Dentro de uma organização, a gestão de alertas é fundamental para alcançar e garantir um bom funcionamento na segurança dos sistemas. Porém, com o aumento no número de ataques cibernéticos, falhas internas e a complexidade dos chamados, gerenciar esses alertas de forma rápida e eficaz se tornou crucial para evitar interrupções, falhas e até mesmo problemas de desempenho.
Neste artigo, você entenderá o que são alertas de TI, qual é a importância de gerenciá-los, os desafios na implementação de soluções que ajudam no processo de gerenciamento de alertas e como a ManageEngine pode auxiliar a sua organização. Confira!
Na TI os alertas podem ser definidos como notificações automáticas, que são enviadas por sistemas especializados em identificar e sinalizar anomalias de uso, erros de utilização de determinado sistema ou eventos que necessitam de atenção.
Esses alertas podem significar diversos tipos de acontecimentos, como falhas em hardwares, rede, segurança, desempenho. Eles funcionam como avisos antecipados, permitindo assim que as equipes de TI sejam informados com rapidez para que haja uma ação proativa diante de algum problema, antes que se torne crítico.
Os alertas podem ser classificados da seguinte forma:
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Desempenho: indicam se um sistema está operando fora dos padrões e parâmetros esperados, por exemplo: uso excessivo de CPU.
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Segurança: notificam sobre tentativas de acesso não autorizados, atividades suspeitas de uso e vulnerabilidades encontradas no sistema.
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Disponibilidade: indicam falhas e interrupções em serviços essenciais, por exemplo: queda de servidores ou falha na conexão.
Qual a importância de gerenciar alertas de TI?
Gerenciar alertas de TI de maneira eficiente é essencial para manter a continuidade dos negócios, garantir a segurança dos dados e otimizar o desempenho dos sistemas. Um bom gerenciamento de alertas permite que as equipes de TI sejam proativas, abordando problemas antes que eles impactem os usuários finais ou os serviços críticos. Alguns benefícios do gerenciamento eficaz de alertas incluem:
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Redução de tempo de inatividade: ao responder rapidamente a alertas críticos, as organizações podem minimizar interrupções nos serviços e evitar prejuízos financeiros.
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Melhoria na segurança: o monitoramento constante de alertas de segurança ajuda a detectar e mitigar ameaças em tempo real, protegendo a integridade dos sistemas.
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Otimização de recursos: com a priorização correta dos alertas, as equipes de TI podem focar em resolver os problemas mais importantes, evitando a sobrecarga e aumentando a eficiência operacional.
Desafios na implantação de novas soluções para alertas
Implantar uma solução eficaz para ajudar na gestão de alertas de TI dentro de uma organização não é uma tarefa simples e envolve diversos desafios, tendo em vista que a adaptação com novas tecnologias e o treinamento de profissionais pode levar um tempo.
Porém, além dos desafios citados, existem outros que devem ser levados em consideração durante esse processo, como por exemplo:
Volume excessivo de alertas
Nos últimos anos, a quantidade de dispositivos cresceu exponencialmente, e o número de alertas gerados por eles também. Lidar com esse volume excessivo passou a ser conhecido como fadiga de alerta (alert fatigue, em inglês), e diz respeito a quando a equipe de TI é inundada com notificações, sendo esses por muitas vezes de baixa prioridade ou até mesmo falsos, o que pode resultar em uma confusão de informações e a perda de alertas realmente críticos.
Falsos positivos e negativos
Alertas falsos causam um desperdício de tempo, recursos e profissionais focados. Enquanto os falsos positivos podem tirar a atenção da equipe de TI para situações críticas, os falsos negativos podem resultar em falhas no sistema que abrem brechas para invasões e vazamentos. Portanto, configurar corretamente os parâmetros de alertas é essencial, porém complexo.
Integração com outros sistemas
Soluções de gestão de alertas precisam unir dados de diversas fontes, como redes, aplicações, servidores, dispositivos de segurança, etc.
Lidar com a falta de compatibilidade entre estes sistemas pode ser desafiador, porém, é necessário ter um ambiente integrado para que o gerenciamento eficiente desses alertas funcione como uma engrenagem sem falhas.
Capacitação da equipe de TI
Ter uma solução de gestão de alertas robusta dentro de uma organização é importante, porém, até mesmo a melhor solução pode se tornar falha caso a equipe responsável não possua o treinamento necessário para operar a aplicação.
Portanto, é de extrema importância que os profissionais responsáveis pela gestão de alertas sejam capacitados para interpretá-los dentro da ferramenta escolhida.
Conheça as soluções da ManageEngine que podem gerenciar alertas dentro da sua organização!
No ambiente tecnológico atual, onde a agilidade e a proatividade são essenciais, gerenciar alertas de TI de maneira eficiente pode ser o grande diferencial de uma organização e a chave responsável para a continuidade do negócio. E para ajudar sua organização a manter o controle total sobre sua infraestrutura de TI, a ManageEngine oferece duas soluções completas e intuitivas: o OpManager Plus e o AlarmsOne.
OpManager Plus
Uma solução abrangente de monitoramento de rede que vai além de simplesmente identificar problemas. Ele fornece uma visão completa e integrada de toda a infraestrutura de TI, monitorando continuamente servidores, redes, dispositivos e aplicações.
Quando um problema é detectado, o OpManager Plus gera alertas em tempo real, permitindo que sua equipe de TI responda rapidamente antes que os usuários finais sejam impactados.
Além disso, ele oferece recursos como gerenciamento de configuração, análise de tráfego, monitoramento de desempenho e o threshold adaptável, que ajuda a diminuir os falsos alertas, pois delimita certos perímetros dentro da rede, tornando o OpManager Plus uma ferramenta indispensável para manter a operação dos sistemas de TI em pleno funcionamento.
AlarmsOne
Uma solução projetada para simplificar a gestão de alertas em organizações que utilizam diversas ferramentas e sistemas. Essa ferramenta centraliza todos os alertas em uma única interface, integrando notificações de múltiplas fontes, como servidores, aplicações, dispositivos de segurança e muito mais.
Com o AlarmsOne, a equipe de TI pode visualizar, priorizar e responder aos alertas de maneira eficiente, reduzindo a sobrecarga de trabalho e o risco de que alertas importantes passem despercebidos. Além disso, a plataforma oferece opções de automação para lidar com alertas comuns, liberando os técnicos para focar em questões mais críticas.
Proteja a sua organização com a ajuda da ManageEngine!
Juntas, essas soluções da ManageEngine oferecem uma abordagem completa e integrada para o gerenciamento de alertas dentro da sua organização. O OpManager Plus garante o monitoramento contínuo e a detecção rápida de problemas, enquanto o AlarmsOne simplifica e centraliza a gestão de notificações, permitindo que sua equipe trabalhe de forma mais inteligente e eficaz.
Com as ferramentas corretas e a ajuda da ManageEngine para garantir o suporte adequado e a implantação correta e detalhada, você estará bem equipado para enfrentar os desafios de TI e garantir que sua infraestrutura permaneça resiliente e responsiva diante de qualquer incidente.
Conclusão
A gestão eficaz dos alertas de TI é essencial para garantir a segurança, disponibilidade e desempenho de todos os sistemas de uma organização. Entender o que são e a criticidade de cada alerta, a importância de gerenciá-los corretamente e os desafios na implementação de soluções de TI eficazes são passos fundamentais para garantir a segurança completa de uma organização.
Com as estratégias certas, as empresas podem não apenas responder rapidamente a incidentes, mas também prevenir problemas maiores, assegurando a continuidade dos negócios e a satisfação dos usuários.
