La transformación digital es uno de los grandes temas en tecnología, y se ha convertido en una de las tendencias que más curiosidad despierta en las empresas y los consumidores. En esta publicación presentaremos dos ejemplos que pueden dar luces sobre cómo empezar a transitar por esta senda.
Ya hemos mencionado antes, que la transformación digital no es un esquema rígido, ni un dogma, ni mucho menos un estándar. En primer lugar, cada empresa define qué necesita y estratégicamente empieza a moverse en esa dirección.
También, hemos analizado la importancia de hacer una transformación digital en un viaje. No se trata de contar con la última tecnología en todas las áreas; se trata de realizar pequeños ajustes en los departamentos más críticos, realizar pilotos, ajustar cambios y continuar.
La transformación digital puede empezar por desarrollar una herramienta de CMR, por ejemplo. Y cuando ya se domina el tema y la herramienta, se puede pasar a un segundo nivel, paso a paso. Haciendo estas aclaraciones, vamos a ver un par de ejemplos reseñados por Google, en una reciente publicación.
El cliente es el centro
Mondelēz International es una de las compañías de snacks más grandes del mundo, reconocida por marcas como Oreo, Halls y Trident, entre otras. Esta empresa decidió centrar sus esfuerzos de transformación digital en la experiencia del cliente.
Todo empezó por acabar con los silos organizacionales. Todas las áreas se unieron para crear una sola tarea adoptando un enfoque ágil para identificar sus puntos de contacto con el cliente y cómo podrían hacerlo mejor. Esto derivo en una campaña digital compleja.
En India, por ejemplo, la marca diseñó una estrategia para sacar provecho de ocho elementos ‘trending’ (un partido de cricket, un capítulo especial de Game of Thrones, etc.) considerando hora, día y ubicación.
La repercusión: más de 92.000 activos únicos, un 50% más de tasa de recuerdo del anuncio y una tasa de clics 2,6 veces superior al promedio. Con los insights de esta campaña, la compañía sigue desarrollando estrategias para consolidar una relación más cercana con los clientes.
Un negocio impulsado por el ‘software’
Ford Motor Company es una de las 10 grandes empresas del sector automotor en el mundo. Si bien cuenta con un músculo financiero importante, la pandemia afectó grandemente su desempeño económico y amenazó su estabilidad.
Por esta razón, la organización pensó en una estrategia más proactiva, enfocada en estudiar las cambiantes necesidades de los consumidores, y poner el software en el centro del diseño de estrategias para entregar opciones más cercanas a los deseos de los clientes.
Este ajuste en la estrategia comercial se logró con el apoyo de Google. Los nuevos modelos Ford a partir del 2023 contarán con el sistema operativo Android y varias aplicaciones y servicios de Google integrados.
Siempre el cliente
Con estos ejemplos confirmamos que tanto la transformación digital, como la orientación estratégica de las organizaciones, se están enfocando en la experiencia del cliente, y la generación de valor para el mismo.
Iniciar la ruta de la transformación digital requiere del ánimo de crecer e innovar: dos condiciones indispensables en un mercado altamente competitivo como el actual. Con un socio como ManageEngine, es posible lograrlo.
