La loi de Murphy stipule que “tout ce qui peut mal tourner tournera mal”. Il s’agit d’un vieil adage qui peut s’appliquer à tous les réseaux informatiques. Les organisations et les administrateurs informatiques peuvent perfectionner leurs réseaux au mieux de leurs capacités, mais des problèmes de réseau plus ou moins graves peuvent toujours survenir. Ces problèmes de réseau nécessitent des réponses et des résolutions immédiates. Si ces problèmes ne sont pas résolus pendant une période excessivement longue, les dommages causés au réseau et à l’organisation peuvent être coûteux. C’est pourquoi les administrateurs informatiques doivent toujours avoir une stratégie en place pour résoudre efficacement les problèmes de réseau.
Problèmes de réseau courants
Avant d’aborder les meilleures pratiques de dépannage d’un problème de réseau, il convient d’abord de savoir d’où proviennent généralement les problèmes de réseau.
Problèmes de performance du réseau
Les performances d’un réseau peuvent être ralenties lorsque la bande passante disponible pour les parties prenantes au sein du réseau est limitée, ce qui est particulièrement critique pour les organisations qui utilisent des applications gourmandes en bande passante. Un réseau doit être en mesure de respecter en permanence des niveaux sains de latence, de gigue et de perte de paquets, garantissant ainsi le transfert sans heurts et l’intégrité des données de bout en bout du réseau.
Problèmes de configuration
Les problèmes de réseau sont généralement dus à des configurations défectueuses. Il peut s’agir de conflits d’adresses IP, d’une mauvaise configuration du routage, d’une mauvaise configuration du pare-feu, d’un problème de sauvegarde de la configuration, etc.
Problèmes liés au matériel
Les problèmes de réseau peuvent être causés par un matériel défectueux ou défaillant, comme les routeurs, les commutateurs, les câbles et les connecteurs.
Problèmes liés aux logiciels
Les problèmes de réseau peuvent également être causés par des bogues ou des erreurs de configuration des logiciels. Il s’agit des logiciels qui fonctionnent sur les appareils du réseau et de ceux qui fonctionnent sur les appareils des utilisateurs, tels que les ordinateurs et les smartphones.
Questions liées à la sécurité
Les problèmes de réseau peuvent également être causés par des menaces de sécurité, notamment des logiciels malveillants et des attaques par déni de service.
Comment les administrateurs de réseau résolvent-ils les problèmes de réseau ?
Les administrateurs informatiques résolvent les problèmes de réseau en suivant une approche systématique qui comprend les étapes suivantes :
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Identifier le problème : il s’agit de recueillir des informations sur les symptômes du problème, par exemple pour savoir s’il affecte tous les utilisateurs ou seulement un sous-ensemble d’entre eux, quels types d’erreurs les utilisateurs constatent et quand le problème a commencé.
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Recueillir des informations : Il s’agit de vérifier l’état des périphériques du réseau, tels que les routeurs et les commutateurs, et d’examiner les journaux du réseau. Les administrateurs informatiques doivent également recueillir des informations auprès des utilisateurs, telles que les applications qu’ils utilisent et les mesures qu’ils ont déjà prises pour tenter de résoudre le problème.
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Isoler le problème : les administrateurs informatiques peuvent commencer à isoler le problème après l’avoir bien compris. Il peut s’agir de désactiver ou de déconnecter certains appareils ou services pour voir si cela résout le problème.
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Identifier la cause primaire : Une fois le problème isolé, les administrateurs informatiques peuvent commencer à identifier la cause primaire. Pour ce faire, ils doivent utiliser des outils de surveillance du réseau ou analyser les fichiers journaux.
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Mettre en œuvre une solution : Les administrateurs informatiques peuvent mettre en œuvre une solution après avoir identifié la cause première du problème. Il peut s’agir de redémarrer un appareil, de mettre à jour un micrologiciel ou d’appliquer un correctif de sécurité.
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Tester la solution : Une fois la solution mise en œuvre, les administrateurs informatiques doivent la tester pour s’assurer qu’elle a résolu le problème. Ils doivent également surveiller le réseau pendant un certain temps pour s’assurer que le problème ne se reproduit pas.
Les administrateurs informatiques utilisent également une variété d’outils et de techniques pour résoudre les problèmes de réseau. Parmi les outils les plus courants, citons
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Ping : Ping est un utilitaire qui permet de tester la connectivité entre deux appareils sur un réseau.
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Traceroute : Traceroute est un utilitaire qui permet de retracer l’itinéraire emprunté par les paquets depuis un périphérique source jusqu’à un périphérique de destination.
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Outils de surveillance du réseau : Les outils de surveillance du réseau peuvent être utilisés pour contrôler l’état des périphériques et du trafic du réseau.
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Outils d’analyse des journaux : Les outils d’analyse des journaux peuvent être utilisés pour examiner les journaux du réseau à la recherche d’erreurs et d’autres informations qui peuvent aider à identifier la cause primaire d’un problème.
Diagnostiquez et dépannez les problèmes de réseau plus rapidement qu’auparavant avec OpManager
ManageEngine OpManager est un logiciel complet de surveillance et de dépannage du réseau. Il peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de réseau tels que la lenteur de la vitesse du réseau, les mauvaises performances du WAN et de la VoIP, le temps de réponse lent des applications, l’utilisation élevée de l’unité centrale et les problèmes liés au Wi-Fi.
Voici quelques causes courantes de problèmes de réseau et comment OpManager peut les résoudre :
Vitesse lente du réseau interne : Cela peut être causé par des requêtes bloquées, des flux multimédias, du matériel obsolète ou des boucles de commutation. OpManager vous permet de surveiller de près les mesures pertinentes, d’aller à la racine du problème et de le résoudre.
Mauvaises performances du WAN et de la VoIP : Les problèmes de latence, de gigue et de perte de paquets peuvent être à l’origine de mauvaises performances des réseaux WAN et VoIP. OpManager permet de définir des seuils en cas de temps d’aller-retour plus long, de gigue, de perte de paquets et de score d’opinion moyen (MOS) faible, et fournit des alertes en temps réel. Vous disposez ainsi de suffisamment de temps pour réagir rapidement et résoudre les problèmes.
Temps de réponse lent de l’application ou du serveur : Cela peut être dû à une charge accrue du serveur, à des services qui ne fonctionnent pas ou à des processus de serveur qui consomment trop de CPU ou de RAM. OpManager peut vous aider à identifier la cause du problème et à le résoudre.
Utilisation élevée de l’unité centrale : La gestion d’une utilisation élevée de l’unité centrale est essentielle à la disponibilité du réseau. Les applications exigeantes peuvent provoquer des pics d’utilisation du CPU, ce qui entraîne une augmentation du trafic réseau, une surcharge du serveur et des interruptions de l’interface utilisateur. Des occurrences fréquentes nuisent aux performances de l’unité centrale, entraînant un ralentissement du traitement et l’abandon des requêtes. L’utilisation élevée de l’unité centrale est principalement due à l’intensification du trafic réseau. Avec OpManager, vous pouvez surveiller l’utilisation de l’unité centrale et être alerté lorsqu’elle atteint des seuils anormaux d’utilisation de l’unité centrale ou de temps processeur. Les alertes peuvent être paramétrées pour vous parvenir par différents canaux, notamment par SMS, par courriel, par Slack et par des alarmes web.
Problèmes Wi-Fi : Les problèmes Wi-Fi sont causés par des interférences dans les signaux provenant d’autres appareils sans fil, ce qui crée une expérience Wi-Fi médiocre pour les utilisateurs. L’impact se traduit par une faible puissance du signal, une connexion internet lente, des transferts de fichiers lents, une déconnexion intermittente du Wi-Fi, etc. OpManager est doté de fonctionnalités de surveillance Wi-Fi qui peuvent vous aider à suivre les principales mesures de performance, notamment la puissance du signal, l’utilisation des ressources, le trafic réseau, la disponibilité, le nombre de clients, etc. Cela vous permet d’identifier la cause première du problème et de le résoudre efficacement avant qu’il ne perturbe votre réseau.
Dépannage rapide grâce au kit d’outils de dépannage intégré d’OpManager
OpManager est également doté d’un certain nombre d’outils de dépannage intégrés qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes de réseau de manière plus efficace. Ces outils comprennent ping, traceroute, SNMP Ping, DNS Resolver, DHCP Scope Monitor, WMI Query Tool, CLI Query Tool, SNMP Tool et Cisco Tools.
Pour en savoir plus sur les possibilités de dépannage d’OpManager et bien d’autres choses encore, consultez nos nombreuses pages.
OpManager fait partie de la suite de solutions ITOM de ManageEngine. Outre la surveillance du réseau, cette suite offre également des solutions pour rationaliser la surveillance des serveurs, la surveillance des applications, la surveillance de la bande passante, la gestion de la configuration, la sécurité et la conformité des pare-feu, ainsi que la gestion des adresses IP et des ports de commutation. C’est pourquoi les solutions ITOM de ManageEngine sont le choix idéal de plus d’un million d’administrateurs informatiques dans le monde.
Source : How do you troubleshoot a network problem? by Arjunudhakar
