Entender el comportamiento humano para ofrecer la mejor experiencia al cliente ha sido un objetivo de larga data para los vendedores y las organizaciones. Aunque cada día surgen nuevas tendencias, una de las que está llevando la transformación digital a un nivel completamente nuevo es el Internet del Comportamiento (IoB).
Sí, has leído bien. Es IoB, no IoT. Aunque todos conocemos el Internet de las Cosas (IoT), que ha creado una revolución en el campo de la tecnología, el IoB supera cualquier otra tendencia para conseguir beneficios a largo plazo. Antes de entrar en lo que es el Internet del Comportamiento, hagamos una rápida recapitulación sobre el IoT.
El IoT es un sistema de elementos físicos interconectados que llevan incorporados sensores, diferentes tecnologías y diversos software para enviar y recibir datos entre sí a través de internet. Si bien existen numerosos beneficios del IoT, como la mejora de la eficiencia, la reducción de costes, la mejora de la productividad, etc., el IoB es la versión mejorada del IoT, que lee el comportamiento del usuario con algoritmos de machine learning (ML) y otras tecnologías diversas para simplificar las operaciones y los procesos de una organización, específicamente para los profesionales del marketing.
Por ejemplo, mientras que el IoT ayudaría a controlar sus actividades utilizando su smart watch, el IoB utilizará varias tecnologías con inteligencia artificial (IA), y ML para aprender patrones de comportamientos saludables que ayudarían a una compañía de seguros a establecer la prima adecuada.
El Internet del Comportamiento recoge datos de sensores, dispositivos IoT, actividades de geoetiquetado, cookies, historiales de navegación, actividad en redes sociales y otras fuentes para ayudar a las organizaciones a anticiparse a las necesidades de los clientes.
Mientras que la recopilación de datos a través del IoT puede ayudar a entender el comportamiento y los patrones de los consumidores, el IoB realmente procesa estos datos para anticipar los deseos de un consumidor. Esta tecnología puede optimizar exponencialmente las campañas y mejorar la satisfacción de los clientes.
A continuación se presentan algunos artículos que le ayudarán a comprender mejor el IoB y lo que puede hacer.
1. 10 startups de IoB que debería conocer
Mientras que conseguir el consentimiento para utilizar los residuos digitales para aprender sobre el comportamiento humano individual es fundamental, hay organizaciones que utilizan el IoB para entender el comportamiento de sus clientes y organizar una experiencia basada en su historial anterior. He aquí diez startups que aprovechan el IoB para ofrecer todo tipo de servicios, desde asistencia agrícola hasta educación, entre ellas Unacademy, Epigamia y Tea Trunk.
2. IoB para la innovación empresarial
“Con los restos, se pueden construir nuevas ideas. Son el símbolo de un comienzo”. – Anselm Keifer
Con la inmensa cantidad de residuos digitales que dejan los clientes cada día, el IoB puede convertirse en una idea para crear productos y marketing basados en los deseos de los clientes, lo que dará lugar a una importante innovación comercial.
3. Internet del Comportamiento: Más poder para el marketing digital
Gracias al IoB, los clientes pueden beneficiarse enormemente de una experiencia personalizada, incluyendo información relevante, ofertas, precios, descuentos y anuncios sugeridos. Por ejemplo, cuanto más tiempo pase una persona comprando, verá más anuncios de nuevos estilos, sitios web, ofertas, etc.
4. El futuro del internet del comportamiento en 2022
Dada la vertiginosa velocidad a la que evolucionan las tendencias digitales, el IoB tocará y cambiará mercados verticales como las redes sociales, las comunidades online, la educación online, las compras online, los juegos online, el aprendizaje online, etc.
Aunque los clientes en general aprecian la personalización que se hace mediante el IoB, también se preocupan por su privacidad. Es fundamental que las empresas garanticen tener un sistema de seguridad informática sólido.
Aunque el IoB ofrece algunas ventajas importantes, las organizaciones que lo utilizan deben tomar medidas para proteger los datos sensibles de los usuarios. Los gobiernos también deben establecer directrices claras sobre cómo debe utilizarse el IoB y cómo debe protegerse la privacidad de los usuarios. Las leyes de protección de datos seguramente tendrán dificultades para seguir el ritmo del rápido avance de esta tecnología.
El IoB combina tecnologías existentes como datos masivos, supervisión de lugares y reconocimiento facial con el procesamiento de datos y la psicología del comportamiento, para rastrear y comprender mejor el comportamiento humano.
Las organizaciones que utilizan el IoB están continuamente monitoreando, analizando, percibiendo y respondiendo a los consumidores online. Todavía hay muchas más amenazas y problemas de cumplimiento que deben abordarse, pero las oportunidades parecen infinitas para esta increíble tendencia
