En un panorama tan competitivo, es normal que las organizaciones estén en búsqueda de grandes diferenciales que las conviertan en la mejor opción por encima de sus competidores. Tomar un enfoque hacia la buena experiencia del cliente puede ser una decisión favorable para distinguirse del resto de compañías.
Por esto, presentamos nuestro nuevo ebook “Hablemos de ESM: perspectivas y tendencias”, ideal para entender la importancia del concepto de Enterprise Service Management (Gestión de Servicios Empresariales), ya que permite brindar una experiencia uniforme al cliente interno y externo, al administrar la demanda y el suministro de servicios a través de una plataforma compartida.
¿Qué es la Gestión de Servicios Empresariales?
Según Charles Betz, Vicepresidente y Director de Investigación de Forrester, ESM se puede definir como: “extender las capacidades de administración de servicios de TI más allá de los servicios tecnológicos para abordar casos de uso centrados en el negocio; gestionar la oferta y la demanda de servicios utilizando una plataforma común para acelerar la innovación y la automatización del flujo de trabajo a través de herramientas de desarrollo de bajo código o PaaS”.
¿Cuáles son sus beneficios?
Con ESM, los colaboradores de una compañía no solo pueden acceder a la mesa de servicios de TI para pedir soporte tecnológico. También pueden usar las mesas de servicios de recursos humanos, legal o finanzas, para solicitar sus vacaciones, desprendibles de nómina o registrar sus incapacidades.
ESM es ideal para mejorar la eficiencia operativa de una organización. Al implementar una plataforma centralizada de gestión de servicios, las empresas pueden automatizar y estandarizar los procesos, lo que permite una mayor velocidad y consistencia en la entrega de servicios.
Se reducen los errores, minimizando los tiempos de inactividad y mejorando la calidad general de los servicios empresariales. Además, ESM ayuda a identificar y eliminar duplicidades y redundancias en los procesos, lo que ahorra tiempo y recursos.
Al usar una plataforma común se fomenta la colaboración y la comunicación con los diferentes departamentos y equipos de una organización, lo cual rompe con los silos y permite una mejor toma de decisiones y un enfoque más cohesivo hacia los objetivos empresariales.
La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio, y ESM puede desempeñar un papel crucial en este aspecto.
Al tener una visión unificada de los servicios, las empresas pueden mejorar la velocidad y la calidad de respuesta a las solicitudes de los clientes. Los usuarios se benefician de una mayor transparencia y visibilidad sobre el estado de sus solicitudes, lo que genera confianza y fortalece la relación cliente-empresa.
Además, la Gestión de Servicios Empresariales permite recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente, lo que brinda información valiosa para realizar mejoras continuas en el servicio.
En ManageEngine contamos con herramientas que le ayudarán a cumplir con su estrategia de Gestión de Servicios Empresariales. Con ServiceDesk Plus y su función de ESM, usted podrá crear instancias de mesa de servicio para diferentes áreas corporativas en cuestión de segundos.
ServiceDesk Plus posee características de servicio empresarial de inicio rápido que permiten a las empresas administrar la prestación de servicios a través de varias funciones comerciales desde una sola plataforma.
Si no ha dado sus primeros pasos en el campo de ESM, lo invito a profundizar acerca de este concepto, conociendo más acerca de sus beneficios, los desafíos que enfrenta y sus perspectivas; además de aprender más a fondo sobre las funcionalidades de ServiceDesk Plus que le ayudarán a cumplir con sus proyectos de Gestión de Servicios Empresariales. Ingrese aquí y descargue nuestro ebook gratuito.
