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KPI: Tasa de cumplimiento de SLA
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KPI: Tasa de resolución en el primer contacto (FCRR)
Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos por el primer nivel de soporte (primera llamada o contacto con el servicio de soporte TI). Objetivo: Tener un...
KPI: Tendencias del volumen de tickets
Descripción del indicador: Cantidad total de tickets manejados por el equipo de help desk de TI y sus patrones dentro de un período de tiempo determinado....
Repare automáticamente sus incidentes de TI utilizando scripts
Son las 2 a.m., y usted recibe una notificación de su herramienta de monitoreo. Un servidor host se quedó sin espacio y su sistema está...
8 Indicadores de rendimiento clave (KPI) que todo departamento de soporte de TI necesita saber
La gente suele decir que “lo que se mide se mejora”, pero rara vez dicen qué, exactamente, se debe medir. Con los desarrollos recientes en...
ManageEngine: Resumen del año 2017
Para ManageEngine, 2017 puede definirse en gran medida por una de nuestras citas favoritas de C.S. Lewis: “Tu nunca eres demasiado viejo para establecer otro...
¿Qué tienen en común las palabras qwerty, password y 123456?
Todas son contraseñas débiles! No solamente porque son predecibles, sino porque además están en el top de la lista de contraseñas más usadas del 2016....
Cree alertas flexibles con el nuevo Modificador de Alarmas de AlarmsOne
En nuestra búsqueda interminable para encontrar formas de reducir el ruido de alerta, hemos agregado algunas funcionalidades increíbles en AlarmsOne. Claro, las características tales como...