A observabilidade trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento da infraestrutura de TI, aliviando a carga de trabalho dos administradores de TI em todo o mundo e trazendo mais precisão e eficiência. Um dos claros beneficiários desta evolução na gestão da infraestrutura de TI é a resposta a incidentes.
A resposta a incidentes é o processo sistemático de identificação, análise e mitigação de ameaças à segurança, violações ou problemas operacionais para minimizar seu impacto na continuidade das operações de negócios.
Com a observabilidade na infraestrutura, as equipes de TI se tornam mais hábeis na identificação rápida de alertas e mais responsivas no tratamento de incidentes de rede. Agora, as equipes de TI podem reconhecer a falha dos componentes da rede em tempo real e planejar uma mitigação rápida.
Evolução da infraestrutura de TI
A complexidade em constante evolução da infraestrutura de TI é um desafio ao qual os administradores e as organizações de TI precisam se adaptar e superar incansavelmente. As modernas infraestruturas de TI passaram de uma abordagem amplamente monolítica para modelos altamente personalizáveis; que varia em termos da composição dos ambientes, escala e pilha de tecnologia para cada organização.
O surgimento de infraestruturas em nuvem proporcionou às organizações mais oportunidades para projetar uma infraestrutura de TI que se ajustasse ao seu orçamento, conveniência e pessoal. A nuvem permite que as organizações realizem operações comerciais com recursos virtuais, sem ter que gastar muito em capital ou operações.
Além disso, os microsserviços são uma parte essencial de um ambiente de nuvem. Uma única aplicação será composta por muitos componentes ou serviços menores e independentes. Esses serviços terão sua própria pilha de tecnologia e banco de dados. A combinação de arquiteturas nativas da nuvem e de microsserviços está mudando a infraestrutura de TI, permitindo que as organizações criem e implantem aplicações de forma rápida, eficiente e econômica. As organizações podem aumentar ou diminuir suas aplicações conforme necessário com facilidade, dividindo as que são monolíticas em componentes menores e mais gerenciáveis.
Quais são os desafios apresentados pelas infraestruturas modernas ?
O moderno ambiente híbrido e multinuvem apresenta novos desafios devido às diversas camadas de serviços e endpoints que precisam ser monitorados. Isso leva a uma situação em que, embora as infraestruturas de ponta tragam muito valor em nível comercial, a complexidade do gerenciamento dessas operações aumentou a carga de trabalho dos administradores de TI. Quando ocorre um incidente de rede, as camadas e o volume de informações que a equipe de administradores de TI precisa examinar são enormes. Veja a seguir alguns dos desafios enfrentados:
Maior complexidade: as arquiteturas nativas da nuvem e de microsserviços podem aumentar a complexidade da infraestrutura de TI e dificultar a identificação e a resolução de incidentes. Essas arquiteturas envolvem vários componentes distribuídos em diferentes ambientes, o que pode dificultar o rastreamento da causa raiz de um incidente.
Falta de visibilidade: com arquiteturas nativas da nuvem e de microsserviços, pode ser difícil obter visibilidade de toda a infraestrutura de TI. Essas arquiteturas envolvem múltiplos componentes distribuídos em diferentes ambientes, o que pode dificultar o monitoramento e o gerenciamento de toda a infraestrutura.
Novas ferramentas e processos: as arquiteturas modernas de nuvem híbrida exigem novas ferramentas e processos para resposta a incidentes. Isso ocorre porque as ferramentas e processos tradicionais podem não ser eficazes na identificação e resolução de incidentes. Novas ferramentas também exigem mais qualificação e treinamento para o pessoal de TI de uma organização. Isto só aumenta a complexidade e retarda o progresso e a adoção de novas tecnologias.
Maior automação: as arquiteturas nativas da nuvem e de microsserviços envolvem um alto grau de automação, o que pode tornar um desafio para os administradores de TI identificar e resolver incidentes manualmente. A automação pode mascarar os problemas subjacentes que estão causando os incidentes.
A resposta a incidentes pode ser rápida, precisa e eficiente com observabilidade
O software de gerenciamento de infraestrutura de TI baseado em observabilidade pode melhorar o gerenciamento de incidentes de diversas maneiras. Aqui estão alguns dos benefícios de usar a observabilidade para gerenciamento de incidentes:
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Visão abrangente da infraestrutura de TI: a observabilidade fornece uma visão abrangente de toda a infraestrutura de TI, incluindo aplicações, serviços e redes. Isso permite que as equipes de TI identifiquem problemas antes que se tornem graves e tomem medidas corretivas rapidamente.
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Resolução mais rápida de incidentes: ao usar a observabilidade, as equipes de TI podem reduzir o tempo necessário para resolver incidentes, o que pode ajudar a minimizar o tempo de inatividade e melhorar a satisfação do cliente.
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Gerenciamento automatizado de incidentes: o software de gerenciamento de infraestrutura de TI baseado em observabilidade pode ajudar as organizações a automatizar o gerenciamento de incidentes. Ao usar algoritmos de ML (machine learning), essas ferramentas podem analisar dados de diversas fontes para identificar padrões e prever possíveis problemas. Isso permite que as equipes de TI tomem medidas proativas para evitar a ocorrência de incidentes.
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Tempos de resposta a incidentes aprimorados: o software de gerenciamento de infraestrutura de TI, alimentado pela observabilidade, pode ajudar as organizações a melhorar seus tempos de resposta a incidentes. Ao fornecer visibilidade em tempo real de toda a infraestrutura, essas ferramentas permitem que as equipes identifiquem rapidamente a causa raiz de um incidente e tomem medidas corretivas.
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Identificação proativa de problemas: a observabilidade permite que as equipes de TI identifiquem problemas antes que se tornem grandes problemas. Ao usar algoritmos de ML, essas ferramentas podem analisar dados de diversas fontes para identificar padrões e prever possíveis problemas.
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Tempo de inatividade reduzido: as equipes de TI podem minimizar o tempo de inatividade e reduzir o impacto de incidentes nas operações de negócios, identificando problemas antes que se tornem problemas graves.
Obtenha eficiência e proatividade no gerenciamento de incidentes com o OpManager Plus baseado em observabilidade
Monitore e melhore o desempenho da rede: a observabilidade e os insights da rede desempenham um papel crucial na mitigação de incidentes de rede. Identificar potenciais gargalos é fundamental, pois quaisquer problemas inesperados podem ser perturbadores. Informações valiosas podem ser obtidas monitorando consistentemente o desempenho da rede e analisando seu tráfego. Esses insights servem como proteção contra interrupções e garantem o bom andamento das operações de rede e de negócios.
Gerencie seus ambientes dinâmicos com limites adaptáveis: o OpManager Plus aproveita o poder do ML e da IA para monitorar continuamente dados de métricas de desempenho dinâmico, prever valores altamente confiáveis e definir automaticamente thresholds ideais.
Automatize suas tarefas de manutenção de rotina e gerenciamento de falhas L1: o OpManager Plus vem com um construtor de automação de fluxo de trabalho fácil de usar, de arrastar e soltar. Isso permite a automação de tarefas repetitivas de manutenção e gerenciamento de falhas L1 que podem sobrecarregar recursos e consumir um tempo considerável. Ao contrário das ferramentas externas de automação de fluxo de trabalho que não possuem integração perfeita, o OpManager Plus possui um construtor interno de automação de fluxo de trabalho com recursos robustos. Os recursos do fluxo de trabalho melhoram significativamente os processos de solução de problemas e contribuem para uma redução substancial nos incidentes de rede.
Preveja a escassez de recursos e provisione proativamente sua rede: com o OpManager Plus, você pode avaliar com eficácia os requisitos futuros de largura de banda da sua empresa usando relatórios de planejamento de capacidade. Essa abordagem baseada em dados permite que você tome decisões informadas sobre as mudanças necessárias na infraestrutura. Além disso, permite minimizar incidentes de rede relacionados à largura de banda e ao armazenamento.
Execute mudanças de configuração sem erros e com economia de tempo: o OpManager Plus permite que você resolva problemas com eficiência, melhore a segurança e otimize o desempenho, automatizando mudanças de configuração em massa em seus dispositivos de rede usando Configlets. Esses modelos de script de configuração não apenas economizam seu tempo, mas também protegem sua infraestrutura contra possíveis erros.
Evite desastres mantendo-se proativo: Falhas de hardware, padrões de rede erráticos e falhas de software são inevitáveis em uma infraestrutura de rede. Embora esses incidentes sejam prejudiciais ao desempenho de todo o negócio, eles só podem se tornar verdadeiramente desastrosos se não houver aviso prévio. O monitoramento das operações de TI do OpManager Plus irá avisá-lo caso algo dê errado. Com recursos como thresholds adaptativos e relatórios de previsão, o OpManager Plus é uma ferramenta de monitoramento indispensável para minimizar incidentes de rede e obter um gerenciamento tranquilo de incidentes de rede.
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Artigo original: The role of observability in incident response
