Duelo de inteligencias artificiales: ¿cuál domina mejor las tareas de oficina?

La inteligencia artificial ya no es cosa del futuro: hoy es la aliada clave de muchas organizaciones. Desde escribir correos electrónicos que parecen ser muy coherentes hasta organizar tareas complejas en segundos, las nuevas herramientas de IA están revolucionando la manera en la que trabajamos.

Según una encuesta realizada por ManageEngine en alianza con Service Desk Institute a más de 150 directivos, el 50% reconoce que las herramientas de IA generativa aumentan la productividad en el trabajo, demostrando el impacto real que esta tecnología está teniendo en la eficiencia operativa de las organizaciones.

En este artículo analizaremos cuáles herramientas de IA son las mejores para desarrollar actividades de oficina, teniendo en cuenta un estudio reciente del Washington Post, en el que se evaluó a cinco asistentes de IA para redacción de correos electrónicos: ChatGPT, Claude, Copilot, DeepSeek y Gemini.

¿En qué consistió la evaluación de asistentes de IA?

Estos cinco asistentes de inteligencia artificial fueron puestos a prueba con desafíos cotidianos: redactar correos electrónicos para pedir disculpas y comunicar anuncios corporativos complejos, cada uno con un tono específico y un contexto detallado.

Y seguramente te estarás preguntando: ¿quién se encargó de evaluar? La revisión estuvo en manos de cinco expertos en comunicación, quienes no solo analizaron la calidad de los textos generados por las IAs, sino también su impacto en contextos reales de oficina.

Se encargaron de evaluar aspectos como tono, claridad, pertinencia y utilidad, clasificando a cada asistente según su desempeño en tareas que muchos enfrentamos a diario en el trabajo.

¡Los resultados fueron sorprendentes!

1. Claude

Claude no fue perfecto, pero sus correos destacaron por sonar más humanos que los de otras IAs, superando incluso a textos escritos por personas. Fue elogiado por su tono natural, emocionalmente coherente y estructurado.

Con una puntuación de 50 sobre 100, mostró empatía, precisión y hasta un toque de humor bien logrado en sus respuestas. También demostró habilidad para anticipar objeciones y ofrecer argumentos sólidos y bien contextualizados, lo que lo hizo destacar como un asistente de redacción sorprendentemente eficaz.

2. DeepSeek

Este asistente de IA chino, obtuvo una puntuación de 45/100, superando levemente a ChatGPT y Gemini. Fue valorado por su claridad argumentativa, uso creativo del lenguaje y tono honesto.

Sin embargo, fue criticado por sus respuestas excesivamente largas y por emplear palabras complejas, comunicando de forma poco natural. Aunque mostró en algunos momentos ingenio (como chistes bien logrados), su estilo complejo le restó puntos.

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3. Gemini

El asistente de Google integrado en Gmail, fue criticado por sonar artificial y distante, lo que afectó su credibilidad emocional. Sin embargo, mostró fortalezas en mensajes delicados, como rupturas, con textos breves y considerados.

También destacó por su estructura lógica y por anticiparse a objeciones con soluciones, aunque sin llegar a transmitir cercanía humana, por lo cual obtuvo una puntuación de 44 sobre 100.

4. ChatGPT

ChatGPTde OpenAI, obtuvo una puntuación de 43 sobre 100. Aunque fue valorado por su tono directo y claridad, especialmente en mensajes difíciles como despidos, también fue percibido como rígido y algo mecánico en su estilo.

En correos que requerían persuasión, destacó por su lenguaje descriptivo, útil en ventas y marketing. Sin embargo, errores en tono, como frases pasivo-agresivas o defensivas, le restaron naturalidad y empatía.

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5. Copilot

El asistente de IA de Microsoft integrado en Windows, Word y Outlook, obtuvo la puntuación más baja: 23/100. Fue criticado por sonar impersonal, repetitivo y robótico, con frases genéricas y poco sensibles en correos delicados.

Además, tendía a ser redundante y extenso, duplicando el tamaño de los textos hechos por las otras IAs. Su estilo rígido y distante lo hizo menos efectivo que sus competidores.

Otras herramientas recomendadas

Según una encuesta de PwC, el 72% de los ejecutivos considera que la inteligencia artificial será una ventaja competitiva clave en el futuro. A medida que las empresas abandonan procesos manuales, la IA se convierte en una herramienta estratégica para mejorar operaciones, especialmente en TI, con aplicaciones que van desde asistentes conversacionales hasta detección de anomalías y análisis predictivo.

Soluciones como ServiceDesk Plus de ManageEngine, que incorpora a Zia —un asistente basado en inteligencia artificial— ofrece soporte conversacional tanto a usuarios como a técnicos, facilitando la autogestión, resolviendo incidencias comunes y mejorando la eficiencia en la gestión del servicio.

Con esta solución para la gestión de servicios con IA, tu equipo podrá:

• Usar chatbots con NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural) para la gestión de servicios de TI.

• Mejorar las funciones de búsqueda y gestión del conocimiento.

• Habilitar el autoservicio para permitir a los técnicos enfocarse en un trabajo de mayor valor.

Si quieres conocer cómo la inteligencia artificial está impactando la gestión de servicios de TI (ITSM), te invitamos a ver el siguiente webinar:

En definitiva, las herramientas de IA están revolucionando las tareas de oficina, no solo aliviando la carga operativa, sino potenciando la creatividad y la toma de decisiones.

A medida que estas tecnologías se perfeccionan, su integración en el entorno laboral será cada vez más natural y necesaria. Identificar cuál se adapta mejor a tus necesidades es el primer paso hacia una oficina más ágil, eficiente y preparada para el futuro.