En el año 2020 se ha visto un aumento en el número de organizaciones que adoptan el trabajo remoto para adaptarse a la nueva normalidad, lo que ha llevado a una mayor dependencia de los espacios de trabajo colaborativos digitales como Microsoft Teams.
A medida que las organizaciones migran los procesos de negocio críticos a estos espacios de trabajo digitales, los equipos de gestión de servicios de TI necesitan aprovechar estas plataformas para ofrecer soporte de TI y empresarial.
ServiceDesk Plus, con su estrecha integración con Microsoft Teams, ayuda a las organizaciones a llevar la mesa de servicio a Microsoft Teams y a cerrar la brecha entre los usuarios finales y los equipos de prestación de servicios.
¿Qué hay de nuevo?
Tras la exitosa acogida de la aplicación ServiceDesk Plus Cloud para Microsoft Teams, estamos complacidos de ofrecerle una serie de nuevas actualizaciones este otoño. Esta segunda iteración añade varias funciones dentro de Microsoft Teams, lo que ayuda a ofrecer una experiencia de mesa de servicio nativa a los usuarios finales, a la vez que permite a los técnicos gestionar mejor sus tareas.
La aplicación ServiceDesk Plus para Microsoft Teams ahora cuenta con una interfaz de pestañas rediseñada basada en la nueva interfaz de usuario minimalista y centrada en el usuario de ServiceDesk Plus Cloud.
Una mesa de servicio de ventana única dentro de Teams
Ampliando el alcance de la gestión de tickets en el chatbot de Microsoft Teams, la aplicación ServiceDesk Plus Cloud presenta una interfaz rediseñada que incluye las pestañas de Portal de autoservicio, Soluciones y Solicitudes al chatbot. Desde reportar un incidente y solicitar un nuevo servicio hasta buscar soluciones en la base de conocimientos, los usuarios pueden realizar una gran cantidad de actividades directamente desde la interfaz del chatbot, reduciendo los tiempos de respuesta y garantizando un fácil acceso.
Prestación de servicios eficiente gracias a las funciones de ESM mejoradas
Ahora las organizaciones pueden facilitar a los usuarios finales el acceso a las mesas de servicio de varios departamentos, como Instalaciones, Recursos humanos y Jurídico, para registrar tickets y solicitar servicios. Los usuarios finales pueden informar de un incidente o solicitar un nuevo servicio a diferentes departamentos rápidamente con la posibilidad de navegar entre las instancias de mesa de servicio con un solo clic en lugar de abrir varias pestañas.
Mayor productividad para los equipos de la mesa de servicio
La aplicación ServiceDesk Plus añade un amplio conjunto de funciones dentro de Microsoft Teams para maximizar la eficiencia de los equipos de la mesa de servicio que operan en espacios de trabajo digitales. Los técnicos ahora pueden solucionar más rápido los tickets mientras se mantienen al tanto de las tareas accediendo a la base de conocimientos y a la lista de tareas asignadas dentro de Microsoft Teams.
Ya estamos trabajando para incluir nuevas e interesantes funciones a la aplicación para ayudar a su organización a reducir la brecha entre los equipos de la mesa de servicio y los usuarios finales.
