La Ley de Murphy establece que: “Todo lo que puede salir mal, saldrá mal”. Este es un viejo dicho que se puede aplicar a las redes de TI en todas partes. Las organizaciones y los administradores de TI pueden perfeccionar sus redes al máximo. Sin embargo, aún pueden aparecer problemas de red de diferentes gravedades. Estos problemas de red necesitan respuestas y resoluciones inmediatas. Si no se resuelven dichos problemas por un largo tiempo, los daños a la red y la organización pueden ser costosos. Es por eso que los administradores de TI siempre deben tener una estrategia para solucionar eficazmente los problemas de red.
Problemas comunes de la red
Antes de hablar sobre las mejores prácticas para solucionar un problema de red, primero aprendamos de dónde surgen generalmente los problemas de red.
Problemas de rendimiento de la red
El rendimiento de la red puede ralentizarse cuando hay un ancho de banda limitado disponible para las partes interesadas dentro de la red. Esto es particularmente crítico para las organizaciones que utilizan aplicaciones que usan bastante ancho de banda. Una red debe ser capaz de mantener consistentemente niveles adecuados de latencia, fluctuación y pérdida de paquetes, garantizando la transferencia fluida y la integridad de los datos de extremo a extremo en la red.
Problemas de configuración
Los problemas de red son causados comúnmente por configuraciones defectuosas. Podrían ser conflictos de direcciones IP, configuraciones de enrutamiento incorrectas errores de configuración de firewall, problemas con la configuración de la copia de seguridad, etc.
Problemas relacionados con el hardware
Los problemas de red pueden ser causados por hardware defectuoso o con fallos, como routers, switches, cables y conectores.
Problemas relacionados con el software
Los problemas de red también pueden ser causados por errores de software o configuraciones erróneas. Esto incluye el software que se ejecuta en dispositivos de red y el software que se ejecuta en dispositivos de usuario, como computadores y smartphones.
Problemas relacionados con la seguridad
Los problemas de red también pueden ser causados por amenazas de seguridad, incluyendo malware y ataques de denegación de servicio.
¿Cómo solucionan los problemas de red los administradores de red?
Los administradores de TI solucionan los problemas de red siguiendo un enfoque sistemático que implica los siguientes pasos:
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Identificar el problema: Esto incluye recopilar información sobre los síntomas del problema. Por ejemplo, si está afectando a todos los usuarios o solo a un subconjunto, qué tipos de errores están viendo los usuarios y cuándo comenzó el problema.
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Recopilar información: Esto incluye verificar el estado de los dispositivos de red, como routers y switches, y revisar los logs de red. Los administradores de TI también necesitan recopilar información de los usuarios, como las aplicaciones que están utilizando y las medidas que ya han tomado para tratar de resolver el problema.
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Aislar el problema: Los administradores de TI pueden comenzar a aislar el problema después de comprender los aspectos básicos del problema. Esto puede implicar deshabilitar o desconectar ciertos dispositivos o servicios para ver si eso resuelve el problema.
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Identificar la causa raíz: Una vez que el problema ha sido aislado, los administradores de TI pueden comenzar a identificar la causa raíz. Esto implica usar herramientas de monitoreo de red o analizar archivos de log.
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Implementar una solución: Los administradores de TI pueden implementar una solución después de identificar la causa raíz del problema. Esto implicaría reiniciar un dispositivo, actualizar el firmware o aplicar un parche de seguridad.
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Probar la solución: Una vez que se ha implementado una solución, los administradores de TI necesitan pruebas para asegurarse de que ha resuelto el problema. También necesitan monitorear la red durante un período de tiempo para asegurarse de que el problema no se repita.
Los administradores de TI también utilizan una variedad de herramientas y técnicas para solucionar problemas de red. Algunas herramientas comunes incluyen:
∙ Ping: Ping es una utilidad que se puede utilizar para probar la conectividad entre dos dispositivos en una red.
∙ Traceroute: Traceroute es una utilidad que se puede utilizar para rastrear la ruta que los paquetes toman de un dispositivo de origen a un dispositivo de destino.
∙ Herramientas de monitoreo de red: Las herramientas de monitoreo de red se pueden utilizar para monitorear el estado de los dispositivos de red y el tráfico.
∙ Herramientas de análisis de logs: Las herramientas de análisis de logs se pueden utilizar para revisar los logs de red en busca de errores y otra información que pueda ayudar a identificar la causa raíz de un problema.
Diagnostique y solucione problemas de red más rápido que nunca con OpManager
ManageEngine OpManager es un software integral de monitoreo y solución de problemas de red. Puede ayudarlo a identificar y solucionar problemas de red, como la velocidad de red lenta, el rendimiento WAN y VoIP deficiente, el tiempo de respuesta lento de la aplicación, la alta utilización de la CPU y los problemas de Wi-Fi.
Estas son algunas causas comunes de los problemas de red y cómo OpManager puede solucionarlos:
Velocidad lenta de la red interna: Esto puede ser causado por solicitudes saturadas, transmisión multimedia, hardware obsoleto o bucles de conmutación. OpManager le permite monitorear de cerca las métricas pertinentes, llegar a la causa raíz del problema y solucionarlo.
Bajo rendimiento WAN y VoIP: Los problemas de latencia, fluctuación y pérdida de paquetes pueden causar un rendimiento WAN y VoIP deficiente. OpManager permite establecer umbrales en caso de un tiempo de ida y vuelta más largo, fluctuación, pérdida de paquetes y baja puntuación de opinión media (MOS), y proporciona alertas en tiempo real. Esto le da tiempo suficiente para responder rápidamente y solucionar cualquier problema.
Tiempo de respuesta lento de la aplicación o del servidor: Esto puede ser causado por el aumento de la carga del servidor, servicios que no se están ejecutando, o procesos del servidor que están consumiendo demasiada CPU o RAM. OpManager puede ayudarle a identificar la causa raíz del problema y solucionarlo.
Alta utilización de CPU: Gestionar el alto uso de la CPU es clave para la disponibilidad de la red. Las aplicaciones que exigen un mayor uso pueden causar picos de CPU, lo que resulta en un aumento del tráfico de red, sobrecarga del servidor e interrupciones de la interfaz de usuario. Si ocurre frecuentemente, esto podría afectar el rendimiento de la CPU, lo que ralentiza el procesamiento y provoca el rechazo de solicitudes. El uso elevado de la CPU se debe principalmente a la intensificación del tráfico de red. Con OpManager, puede monitorear el uso de la CPU y recibir alertas cuando haya un uso anormal de la CPU o alcance los umbrales de tiempo del procesador. Las alertas se pueden configurar para recibirlas en múltiples canales, incluyendo SMS, correo electrónico, Slack y alarmas web.
Problemas de Wi-Fi: Los problemas de Wi-Fi son causados por la interferencia en las señales de otros dispositivos inalámbricos, creando una experiencia Wi-Fi deficiente para los usuarios. El impacto se verá reflejado como una baja intensidad de señal, conexión a Internet lenta, transferencias de archivos lentas, desconexión Wi-Fi intermitente, etc. OpManager viene con funciones de monitoreo de Wi-Fi que pueden ayudarlo a controlar métricas clave de rendimiento, incluida la intensidad de la señal, la utilización de recursos, el tráfico de red, la disponibilidad, el recuento de clientes, el número de usuarios. etc. Esto le ayuda a identificar la causa raíz del problema y a solucionarlo de manera eficiente antes de que pueda interrumpir su red.
Solucione problemas rápidamente con el kit de herramientas de resolución de problemas integrado de OpManager
OpManager también viene con una serie de herramientas de resolución de problemas integradas que pueden ayudarle a solucionar problemas de red de manera más eficiente. Estas herramientas incluyen ping, traceroute, ping SNMP, resolutor de DNS, monitor del alcance de DHCP, herramienta de consulta WMI, herramienta de consulta CLI, herramienta SNMP y herramientas Cisco.
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OpManager forma parte del conjunto de soluciones de ITOM de ManageEngine. Además del monitoreo de redes, este paquete también ofrece soluciones para optimizar el monitoreo de servidores, el monitoreo de aplicaciones, el monitoreo del ancho de banda, la gestión de configuraciones, la seguridad y el cumplimiento del firewall y la gestión de direcciones IP y puertos de switch. Por eso, las soluciones ITOM de ManageEngine son la opción ideal para más de un millón de administradores de TI en todo el mundo.
