Tenho certeza que em algum momento você já teve que ligar para uma empresa. Seja para fazer um agendamento, pedir por informações ou solicitar suporte,...
esm
Como fazer a gestão de tickets de maneira automatizada
Se você trabalha ou já trabalhou com atendimento ao cliente, você sabe que o surgimento de tickets é infinito e inevitável! Mesmo as equipes mais...
ESM e cultura organizacional: qual é a relação?
Há alguns anos atrás, quando surgia um problema no trabalho relacionado à tecnologia, como uma pane na impressora, a instrução era clara: abrir um chamado...
Conheça os principais termos de ITSM: um glossário completo
Ao se deparar com o mundo do ITSM (ou Gerenciamento de Serviços de TI) pela primeira vez pode ser que você esbarre em termos aos...
Service desk: torne-se um especialista no assunto!
Se fôssemos definir em poucas palavras o que é service desk, poderíamos dizer que ele é um serviço centralizado de suporte técnico a usuários. É...
2023 en un vistazo: la era de la empresa digital y ManageEngine
2023 no fue un año más, fue un testimonio de nuestra incesante búsqueda por potenciar la excelencia digital en las empresas de todo el planeta....
Tecnologia ESM: vale a pena investir?
Num ambiente empresarial em evolução constante, a gestão eficaz de serviços se tornou fundamental para o sucesso organizacional. Vai além da eficiência operacional, sendo essencial...
ManageEngine: un Ecosistema de soluciones de TI para su negocio
¿Qué es ManageEngine? Desde su creación en 2002 como la rama de soluciones de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation, ManageEngine ha estado ayudando...
Haga de la eficiencia su mejor aliada. ¡Implemente ya ESM!
En un panorama tan competitivo, es normal que las organizaciones estén en búsqueda de grandes diferenciales que las conviertan en la mejor opción por encima...