Las organizaciones están haciendo el mejor uso de la analítica, las pruebas A / B y cosas más sorprendentes para trazar el recorrido perfecto del cliente. Aquí viene la pieza que falta para construir un viaje de usuario ideal: Internet of Behavior (IoB o Internet de los comportamientos).
¿Qué cambia exactamente IoB? ¿Cómo es mejor que la tecnología actual que utilizamos? Todos conocemos el famoso acrónimo IoT (Internet of Things), una red de objetos físicos conectados entre sí para intercambiar datos con otros dispositivos a través de Internet.
IoB es una extensión de IoT, ya que comprende los datos proporcionados a través de IoT y los adjunta a la actividad en línea de los usuarios. Los datos recopilados de IoT son la base sobre la cual las organizaciones pueden planificar su desarrollo y ventas. Es esencial combinar IoB en la estrategia de marketing digital para obtener rápidamente el máximo número de usuarios satisfechos.
IoB es la combinación perfecta de tecnología, análisis de datos y ciencia del comportamiento. A medida que las organizaciones aprenden más sobre sus usuarios a través de IoT, pueden influir en sus comportamientos a través de IoB. Considere una aplicación de entrenamiento regular. Recomienda ejercicios diarios, realiza un seguimiento de su peso y de su actividad diaria.
Con la ayuda de IoB, esta aplicación también puede proporcionar sugerencias que afecten el comportamiento del usuario hacia la consecución del objetivo deseado. Esto puede implicar modificar una acción, recomendar una nueva o promover la venta de un servicio o producto.
IoB es una herramienta poderosa que las empresas pueden utilizar para vender más, pero no se trata solo de publicidad dirigida. Los datos obtenidos de IoT se utilizan para una variedad de otros propósitos, como:
- Probar la efectividad de las campañas de una organización
- Personalizar contenido y ayudar a desarrollar otros programas.
- Medición de acciones relacionadas con activaciones y compromisos
Gartner, en sus predicciones estratégicas para 2020, reveló que para 2023 las actividades individuales del 40% de la población mundial serán rastreadas digitalmente con el fin de influir en nuestro comportamiento. IoB nos hará preguntarnos qué significa seguir siendo humanos en este mundo digital.
Aunque muchos especialistas en marketing y científicos del comportamiento creen que la utilización de IoB puede resultar en un aumento en la eficiencia del servicio, muchos usuarios lo ven como una intrusión en su privacidad y lo evitan. IoB influye en la elección del consumidor, pero también rediseña la cadena de valor.
Si bien la mayoría de los consumidores manifiesta su descontento por dar sus datos “gratis”, muchos están satisfechos con hacerlo siempre que les brinde un valor agregado. En consecuencia, para que una organización se ocupe de IoB, debe realizar una variedad de estudios estadísticos que mapeen los hábitos y comportamientos cotidianos sin violar los límites legales y de privacidad.
Muchos expertos consideran que IoT e IoB son problemáticos debido a su falta de estructura o regulación. El enfoque de IoB, que interconecta nuestros datos con nuestra toma de decisiones, exige cambios en nuestras normas culturales y legales, muchas de las cuales se establecieron antes de la era de Internet.
No se trata solo de los dispositivos. Detrás de escena, muchas empresas comparten o incluso venden datos a través de las líneas de la empresa o con otras subsidiarias. Esto presenta importantes riesgos legales y de seguridad, si se cuenta con poca protección legal para abordar estas inquietudes.
Aquí hay cinco lecturas interesantes que analizan varias facetas de IoB.
1. Internet de los comportamientos
Este artículo explica cómo IoB puede revelar patrones de comportamiento del consumidor más amplios, así como una orientación específica al consumidor. Más datos de más lugares proporcionarán más información sobre cómo se comportan los usuarios y esos datos serán más accesibles para los especialistas en marketing. La red de dispositivos IoT en rápida expansión significa que se están desarrollando nuevos protocolos de ciberseguridad y que las empresas deben estar cada vez más atentas y proactivas.
Dado que IoT juega un papel vital para muchas empresas lideradas por la tecnología, la incorporación de inteligencia conductual puede cambiar las reglas del juego. Permite a las empresas integrar la inteligencia del comportamiento, que es fundamental para convertirse en un predictor de comportamiento. Además, debido a que el comportamiento impulsa las decisiones, IoB se encuentra en el centro de todo. El autor explica que la capacidad de realizar análisis de comportamiento mediante la recopilación de datos de IoT puede ayudar a las empresas a diseñar y ofrecer soluciones que redefinan las experiencias humanas.
3. ¿Podrían los ciberdelincuentes capitalizar el interés renovado en Internet of Behavior (IoB)?
El autor comienza explicando el poder que tiene IoB y la primera implementación en la vida real como respuesta a COVID-19. Sin embargo, en abril de 2021, Google y Apple bloquearon las actualizaciones para esta aplicación de rastreo de contactos basada en IoB debido a problemas de privacidad. Ya hemos visto violaciones masivas de datos y los datos de IoB basados en el comportamiento tienen una alta probabilidad de que los ciberdelincuentes los utilicen indebidamente.
4. Tres formas en que Internet de las cosas está moldeando el comportamiento del consumidor
A medida que IoT registra y transmite datos personalizados, los proveedores pueden recopilar datos de observación de la actividad diaria de sus usuarios y experimentar con ellos. El autor también describe las tres formas en que IoT influirá continuamente en las elecciones de los consumidores a través de los datos recopilados.
5. El IoT se encuentra con el Internet de los comportamientos
Como podemos esperar, el nivel de amenaza y el potencial de explotación aumentan a medida que los dispositivos de IoT se vuelven más fáciles de controlar. El autor explica esto a través de diversas situaciones para ilustrar el punto. Es necesario desarrollar una estrategia integral de gestión de riesgos y un enfoque sólido de la ciberseguridad (con cuatro principios clave). Esto ampliará las técnicas de ciberseguridad existentes para admitir estas nuevas clases de dispositivos y sus nuevos escenarios de uso.
Para obtener más información sobre las intenciones detrás de IoB, eche un vistazo a este artículo detallado de Göte Nyman. El autor nos lleva a través de la idea central detrás de IoB y nuestros comportamientos aleatorios que son abordados por gigantes de datos. Nyman cree que es factible poder ver las intenciones del trasfondo humano para saber qué está a punto de suceder en el mundo conectado.
Sin embargo, no podemos olvidar que IoB, como cualquier otra tecnología, tiene sus riesgos, como la fuga de datos sensibles o riesgos de seguridad adicionales. En lo que respecta a la ciberseguridad, el enorme crecimiento en la cantidad de dispositivos interconectados brinda a los piratas informáticos una mayor oportunidad de apuntar de manera eficiente con una mejor personalización. Tiene que haber un equilibrio pertinente entre los beneficios y los riesgos.
