O que é engenharia de confiabilidade do site e qual sua importância?
A quantidade de serviços oferecidos hoje por aplicações tornou a demanda por meio da internet muito maior e mais acirrada. Isso fez com que fosse necessário desenvolver mais recursos para atender todos os usuários que trafegam pelas redes.
Mesmo assim, muitos deles enfrentam instabilidades ao acessar um serviço. As empresas, então, preocupam-se em manter os usuários ativos, pois sabem que para eles irem atrás de um concorrente é muito fácil.
A procura por estabilidade é constante, tanto por parte do negociante, quanto do usuário final. Neste artigo, vamos explorar o que é a engenharia de confiabilidade do site e como ela auxilia neste quesito.
Mas o que é engenharia de confiabilidade do site?
Quando falamos em confiabilidade de serviços, nos referimos a probabilidade de entregar um serviço conforme o combinado, projeto e condições de operação, evitando falhas no processo.
Site Reliability Engineering, ou SRE, foi um termo criado pelo Google, sendo conceitos e práticas que unem as equipes de desenvolvimento (ou engenharia de software) e operações de TI para entregar sistemas escaláveis que funcionem de forma estável mesmo com alta demanda, usando práticas como automação de pipelines, testes de caos e gerenciamento proativo de incidentes para manter serviços estáveis mesmo sob alta demanda.
Assim, o SRE garante que a rede seja confiável e, mesmo aplicações muito acessadas por usuários, possuam alta disponibilidade, proporcionando uma experiência satisfatória para o usuário, sem interrupções.
Quais são as métricas que auxiliam o SRE?
Por ajudar a entregar serviços com alta disponibilidade, o SRE impacta positivamente os usuários, o que afeta o SLA. Para isso, outras métricas são usadas para ajudar a medir se os objetivos estão sendo alcançados e como afetam o nível de acordo de serviços.
Objetivo de nível de serviço (SLO): são o que definem as expectativas do cliente, ou seja, os objetivos que devem ser alcançados para que o SLA seja cumprido em um determinado tempo. O SLO acontece dentro do SLA e são as metas individuais dentro do acordo.
Indicador de nível de serviço (SLI): é a métrica de disponibilidade da sua infraestrutura, mostrando os números reais da sua performance, como taxas de erro, taxas de transferência de lote ou latência das solicitações.
Orçamento de erro (budget error): é a quantidade aceitável de falhas que podem ocorrer e o limite para rescisão do contrato, sendo o tempo máximo de inatividade admissível pelo usuário.
Por exemplo: em um serviço, o SLO pode ser 99% de uptime, medido pelo SLI de taxa de erro de streaming. Se o limite de erro for excedido, a equipe deverá ajustar a infraestrutura para evitar multas contratuais.
Quais os benefícios da engenharia de confiabilidade do site?
O SRE possui um papel importante na estabilidade dos sites e entrega de serviços, e como vimos anteriormente, ajuda inclusive a cumprir o SLA com seus indicadores.
Atualmente, com a grande concorrência do mercado, entregar serviços de forma confiável para os consumidores o mantêm no negócio, e o mais importante, fideliza clientes.
A seguir, vamos entender os benefícios que o SRE traz ao ser implementado em sua empresa:
1 - Redução do tempo de inatividade
Entregar alta disponibilidade está diretamente ligado ao tempo de atividade de serviços. Se o usuário enfrenta constantemente tempos de inatividade, significa que as aplicações não estão sendo entregues com confiabilidade e estão passando por erros.
Ao implementar o SRE, a gestão da infraestrutura irá reduzir o tempo de inatividade ao automatizar respostas a erros e monitorar SLI's em tempo real, garantindo que esses gargalos diminuam
2 - Diminui os custos operacionais
Se há a do tempo de inatividade, significa que os serviços estão sendo entregues com melhor qualidade. Isso aumenta o tempo de produtividade dos colaboradores, que podem focar seus esforços em outras atividades, além dos SLAs que estão sendo cumpridos.
3 - Melhor experiência do usuário
O grande foco para as empresas, é claro, continua sendo o usuário. Afinal, proporcionar um serviço com excelência só serve se tiver um consumidor na ponta final. SLAs que são cumpridos com rapidez e aplicações confiáveis, sempre disponíveis, fazem com que os clientes continuem fiéis a marca.
4 - Sistemas mais resilientes
Nenhum serviço ou aplicação é totalmente a prova de falhas. Porém, ao aplicar a engenharia de confiabilidade do site, você os torna mais resistentes, o que significa que mesmo que ocorra um erro, ele irá se recuperar rapidamente, graças a uma infraestrutura robusta.
SRE x Observabilidade: qual a ligação?
É comum que algumas pessoas acreditem que o site reliability engineering e observabilidade sejam a mesma coisa, porém isso não é verdade.
Podemos dizer que o SRE está dentro da observabilidade, sendo que este segundo é um conceito muito mais abrangente e aprofundado, capacitando uma visão holística de todo o seu sistema.
Por meio de dados, monitoramento e gestão que a observabilidade proporciona, é possível aplicar a engenharia de confiabilidade de sites de forma muito mais fundamentada, proporcionando insights e decisões assertivas.
A confiabilidade proporcionada pela ManageEngine
Agora que entendemos este novo conceito, deve estar se perguntando como o implementar em sua empresa. O OpManager Plus da ManageEngine, além de ser uma solução de observabilidade full-stack, irá te proporcionar tudo o que é necessário para aplicar a engenharia de confiabilidade de sites em sua empresa, com recursos como:
Monitoramento de infraestrutura
Monitoramento de rede e uso de largura de banda
Visibilidade da rede de ponta a ponta
Gerenciamento de firewalls e VPNs
Gerenciamento de alterações de configurações
Monitoramento da experiência do usuário final
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