Sabemos que ser todo un maestro de ITSM y dominar todos los activos TI y no TI en una empresa es bastante… complejo. No se preocupe, desde ManageEngine apoyamos a toda nuestra comunidad y por ello preparamos una pequeña guía con los seis pasos que debe seguir para implementar las mejores practicas de la gestión de activos de hardware.
1. Descubrimiento multimodal
Seamos sinceros, en el panorama actual de las empresas ya no se puede hacer inventario manualmente y no todos los activos están dentro de un perímetro establecido (gracias al trabajo remoto). Por ello, lo mejor es implementar métodos de descubrimiento multimodal y así garantizar que la información de los activos esté completa y sea verídica, además de automatizar este proceso.
2. Control de los ciclos de vida
Aunque quisiéramos que los computadores fueran eternos, sabemos bien que cada cosa tiene un tiempo de vida útil. A esto nos referimos con ciclos de vida, es importante hacer un seguimiento desde la compra hasta la disposición final de los activos para aprovecharlos al máximo y darles una buena utilización. Así lograremos optimizar su uso y reducir los costos de TI.
3. Brechas de seguridad
Siguiendo el camino del ciclo de vida de los activos, es necesario tener en cuenta qué tipo de vulnerabilidades pueden llegar a tener los activos de hardware por sistemas operativos obsoletos o parches no actualizados. Recuerde siempre estar atento del estado de sus dispositivos y realizar auditorías que le ayuden en la toma de decisiones, como aislar el activo de la red para evitar la propagación de virus.
4. Experiencias de servicio satisfactorias
Dentro de los objetivos ITSM está ofrecer los mejores servicios. En el caso de la gestión de activos de hardware hablamos de garantizar la disponibilidad, capacidad de almacenamiento y configuraciones de red. Pero más allá de monitorear los servidores, es necesario tener una vista panorámica de su TI (incluso desde una sola consola).
Es importante contar con mapas de dependencias que dejen clara la información relevante como servicios y equipos críticos, horarios de inactividad, incidentes, cambios y más.
Pero además de contar con estos mapas, no dude en contar con herramientas que puedan integrarse a su mesa de servicios y que le facilite tareas como gestión de endpoints, monitoreo de redes e ITOps, entre otras.
5. Optimizar los gastos de TI
Si hace parte de una gran empresa, debe saber que llevar una contabilidad de todos los gastos e ingresos puede ser bastante complicado. Si hablamos de llevar un seguimiento manual de gastos en activos de hardware, puede que existan algunos errores. Automatizar este proceso es esencial para tener una transparencia total en la gestión de compras, contratos, licencias y más.
6. KPIs con informes visuales y dashboards
No hay nada más sencillo para revisar las métricas que con informes y dashboards intuitivos. Pero además de ver los KPIs, también se debe aprovechar la analítica avanzada de datos basados en IA que permite ver todo en tiempo real, detalladamente y desde una consola central.
Pasamos de una en una por las mejores practicas para la gestión de sus activos de hardware, leerlo es muy facil pero debemos buscar cómo implementarlo.
¿Ya sabe como ServiceDesk Plus facilita estos procesos? Lea la guía completa aquí y empoderese de la gestión de sus activos de hardware. También puede descargar una prueba gratuita por 30 días, el abrebocas perfecto para ser el maestro ITSM de su organización.
