Imagine que inicia su jornada laboral como es usual, pero al prender su computador y abrir las herramientas de Microsoft 365 que utiliza, como Microsoft Teams o su correo de Outlook, no están funcionando.
El primer paso a realizar sería investigar qué pasa: “¿Será el internet de la empresa? ¿O mejor reinicio el computador?” Lo sentimos, allí no está la solución.
El pasado 25 de enero Microsoft 365 tuvo una caída global de sus servidores y su red que impidió el correcto funcionamiento de todas sus herramientas empresariales, entre ellas: Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Graph, PowerBi y Microsoft 365 Admin Center.
¿Qué sucedió?
Se dio a conocer mediante la cuenta oficial en Twitter de Microsoft 365 que notifica sobre fallas e incidentes de la plataforma, que ya se encontraban investigando lo que causó la caída de múltiples de sus herramientas. Incluso se habilitó una pagina para reconocer el estado actual de las plataformas Microsoft 365 en cada dispositivo.
Siete horas después del primer anuncio, se confirmó que el servicio ya se había reestablecido y permanecía estable. Esto se logró gracias a que identificaron problemas en la configuración de la red, por lo que revirtieron un cambio realizado en su red y se ayudaron con infraestructura adicional para acelerar la recuperación.
¿Hubo consecuencias?
Muchos de los usuarios en Twitter bromearon con lo sucedido al decir que arreglaran el servicio pero no le contaran a ningún CEO. Sin embargo, se dieron a conocer varias quejas de jefes y supervisores al decir que esto reducía la productividad de sus equipos, lo que deja algunas inquietudes pues Microsoft también ha reconocido que en ciertas regiones todavía se está trabajando para evitar las interrupciones al servicio.
Esto impacta en gran forma a la reputación de Microsoft y su suite al retrasar el trabajo de las empresas que usan esta plataforma de manera empresarial o educativa. Aun así, las acciones de Microsoft en el mercado se mantuvieron estables durante el incidente.
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