Sabemos que como administrador de la TI empresarial en su organización, una de las mejores partes es lograr automatizar sus procesos. La IA ha jugado un papel muy importante en este avance, sobre todo para la gestión de servicios de TI.
Ya hemos hablado sobre IA integrada a chatbots de mesas de servicio, ¿qué otros alcances tiene la IA generativa en la excelencia de la industria ITSM? Bueno, vamos a verlo.
Más allá de la creación de contenido
Phyliss Drucker, desarrolladora y formadora en EZ2BGR8, nos cuenta que la GenAI tiene una mayor practicidad para los ingenieros en tareas de investigación, scripting y soporte, ¿Cómo lo hace?
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Solución de problemas e infraestructura: Lo que más nos gusta, toda la información sintetizada y presentada de una forma sencilla de entender.
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Scripting: Ya no tiene que pasar horas creando código, ahora puede pedirle a la GenAI que haga un script sencillo basado en Powershell y en cuestión de segundos el proceso se automatiza.
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Seguridad y cumplimiento: El mantenerse a la vanguardia es fundamental para las empresas, especialmente cuando hablamos de vulnerabilidades nuevas o actualizaciones en normativas internacionales. La IA nos puede ayudar en este proceso en lugar de esperar a que la noticia recorra todo el mundo para enterarnos.
Y mucho más, la clave está en darle a la IA la información justa y necesaria de la organización para que la combine con lo que ella puede encontrar en el internet y así sacarle el mayor provecho a los datos.
Los futuros retos de la GenAI en la gestión de servicios de TI
Todo parece muy fácil si lo vemos desde un panorama es que la IA generativa simplifica y automatiza, pero no debemos confiarnos. Ya hablamos un poco de que la IA puede estar sesgada al recopilar gran cantidad de datos y que pueden no ser neutrales e incluso, no ser verídicos.
Allí entra la necesidad del factor humano al hacer una revisión responsable del contenido entregado.
Otro factor importante en épocas de ciberseguridad, es la protección de los datos. Hay ciertos limites que las empresas deben poner a las herramientas de GenAI, porque incluso ChatGPT es hackeable.
¿Hasta qué punto es correcto compartir nuestros datos? En este video hablamos un poco de las políticas de privacidad en el internet.
10 expertos ITSM dan su opinión
Definir las necesidades de su organización y reconocer el estado actual frente a la IA son los primeros pasos que cualquier empresa debe dar cuando va a implementar GenAI en la gestión de servicios de TI.
También es recomendado establecer hojas de ruta y revisiones constantes que permitan la mejora continua tanto de la IA como de la empresa.
¡Conozca las opiniones de 10 autoridades de la industria ITSM sobre la GenAI para la gestión de sus servicios de TI! Hemos diseñado el ebook ‘IA generativa: el futuro de la excelencia en ITSM‘, para que conozca todas las formas en que puede aprovechar herramientas de IA.
¿Ya sabe si su empresa implementa IA generativa en sus soluciones de gestión de servicios de TI? Lo leemos en los comentarios.
