Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) entregam proativamente serviços no local para organizações clientes e gerenciam suas redes de TI. Para isso, contam com inúmeras ferramentas customizadas projetadas especificamente para gerenciar as infraestruturas completas de TI de todos os seus clientes. Os MSPs geralmente contam com ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) para fornecer serviços aos clientes, cumprir seus SLAs no prazo e ter um bom ROI.
Existem muitas ferramentas de RMM para MSPs no mercado, mas elas variam em sua capacidade de se adaptar às tendências de mercado em evolução e às redes de clientes. É necessário que eles entendam as tendências no gerenciamento das redes de seus clientes e identifiquem o software adequado para atender às suas necessidades. Aqui estão as principais tendências de RMM que os MSPs podem esperar em 2022.
RMM SaaS
O RMM é uma combinação de monitoramento e gerenciamento de vários dispositivos de clientes em um único painel. Como a maioria das aplicações agora opera sob o modelo baseado em nuvem, é hora dos MSPs mudarem para o RMM SaaS. As ferramentas baseadas em nuvem permitem que as organizações se comuniquem e façam negócios mais rápido do que nunca. A maioria das empresas provavelmente já usa ferramentas baseadas em nuvem, e os MSPs podem se beneficiar muito de software projetado para suas necessidades. Quando o RMM vai para a nuvem, os MSPs podem obter uma série de benefícios, incluindo maior eficiência, técnicos mais satisfeitos e clientes satisfeitos.
RMM como um pacote completo para MSPs
O software RMM permite que os MSPs façam a transição do gerenciamento de um único aspecto da rede de TI de um cliente para fazer malabarismos com todas as tarefas de gerenciamento de TI para todas as redes de seus clientes. Com as ferramentas de RMM disponíveis no mercado, os MSPs podem gerenciar e monitorar quase todos os dispositivos da rede de um cliente, sejam roteadores, switches, impressoras, servidores, desktops, laptops, dispositivos móveis ou até mesmo dispositivos de ponto de venda. Com o aumento das responsabilidades dos MSPs, eles procuram mais recursos em um único pacote.
O primeiro passo para a criação deste pacote completo foi a integração dos service desks com as ferramentas RMM. Em 2022, esperamos que as soluções tenham ITSM integrado e gerenciamento de identidade e acesso para que um MSP exija apenas uma solução para gerenciar todas as redes de seus clientes de forma abrangente.
Uma mudança dinâmica na estrutura da rede de clientes
2020 viu o surgimento do modelo de trabalho em casa e 2021 viu uma combinação de modelos de trabalho em casa e de retorno ao escritório. Em 2022, esperamos que surja um modelo de trabalho em qualquer lugar. O ano passado mostrou que, com funcionários remotos, a produtividade pode ser mantida ou até aumentada, a colaboração pode continuar ou melhorar e estabelecer e medir métricas é possível. As organizações implementarão um modelo seguro de trabalho em qualquer lugar, onde o acesso corporativo pode ser estendido não apenas para escritórios domésticos, mas também para lojas de varejo, hotéis, hospitais, aeroportos e muito mais.
Com um modelo de trabalho em qualquer lugar, os funcionários podem acessar facilmente seus aplicativos VoIP, comunicações unificadas, colaboração e vídeo, ao mesmo tempo em que permitem segurança e desempenho na nuvem e no local de qualquer lugar do mundo. Independentemente de uma aplicação de negócios estar hospedada na nuvem ou no local, as políticas apropriadas de gerenciamento e segurança devem ser aplicadas de forma consistente. Os MSPs precisarão investir em ferramentas holísticas de RMM que possam se adaptar a essa mudança. Eles também precisam implementar uma abordagem de 360 graus para obter visibilidade e controle sobre identidades, ameaças e endpoints. Com uma abordagem estratégica de rede e segurança, os MSPs poderão implementar um modelo de trabalho de qualquer lugar seguro, escalável e otimizado para as redes de seus clientes.
Uma necessidade de atender aos padrões de conformidade
Atualmente, os MSPs procuram melhorar a segurança, abordar os problemas de TI de forma proativa e fornecer melhor tempo de atividade para sua rede de clientes. Assim, eles inevitavelmente precisarão de ferramentas confiáveis para gerenciar escritórios remotos, minimizar riscos e lidar com práticas de conformidade e segurança. Não mais apenas uma parte das preocupações de conformidade, legais ou de auditoria, a privacidade tornou-se uma disciplina cada vez mais influente e definida, afetando quase todos os aspectos de uma organização.
Como uma disciplina em rápido crescimento, a privacidade deve ser mais integrada em todas as organizações. Isso significa que os MSPs que gerenciam a TI das organizações devem aderir a todas as políticas de conformidade, necessitando de ferramentas de RMM que estejam em conformidade com os padrões existentes, como GDPR, VPAT, HIPAA, NIST, ISO e POPIA. Isso permitirá que os MSPs criem confiança e expandam facilmente sua base de clientes.
Pilhas de segurança para MSPs
A segurança é uma preocupação cada vez maior com a qual todas as organizações e MSPs devem sempre lidar de forma proativa. Os ataques cibernéticos não afetam mais apenas a organização visada; eles geralmente têm um efeito cascata que prejudica parceiros, fornecedores, clientes e outros ao longo da cadeia de suprimentos. Essa é uma das preocupações crescentes à medida que entramos em 2022, juntamente com violações de dados, spyware, ransomware e ataques de phishing. Os MSPs precisarão manter uma forte camada de segurança em torno da rede de cada organização e estar sempre prontos com medidas reativas caso a segurança seja comprometida.
Para aprimorar a segurança da rede, o software RMM agora prioriza recursos integrados centrados em segurança, incluindo gerenciamento avançado de vulnerabilidades, gerenciamento de segurança do navegador e segurança de aplicativos e dispositivos. Os MSPs poderão simplificar ainda mais o gerenciamento de segurança cibernética das redes de seus clientes com o software RMM totalmente equipado.
Para equilibrar todas as suas responsabilidades e superar os desafios que se aproximam em 2022, os MSPs precisam de soluções RMM abrangentes que possam atender a todas as suas necessidades. Seja uma solução baseada em nuvem ou local, uma coisa é certa: a ferramenta RMM certa é essencial para os MSPs. O software capacita os técnicos a fornecer serviços, responder às necessidades dos clientes e garantir que a TI e a segurança estejam atualizadas.
Uma dessas ferramentas em evolução dinâmica é o ManageEngine RMM Central, que permite que os MSPs descubram, gerenciem, monitorem e protejam toda a infraestrutura de TI de seus clientes. Essa solução unifica o monitoramento de rede e o gerenciamento de endpoints, fornecendo uma visão holística das redes de todos os clientes gerenciados.
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