medio de comunicación escojan! La lista incluye correos, teléfono y portales de cliente. El soporte multicanal también puede contribuir a una resolución de problemas más veloz.
¡Obtenga una vista unificada de su mesa de ayuda!
Creación de informes y estadísticas
Obtenga toda la información de su mesa de ayuda por medio de informes y dashboards personalizables. Utilice esta información valiosa para mejorar la experiencia del cliente.
¡Mejore su gestión de TI con datos de valor!
Encuestas y comentarios
Cree y programe encuestas generales o relacionadas con tipos de solicitud específicas. También puede recopilar comentarios útiles para mejorar la experiencia del cliente.
¡Ponga atención a lo que dicen sus clientes!
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