Duolingo, Meta y otras compañías exigen talento humano con habilidades en IA
Las grandes compañías tecnológicas están participando en la carrera por el desarrollo e implementación de la IA y en ese contexto, están priorizando la contratación de personal con habilidades demostrables para aprovechar las bondades de la inteligencia artificial.
Esta escenario supondría un nuevo paradigma para la contratación de personal, en el que la expeeriencia con herramientas de IA será ampliamente valorada. ¿Será el paso de la sociedad del conocimiento a la sociedad de la IA?
Duolingo: el búho es AI-first
Según reportó el Washington Post en un reciente artículo, la empresa dejaría de utilizar contratistas para trabajos que pudiera realizar la IA y buscará habilidades en esta tecnología a la hora de contratar.
La IA formaría parte de las evaluaciones de rendimiento y solo se contrataría a personas cuando las tareas no pudieran automatizarse. Los detalles, esbozados en un memorando y publicados en LinkedIn, provocaron respuestas diversas.
Muchos usuarios amenazaron con abandonar Duolingo. Otros criticaron a la empresa por “elegir” la IA en lugar de a sus trabajadores. La reacción fue tan fuerte que tres semanas después, Luis von Ahn, CEO de la compañía, publicó una actualización.
“Para que quede claro: no considero que la IA sustituya el trabajo de nuestros empleados (de hecho, seguimos contratando al mismo ritmo que antes)”, escribió von Ahn en la actualización de LinkedIn.
“La veo como una herramienta para acelerar lo que hacemos, con el mismo o mejor nivel de calidad. Y cuanto antes aprendamos a utilizarla y a hacerlo de forma responsable, mejor nos irá a largo plazo”, comentó.
La IA está dejando de ser una opción y se está convirtiendo en un elemento obligatorio tanto para los nuevos empleados, como para aquellos con más experiencia en las organizaciones.
“A medida que la IA se hace más popular y las empresas invierten en ella, las herramientas comenzarán a integrarse en el trabajo que ya realizan las personas”, comentó Emily Rose McRae, analista de Gartner.
Meta, Shopify y Box van en la misma dirección
Meta planea sustituir a los humanos por IA para evaluar los riesgos relacionados con las revisiones de privacidad de sus productos. La empresa está imeplementando la automatización para “decisiones de bajo riesgo”, como la eliminación o retención de datos.
En Shopify, se espera que todos los empleados aprendan a aplicar la IA a su trabajo en la cotidianidad para responder a las tareas más rutinarias, según escribió el director ejecutivo Tobi Lütke en un documento interno.
La tecnología también formaría parte de los cuestionarios de prototipos, rendimiento y revisión por pares. Además los equipos tendrían que demostrar por qué la IA no sería capaz de hacer determinada tarea antes de solicitar nuevas contrataciones.
“La IA cambiará por completo Shopify, nuestro trabajo y el resto de nuestras vidas”, aseguraba el memorándum de Lütke, que se hizo viral en las redes sociales.
En Box, el director ejecutivo y cofundador Aaron Levie espera que la empresa utilice la IA para eliminar algunas tareas y automatizar más, de modo que la empresa pueda reinvertir los ahorros para fomentar una mayor experimentación.
“En ingeniería, probablemente estemos en la última generación en la que se puede entrar en una empresa sin tener conocimientos de programación de IA”, afirmó Levie en una entrevista reciente.
¿Y cuando la IA falla?
Avanzar demasiado rápido en la implementación de esta tecnología podría ser contraproducente. Tras promocionar intensamente su enfoque en la IA, Klarna, una empresa sueca de tecnología financiera, obtuvo aprendizajes importantes.
La IA ayudó a la empresa a reducir los gastos de proveedores, aumentar la productividad interna y gestionar mejor las operaciones con menos empleados, según documentos de la compañía.
Entre 2022 y 2024, Klarna redujo su plantilla en un 38 % y afirmó que su asistente de IA era capaz de realizar la misma cantidad de tareas que 800 puestos a tiempo completo. Sin embargo, la debilidad en este caso estuvo en la experiencia del cliente.
“Hemos aprendido que el éxito de la implementación depende de una ejecución cuidadosa”, afirmó Clare Nordstrom, portavoz de Klarna. “Una experiencia de cliente de calidad requiere equilibrio, por lo que estamos invirtiendo en tecnología avanzada con un toque humano”.
La empresa declaró que reconoce las limitaciones de la IA, especialmente en las relaciones con humanos y que planea contratar a más trabajadores temporales mientras invierte en tecnología.
Un cambio que aún no se consolida
La IA seguirá apareciendo con más fuerza en todas las profesiones. Poco a poco la IA generativa servirá para apoyar la labor de todos los trabajadores en todas las industrias bien sea con automatizaciones sencillas o complejas estrategias de gestión.
Sin embargo, la IA es una tecnología que aún está en camino a alcanzar su madurez. Mientras ese momento llega, lo más importante es mantenerse actualizado y probar algunas tareas básicas con el apoyo de este tecnología.