Selon Gartner, le marché de l’ITOM est divisé en “trois catégories de mini-suites – automatisation des livraisons, gestion de l’expérience, et analyse des performances”. La croissance de l’entreprise étant de plus en plus dépendante de la réussite des opérations informatiques, il est essentiel pour les organisations de gérer ces opérations afin de garantir des performances optimales, une prestation de services ininterrompue et une expérience utilisateur exceptionnelle.
Une stratégie efficace de gestion des opérations informatiques (ITOM) implique non seulement de surveiller les performances du réseau pour minimiser l’impact des temps d’arrêt, mais aussi de simplifier la gestion des ressources informatiques pour faciliter la planification des capacités et éviter les achats inconsidérés.
Dans ce contexte, vous avez besoin d’un logiciel ITOM pour exécuter les processus ITOM de manière efficace et fluide. Cependant, il y a certains facteurs que vous devez garder à l’esprit avant de développer votre stratégie ITOM. La question ” Qu’est-ce que l’ITOM ? ” étant très répandue sur Internet, nous vous présentons dans ce blog les moyens de parvenir à une gestion informatique de premier ordre.
Facteurs à prendre en compte pour garantir une gestion des opérations informatiques sans faille (ITOM)
1. Optimisation des performances des opérations informatiques
Pour prendre le contrôle des performances des opérations informatiques, vous devez être conscient de ce qui se passe actuellement dans votre réseau et de ce qui risque de se produire prochainement ou à terme. Pour répondre à ces questions, vous devez disposer d’un système qui vous permette de repérer, de résoudre et de prévenir les défaillances du réseau.
Surveillance
La découverte et la surveillance des périphériques de réseau physiques et virtuels sont nécessaires pour garder un œil sur la santé et les performances de vos opérations informatiques. Si vous surveillez activement ces dispositifs, vous serez constamment informé de leur état de disponibilité, ce qui vous aidera à identifier facilement les défaillances du réseau ou les problèmes de performance.
Gestion des pannes
Grâce à la surveillance basée sur des seuils, un outil ITOM permet d’éviter les pannes de performance en signalant rapidement les dépassements de seuil qui indiquent des défaillances. Pour étendre ses capacités de gestion des pannes, le système ITOM idéal doit disposer de différents canaux d’alerte, tels que les SMS, les e-mails, les alarmes Web et les journaux de tickets. De cette façon, les administrateurs réseau ne manquent jamais les alertes et peuvent agir rapidement sur les problèmes de performance, même au moindre signe, évitant ainsi les temps d’arrêt.
Visibilité
Vous pouvez examiner minutieusement le réseau pour agir rapidement en cas de panne, mais un administrateur réseau intelligent s’efforce de prévenir les problèmes de réseau dès le départ. Pour cela, vous devez avoir une vue d’ensemble des opérations informatiques en visualisant l’architecture du réseau. Une telle visualisation du réseau de bout en bout vous aide à prévoir les anomalies du réseau et à prendre des mesures préventives à l’avance.
2. Gestion des opérations informatiques unifiées
La gestion des opérations informatiques s’accompagne de la nécessité de gérer leurs différents composants, tels que les journaux d’événements, les pare-feu, les configurations, la bande passante, les applications, les adresses IP, les ports de commutation et le stockage.
Il ne fait aucun doute qu’il existe de nombreux outils sur le marché pour gérer et mettre en œuvre chaque composant des processus ITOM. Mais passer d’un outil à l’autre pour vérifier l’état du réseau, rester conforme aux modèles de licence et aux politiques de chaque outil, et configurer et gérer les alertes provenant de divers outils demande beaucoup d’efforts manuels, et trouver un équilibre entre tous ces outils en demande encore plus.
Les administrateurs réseau peuvent passer à côté de mises à jour importantes ou d’alarmes critiques en raison d’un manque de corrélation entre les outils et d’un manque de visibilité sur l’ensemble du processus ITOM. C’est pourquoi la solution ITOM parfaite doit unifier toutes ces opérations informatiques et fournir une vue centralisée de l’infrastructure informatique. Cela élimine également la nécessité d’acheter plusieurs outils, ce qui vous fait gagner du temps et de l’argent.
3. Prise en charge des intégrations ITOM en un seul clic
Si vous souhaitez élaborer une stratégie ITOM solide et efficace, l’intégration est la clé. L’informatique devenant de plus en plus intense et complexe, une solution ITOM unifiée ne suffira pas à faciliter la vie d’un administrateur réseau. Vous devez intégrer les outils de communication, de gestion des alarmes et d’ITSM à la solution ITOM centralisée pour garantir une découverte et un dépannage plus rapides des pannes de réseau.
En d’autres termes, ces intégrations peuvent vous aider à gérer les communications internes et externes, à combiner les données provenant des solutions de surveillance des processus individuels pour créer une vue unique des performances globales des opérations informatiques, et à convertir les alertes provenant de divers composants ITOM en éléments exploitables pour faciliter le dépannage de L1. Ainsi, ces intégrations en un seul clic sont cruciales pour réduire le MTTR et prévenir les pertes commerciales.
4. Toujours prêt à affronter le futur
L’IA et le ML sont déjà en plein essor. Votre expérience de prestation de services passera à côté de beaucoup de choses si vous n’envisagez pas de les ajouter à votre stratégie ITOM. Des assistants virtuels aux recommandations intelligentes en passant par l’analyse prédictive des données, les algorithmes basés sur l’IA et le ML ont beaucoup à apporter à la bonne exécution des opérations informatiques.
Imaginez que l’équipe de terrain se précipite à l’étage pour régler un problème de réseau pour découvrir que cela peut être fait à distance. Dans les cas où le redémarrage d’un service ou d’un serveur est nécessaire, ces algorithmes basés sur l’IA et le ML aident les administrateurs réseau à automatiser les tâches ITOM à forte intensité de main-d’œuvre et les activités répétitives de gestion des pannes L1 et L2. Certains outils automatisent même la configuration des seuils en analysant les modèles de croissance des données. Cela permet aux administrateurs réseau de hiérarchiser et de se concentrer sur les opérations informatiques critiques tout en automatisant le reste.
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OpManager Plus de ManageEngine permet une ITOM centralisée en surveillant de manière proactive les composants du réseau, tels que les serveurs, les routeurs, le stockage, les pare-feu, la bande passante, les ports de commutation, les applications, les interfaces et les configurations des périphériques, le tout à partir d’une seule console. Grâce aux profils de notification d’OpManager Plus, vous pouvez effectuer des activités de gestion des pannes de manière efficace puisque les alertes de tous les processus ITOM sont unifiées. En outre, vous pouvez visualiser l’image globale des opérations informatiques grâce aux diagrammes de vue en rack, en 3D et au sol.
Toujours prêt pour l’avenir, OpManager Plus automatise les activités de base de gestion des pannes grâce à des flux de travail. Avec l’aide d’algorithmes basés sur l’IA et le ML, les seuils adaptatifs d’OpManager Plus automatisent les configurations des seuils pour le CPU, la mémoire et le stockage. Facilitez l’ITOM grâce à des intégrations transparentes avec d’autres applications ManageEngine et des outils tiers, tels que ServiceDesk Plus, AlarmsOne, ServiceNow, les API REST et Slack.
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Source : 4 foolproof factors you need to consider for effective IT operations management
