Con la llegada de un nuevo año aparecen diversas tendencias para todos los sectores. Varias compañías aprovechan el potencial de las redes sociales para compartir información, ampliar la base de sus seguidores y vender sus productos.
La popular plataforma de gestión de redes sociales Hootsuite presentó recientemente el informe ‘Social media trends’ en el que comparte las principales tendencias para el año 2023 y cuenta con un capítulo que ofrece algunas recomendaciones para vender a través de redes sociales.
Si bien el comercio através de estas plataformas ha prosperado en varios mercados, aún existe una brecha de confianza que no ha permitido que la tendencia se desarrolle como se esperaba.
No obstante, hay una gran oportunidad de ingresos. Las empresas que lo hagan bien cosecharán las recompensas, atrayendo una nueva ola de nuevos compradores e inspirando a sus clientes existentes a gastar más.
Las dos principales preocupaciones de los clientes que compran mediante las redes sociales se derivan de la falta de confianza en los proveedores, de acuerdo con una encuesta de Accenture a más de 10 000 consumidores.
La principal preocupación es que las compras no serán protegidas ni reembolsadas. También cuestionan la calidad y la autenticidad de los productos y de los vendedores en las redes sociales. Y la tercera preocupación más común surge de la confianza en las propias redes sociales; la gente dice que no quiere compartir su información financiera con las redes.
Para lidiar con esta dificultad, la primera recomendación es concebir la experiencia del comercio social más allá de los aspectos técnicos.
Para superar la brecha de confianza y convertir a los escépticos en compradores, las empresas tendrán que trabajar en lo básico: ofrecer devoluciones y reembolsos fáciles, mostrar calificaciones y reseñas de otros clientes y mantener a los consumidores informados sobre el estado de sus pedidos a lo largo de todo el customer journey.
Esta tendencia de realizar compras en redes sociales seguirá en crecimiento según información de Insider Intelligence. El gasto anual aumentará durante los próximos tres años, y se espera que el crecimiento de las ventas de comercio social se mantenga por encima de los niveles previos a la pandemia hasta 2024.
Crear una experiencia de compra confiable basada en los conceptos básicos es fundamental para lograr un éxito a escala. No es suficiente con la cuenta en redes: plataformas de pago online, protección a las compras e información de tracking para los clientes son aspectos fundamentales.
Si los compradores no están seguros de recibir lo que ordenaron o de poder cambiar algo, dudarán o se irán. Es indispensable invertir en los aspectos elementales: cumplimiento, protección de compras sin complicaciones y reembolsos para proteger a los compradores.
Nuevas generaciones, nuevas oportunidades
Los clientes más jóvenes en particular, acuden a plataformas como TikTok e Instagram para averiguar dónde ir a cenar, comprar algún artículo o incluso planear sus vacaciones. Lo bueno es que además de la oferta de varias empresas, pueden ver comentarios y calificaciones de otros usuarios.
En lugar de buscar en Google y desplazarse por la larga lista de resultados, buscan en las plataformas sociales. El 40% de los jóvenes de 18 a 24 años usa las redes sociales como su principal motor de búsqueda, según un estudio de Google.
La transición de la web a las redes sociales para la búsqueda de cosas será larga y generacional. No obstante, es un cambio que está ocurriendo de manera gradual. En 2023, los especialistas en marketing de redes sociales y los propietarios de pequeñas empresas que quieran salir adelante deberían comenzar a dominar los conceptos básicos de la optimización de búsqueda social (social search optimization).
