Los ciberataques no van a desaparecer nunca, y de hecho, las cosas parecen empeorar. Los ataques han escalado en una forma más compleja y localizada. Sólo observe los...
Cinco claves de ManageEngine para prevenir la fuga de información
Cada año muchas compañías alrededor del mundo pierden millones de dólares debido a la fuga de información. Datos confidenciales, información de patentes, investigaciones e incluso...
TI en 2018: Una retrospectiva de ManageEngine
El 2018 está llegando a su fin y es posible que ya esté recordando cómo ha sido este año para usted. En el mundo de...
KPI: Tasa de utilización de activos de software
Descripción del indicador: Porcentaje de los licencias de software y productos en uso actual por parte de la organización. Objetivo: Maximizar el ROI (retorno de la inversión)...
KPI: Costo por ticket
Descripción del indicador: El total del gasto operativo mensual del equipo de soporte de TI, dividido por el volumen mensual de tickets. Objetivo: Mantener niveles mínimos de...
KPI: Tasa de cumplimiento de SLA
Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos dentro del tiempo del SLA acordado. Objetivo: Mantener la máxima tasa de cumplimiento del SLA. Realizar un seguimiento de...
KPI: Tasa de resolución en el primer contacto (FCRR)
Descripción del indicador: Porcentaje de incidentes resueltos por el primer nivel de soporte (primera llamada o contacto con el servicio de soporte TI). Objetivo: Tener un...
KPI: Tendencias del volumen de tickets
Descripción del indicador: Cantidad total de tickets manejados por el equipo de help desk de TI y sus patrones dentro de un período de tiempo determinado....
Repare automáticamente sus incidentes de TI utilizando scripts
Son las 2 a.m., y usted recibe una notificación de su herramienta de monitoreo. Un servidor host se quedó sin espacio y su sistema está...