El uso de un chatbot es esencial a la hora de implementar una mesa de servicios en su organización, pues facilita la experiencia del usuario al tener predeterminadas algunas respuestas a ciertas preguntas. ¿Pero qué pasa si integramos a ChatGPT?
Recordemos que no es lo mismo un chatbot a un chat impulsado por IA como lo es ChatGPT. Como lo vimos en el video, un chatbot está diseñado con flujos de trabajo que siguen preguntas determinadas para dar respuestas sencillas.
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Ahora bien, ChatGPT es otro cuento y lo hemos visto a lo largo de este ultimo año. Si queremos llevarlo al ámbito laboral (sin pensar en que la IA nos va a reemplazar), ¿cómo podemos apoyarnos en ChatGPT?
Integración ChatGPT con ServiceDesk Plus
La respuesta parece obvia, podemos usarla como fuente para la toma de decisiones o en temas de consultoría. Si ya cuenta con ServiceDesk Plus, la herramienta insignia de ManageEngine para la gestión de servicios empresariales e ITSM, seguramente ya conoce a Zia.
Esta inteligencia artificial exclusiva de Zoho Corp. reduce el tiempo de respuesta de los equipos de la mesa de servicio y ayuda a aumentar significativamente las tasas de satisfacción del usuario final. Tenemos buenas noticias, ahora se puede integrar con ChatGPT gratis.
Gracias a esta integración, ahora puede acceder a la enorme base de conocimiento de ChatGPT y recibir respuestas inmediatas que incluyen información útil basada en la datos de diversos sitios web. Esto también le permite a los técnicos generar respuestas contextuales y refinadas para mejorar la legibilidad del contenido.
Además, esta integración permite realizar resúmenes concisos de los tickets generados en canales como Microsoft Teams. Y si permite ver resúmenes, claro que se podrán ver las estadísticas basadas en el comportamiento de los usuarios con esta nueva integración.
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Aquí va el paso a paso
Una vez en la consola de ServiceDesk Plus, puede ver el botón de Zia en el borde inferior.
Al desplegarse el chat, seleccione ‘mostrar más acciones’ y desde allí ya puede ‘Preguntar a ChatGPT’
O si le resulta más sencillo, puede escribir directamente ‘Ask ChatGPT‘
Ahora, si todavía no cuenta con ServiceDesk Plus en el arsenal de herramientas para la infraestructura tecnológica de su compañía, ¿qué está esperando para probarlo ahora completamente gratis? También contamos con demostraciones sin costo para que pueda tener una mejor percepción de este software de mesa de servicios.
Ya lo sabe, ahora está un paso más allá para llevar al siguiente nivel a su mesa de servicios. ¿Ya probó esta nueva funcionalidad? Lo leemos en los comentarios.
