El auge de la transformación tecnológica y el desarrollo del trabajo remoto o híbrido, seguirán siendo tendencia en el próximo año. Estas son solo dos de las principales predicciones de Forrester de cara al 2022.
En 2022, los líderes empresariales invertirán en tecnología y reorientarán las estrategias comerciales. La adopción de IA y el gasto en tecnología se acelerarán. Las empresas tecnológicas se lanzarán a los mercados adyacentes, capitalizando las oportunidades.
Un reciente informe de Forrester presenta las principales tendencias para 2022. Los próximos años serán vitales para el desarrollo tecnológico, por lo que es fundamental desarrollar culturas corporativas más ágiles, resilientes, creativas y centradas en la experiencia de los usuarios.
Tal y como destaca el documento de la compañía de investigación y consultoría, las nuevas fuerzas disruptivas requieren decisiones audaces. Presentamos las predicciones de Forrester para 2022 en dos publicaciones, a continuación, la primera parte.
El 80% de los clientes verán el mundo más digital
Los consumidores han aumentado rápidamente su adopción y uso de tecnología desde el estallido de la pandemia COVID-19. En abril de 2020, el 49% de los adultos del Reino Unido y el 63% de los EE. UU. dijeron haber realizado una nueva actividad en línea, como asistir a un servicio religioso o una clase de ejercicio.
Incluso los consumidores que alguna vez se resistieron a los cambios digitales, ahora anticipan la continuación de los comportamientos que adquirieron durante la pandemia. Como resultado, los consumidores tienen mayores expectativas de que las experiencias digitales funcionen bien.
De la transformación digital a la transformación creativa
Las herramientas digitales ya están, la automatización a varios niveles está disponible y las aplicaciones de la inteligencia artificial son cada vez más completas y sofisticadas.
El siguiente gran paso estará en impulsar la integración de sistemas y aprovechar todo el potencial de la tecnología. Se estima que el 10% de los ejecutivos de tecnología priorizará las inversiones para expandir radicalmente la creatividad y la innovación.
La uniformidad digital en curso y la caída de los rendimientos de las inversiones en TI están obligando a las empresas a buscar nuevos medios para demostrar el valor comercial en mercados abarrotados.
Las empresas líderes desbloquearán la creatividad de sus empleados y los rodearán de tecnologías inteligentes como motores de predicción y automatización que se centran en los resultados, no solo en los aspectos financieros.
El gasto global en software de gestión de ordenes aumentará a más de 1 mil millones de dólares en 2022
En los Estados Unidos el 57% de las ventas de comercio electrónico B2C fluyen a través de los mercados. En China, ese volumen es del 98%. Ofrecer cada vez más y mejores servicios para la satisfacción de los clientes seguirá siendo una prioridad.
Invertirán en los componentes básicos del comercio de sus arquitecturas de experiencia; la gestión de pedidos, los pagos y el control de inventario harán de cada toque un momento de compra; las inversiones en experiencias inmersivas convertirán la navegación en algo habitual y la facturación por suscripción hará que la lealtad se convierta en un impulsor del modelo comercial.
En 2022, el 60% de los incidentes de seguridad involucrarán a terceros
En 2020, el 27,8% de las organizaciones informaron 20 o más interrupciones en la cadena de suministro, lo que representa un aumento considerable del 4,8% frente a 2019, según el Business Continuity Institute.
Las empresas buscan ampliar su oferta y generar cada vez más innovación sin dejar de ser competitivos. Esto las lleva a ampliar su equipo de proveedores, lo que a su vez amplía las superficies de riesgo en seguridad.
Los datos de Forrester revelan que el 55% de los profesionales de la seguridad informaron que su organización experimentó un incidente o una infracción relacionada con la cadena de suministro o con proveedores externos en los últimos 12 meses.
Las empresas inteligentes se asegurarán de incluir la evaluación de riesgos, el mapeo de la cadena de suministro, la inteligencia de riesgos en tiempo real y la gestión de la continuidad del negocio.
Encuentre aquí la segunda parte de las predicciones de Forrester para 2022.
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