¿Cómo sería el mercado actual si no contáramos con las redes sociales? Son uno de los medios más efectivos para llegar a clientes potenciales, entender sus necesidades y captar su atención para influir en su intención de compra.
Actualmente, es fundamental para las organizaciones contar con una estrategia de redes sociales basada en objetivos claros para lograr mayor visibilidad y estrechar lazos con clientes nuevos y antiguos.
Según Forbes, el 71% de los consumidores toman la decisión de compra basándose en lo que ven en redes sociales. Por esta razón, es muy importante seleccionar estratégicamente el contenido que se comparte sobre la marca. Si se utilizan los formatos adecuados, el tono ideal y se implementan recursos que causen impacto, será más fácil atraer la atención de clientes potenciales.
Cada día son más las personas que acuden a las redes sociales para ver los comentarios de un determinado producto o servicio antes de realizar la compra. Es importante ir generando una buena reputación en estas plataformas para no caer en malas reseñas.
Conozca su audiencia
Recuerde tener perfilado su target. Conocer su edad, género, dónde se encuentra ubicado y sus gustos le permitirá entender mejor sus comportamientos y hábitos de consumo. De esta manera, el contenido que genere se irá alineado con sus estilos de vida y será más sencillo generar la necesidad de compra.
Si usted sabe cuál es su público objetivo, también podrá realizar una estrategia de influencer marketing más efectiva. Es decir, podrá seleccionar aquellas celebridades o creadores de contenido con un alto número de seguidores que reflejen los pilares de su marca y generen contenido espontáneo sin un tono tan publicitario.
Los posibles clientes verán cómo el influencer interactúa con el producto o servicio de una manera cotidiana, en un contexto similar al de su audiencia. De esta forma, llamará su atención de forma más efectiva.
Cree alianzas con otras marcas. Esto también le ayudará a dar visibilidad y llegar a clientes a los que tal vez no era tan fácil acceder. Esta es una estrategia de marketing muy utilizada para obtener mayor exposición y posicionamiento.
Estudie las redes sociales
Según el último informe anual digital de Hootsuite, 4.700 millones de personas usan redes sociales en el mundo. Lo anterior representa el 59% de la población mundial. Estas cifras reflejan cómo las redes sociales han venido posicionándose año tras año, por lo cual es necesario conocerlas a fondo. Cada una puede ser usada para propósitos distintos.
Cada red social tiene su tipo de audiencia y permite compartir formatos específicos de contenido, ya sea audio, video o fotografías. Usted tendrá que revisar cuál red social se acomoda más a la estrategia que está proyectando y qué rol jugará cada una para generar su propio ecosistema de plataformas.
Dele un tono específico a cada red social para que una no se convierta en la repetición de la otra. Procure generar contenido exclusivo en cada una. Claro está, también puede replicar contenido para generar mayor viralidad. Sin embargo, puede acudir a diversos formatos para causar más impacto.
Conozca las tendencias
Es importante saber qué temas están en tendencia en la industria para hablar de esto online y estar a la vanguardia. Según un estudio reciente de la consultora Nielsen, las redes sociales ofrecen un ROI 1,7 veces mayor que el de la televisión. Si se aprovecha adecuadamente el poder que tienen estas plataformas y se identifican los temas correctos, los resultados en ventas pueden ser muy favorables.
Centralice la administración de sus redes
Se puede contar con un ecosistema robusto de redes sociales, pero es fundamental centralizar su administración y dar atención oportuna a los clientes a través de estos medios. Pueden ser un arma de doble filo si no se gestionan adecuadamente.
Recuerde que estas plataformas no son solo un canal de ventas. También son uno de los medios más utilizados actualmente para enviar solicitudes e inquietudes. Por esta razón, es necesario un nivel de respuesta adecuado para fidelizar a los clientes actuales y no perder a los potenciales.
