¿Cómo elegir el software de Enterprise Service Management perfecto para tu empresa?
En un mundo que no para de avanzar, es esencial contar con una herramienta que te permita gestionar los servicios empresariales de manera sencilla y efectiva. Todo esto con el fin de mantener los servicios organizacionales en cumplimiento y así brindar una excelente experiencia al usuario final.
Sabemos que este proceso puede ser un poco complicado. Por esto, hoy queremos explicarte cómo elegir el software de Enterprise Service Management (ESM) perfecto para tu empresa y algunos conceptos claves que debes saber antes de tomar esta decisión.
Así que, sin más preámbulos... ¡Empecemos!
Primero lo primero, ¿qué es el ESM?
La Gestión de Servicios Empresariales (o mejor conocido por sus siglas en inglés ESM - Enterprise Service Management), hace referencia a la aplicación de metodologías de gestión de servicios, no solo al área de TI, sino a todas las dependencias de una organización.
Su objetivo principal es optimizar y mejorar los procesos de negocio en todos los departamentos por medio de un enfoque integral y coordinado. De esta manera cada área de la compañía (recursos humanos, logística, finanzas, etc.) cuenta con su propia mesa de servicios y puede automatizar varias tareas al implementar este tipo de gestión de solicitudes.
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Hablemos de los beneficios del ESM
Una correcta ESM aporta numerosos beneficios a las organizaciones. Entre estos se puede observar una mayor eficiencia operativa, mejor colaboración entre departamentos, reducción de costos, mayor satisfacción al cliente y la capacidad de adaptarse rápidamente a las necesidades empresariales que se caracterizan por estar en constante cambio.
Entonces, ¿cuáles son los desafíos clave de ESM?
Bien sabemos que muchas áreas de negocio utilizan la tecnología para comercializar sus servicios. Sin embargo, los procesos inconsistentes y el uso de herramientas diferentes pueden dar como resultado la interrupción de servicios.
Esto representa un gran reto para los CTO, quienes pueden encontrarse con distintas dificultades a la hora de unificar los servicios que se encuentran aislados, así como múltiples herramientas para garantizar una buena experiencia al usuario final.
Ahora bien, aquí te presentamos algunos de los desafíos claves de ESM:
Incorporación de múltiples departamentos en una sola plataforma centralizada para gestionar servicios.
Establecimiento de un centro de atención al usuario especializado para cada área funcional de la empresa.
Brindar a las distintas áreas de negocio la independencia necesaria para controlar sus propios recursos, información y procedimientos.
Dar a los usuarios la posibilidad de utilizar todos los servicios empresariales a través de una sola plataforma centralizada.
Aplicar las mejores prácticas de ITSM a otras funciones comerciales.
Debido a lo mencionado anteriormente, es esencial para cualquier organización que busque gestionar sus servicios empresariales contar con un software que le ayude en el proceso de mantener sus operaciones estables para así garantizar una excelente experiencia a sus usuarios finales.
¿Qué características claves deberías buscar al escoger un software ESM?
Tenemos claro que el software de Gestión de Servicios Empresariales (ESM) tiene como objetivo optimizar la entrega de servicios en toda la organización.
Este programa, proporciona una plataforma centralizada que se centra en administrar de forma eficiente los diversos procesos relacionados con los servicios en múltiples áreas y departamentos.
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Es por esto, que a la hora de buscar el software ESM perfecto para tu empresa debes tener en cuenta algunas características claves:
Catálogo de Servicios: Este tipo de software, generalmente incorpora un catálogo de servicios el cual se encarga de organizar y clasificar los servicios ofrecidos por la organización. Esta funcionalidad facilita a los usuarios solicitar y acceder a ciertos servicios a través de una interfaz centralizada y fácil de usar.
Gestión de cambios: El software ESM incorpora herramientas que se encargan de controlar y supervisar eficientemente los cambios realizados en sistemas, aplicaciones y procesos. Estas funciones permiten preservar la estabilidad operativa, reducir distintos riesgos, asegurar una comunicación clara y la debida aprobación de cada solicitud de cambio.
Gestión de Problemas: Gracias a esta funcionalidad es posible detectar, analizar y solucionar problemas recurrentes o relevantes que impactan directamente en los servicios de una organización. Su objetivo principal es tratar la raíz del problema y así evitar que ocurran en el futuro.
Conoce ServiceDesk Plus de ManageEngine
Sabemos que para cualquier organización es esencial contar con un software que cubra todas las necesidades de gestión de servicios empresariales.
Es por esto que ServiceDesk Plus llega al rescate. Nuestro software ESM se caracteriza por su capacidad para aplicar las mejores prácticas de ITSM en distintas áreas de la organización. Asimismo, permite ofrecer a los usuarios una experiencia integrada y mejorada.
Por esto, para ayudarte a tomar la mejor decisión sobre que software ESM escoger, te presentamos algunas características que hacen de ServiceDesk Plus la decisión correcta:
1. Plataforma de gestión de servicios unificada:
ServiceDesk Plus cuenta con una consola centralizada desde la cual podrás gestionar los usuarios de tu empresa, supervisar las configuraciones a nivel de la organización y administrar múltiples escritorios de servicio.
2. Mesa de servicio empresarial de inicio rápido
Elimina cualquier dificultad que se pueda presentar a la hora de la implementación de la mesa de servicio. Esto con el fin de permitir que las funciones comerciales creen y ejecuten su propia instancia en tan solo 60 segundos.
3. Instancias únicas de mesa de servicio
Brinda la autonomía necesaria a todos los departamentos de una organización para mantener plantillas de solicitud, automatizaciones únicas y su propio catálogo de servicios.
4. Mayores oportunidades con mejores prácticas
Saca provecho de las capacidades integradas de ServiceDesk Plus sobre la automatización de procesos y gestión de servicios. De esta forma, se optimizan los servicios a nivel de la organización lo que resulta en una mejor experiencia final para el usuario.
5. Portal de servicio empresarial único
Los usuarios pueden acceder a varias instancias de la mesa de servicio desde un portal central de autoservicio empresarial.
6. Cumplimiento ITIL
Nuestra herramienta facilita la implementación de procesos ITIL por medio de flujos de trabajo automatizados, plantillas de cambio, gestión de SLA y un portal de autoservicio.
ServiceDesk Plus está alineada con varias prácticas de ITIL, lo que confirma su adherencia a las mejores prácticas de la gestión de servicios para tu empresa.
¡Y ahi lo tienes! Te dejamos todos los datos importantes para que no lo pienses dos veces a la hora de escoger ServiceDesk Plus como el software ESM para tu empresa. Ahora depende de ti dar el siguiente paso.
Para que revises todas las funciones que ServiceDesk Plus tiene para ti, te invitamos a descargar nuestra prueba gratuita. O, si lo prefieres, también puedes agendar una demo con nuestros expertos para solucionar todas las dudas que tengas sobre el producto.