Synergie Informatique : Comment unifier ITSM et UEM pour optimiser la gestion IT ?
Les entreprises doivent aujourd’hui faire face à une multitude d’outils, de terminaux, et à des attentes utilisateurs croissantes. Gérer cette complexité tout en assurant réactivité et sécurité devient un vrai défi.
Dans ce contexte, la convergence entre ITSM (gestion des services IT) et UEM (gestion unifiée des terminaux) apporte une réponse claire : plus de cohérence, de visibilité et d’efficacité.
ITSM et UEM : une alliance stratégique
L’ITSM permet d’organiser les services informatiques. Il facilite la gestion des incidents, des demandes et des changements. L’UEM, quant à lui, donne une vision complète sur tous les équipements utilisés au sein de l’organisation — postes, mobiles, serveurs.
Ces deux approches, autrefois séparées, poursuivent aujourd’hui un objectif commun : offrir un service IT fiable, agile et aligné avec les priorités métiers.
En les combinant, les entreprises gagnent en contrôle, en productivité et en sécurité.
Une nouvelle étape : l’intégration directe entre Endpoint Central et ServiceDesk Plus Cloud
ManageEngine propose désormais une extension qui relie directement Endpoint Central (UEM) à ServiceDesk Plus Cloud (ITSM).
Cette intégration permet aux équipes de support de tout gérer à partir d’un seul outil. Plus besoin de basculer d’une plateforme à une autre : tout se passe dans une interface unique, fluide et sécurisée.
Ce que permet cette extension
Les techniciens peuvent prendre la main à distance sur les postes utilisateurs, sans sortir de leur environnement de ticketing. Ils accèdent facilement aux fichiers, services ou processus système pour diagnostiquer un problème.
Ils peuvent également déployer des logiciels, redémarrer ou éteindre des postes, et tout cela directement depuis un ticket. Plus rapide, plus simple, et surtout plus efficace.
Quels bénéfices pour les entreprises ?
Unifier ITSM et UEM dans une seule interface permet de:
Réduire les délais de résolution des incidents
Améliorer l’expérience utilisateur
Gagner du temps sur les tâches de support
Renforcer la sécurité et la conformité
Mieux piloter l’ensemble de l’infrastructure IT
En somme, c’est moins de complexité, et plus de contrôle.
Vous pouvez accéder à l’extension Endpoint Central pour ServiceDesk Plus Cloud sur ManageEngine Marketplace et commencer à optimiser dès aujourd’hui votre gestion IT.
Grâce à l’intégration native de ServiceDesk Plus et d'Endpoint Central de ManageEngine, cette synergie devient non seulement accessible, mais aussi stratégique. Et si la fusion des outils IT devenait un levier stratégique ? Dans cet article, voyons comment elle booste l’efficacité, la visibilité et la rentabilité des équipes informatiques.
Conclusion:
Ne vous compliquez pas la gestion IT avec des outils séparés. Adoptez une solution unifiée pour gérer les services et les Endpoints de manière fluide et intégrée. L’extension Endpoint Central pour ServiceDesk Plus Cloud est la clé d’une gestion IT moderne, optimisée et prête à relever les défis du futur.
FAQ – Synergie ITSM et UEM avec ManageEngine
Qu’est-ce que l’ITSM ?
L’ITSM (Information Technology Service Management) désigne l’ensemble des processus utilisés pour concevoir, fournir, gérer et améliorer les services IT au sein d’une organisation. Il comprend la gestion des incidents, des demandes, des changements, des actifs, etc.
Qu’est-ce que l’UEM ?
L’UEM (Unified Endpoint Management) permet de gérer et sécuriser tous les terminaux d’une entreprise — postes de travail, portables, smartphones, tablettes, serveurs — à partir d’une seule plateforme centralisée.
Pourquoi combiner ITSM et UEM?
Combiner ITSM et UEM permet de centraliser les opérations IT, de gagner du temps, de réduire les erreurs humaines et de renforcer la sécurité. C’est une stratégie qui favorise l’efficacité et la réactivité du support informatique.