Los últimos avances tecnológicos han mejorado la banca de muchas maneras. Los pagos sin efectivo y la banca digital han ganado inmensa popularidad en los últimos años. Ahora hay menos personas que actualizan sus libretas de ahorros, retiran dinero en efectivo y escriben cheques. La mayoría de los servicios bancarios han sido absorbidos por la tecnología y los métodos bancarios tradicionales son casi obsoletos.
Los teléfonos inteligentes también han jugado un papel crucial en la rápida adopción de la banca digital. Ahora, los usuarios pueden transferir dinero, revisar sus estados de cuenta y pagar facturas sin la molestia de visitar un banco. Sin embargo, esto representa solo la etapa inicial. Cada vez más operaciones bancarias mejorarán debido a la aparición de estas tecnologías. Tratemos de entender algunas de ellas.
1. IA para la experiencia del cliente. Personalmente, no me gusta esperar para resolver un problema que requiere mi atención inmediata. Pero seamos honestos, no es posible que los representantes de servicio al cliente respondan en cuestión de segundos cuando tienen múltiples consultas a mano. Aun así, esa es la expectativa de los clientes.
Con la ayuda de los chatbots y asistentes virtuales basados en IA, ahora es más fácil cumplir con esta expectativa. Hoy en día, puede implementar un chatbot para resolver consultas relacionadas con inicios de sesión en aplicaciones móviles, restablecimiento de contraseñas, préstamos y más.
Según Accenture, la IA tiene la capacidad de aumentar la rentabilidad de 16 sectores empresariales para 2035. Es obvio que se debe implementar la IA para elevar la experiencia del cliente, ya que la mayoría de los clientes consideran que sus solicitudes bancarias son críticas y urgentes.
2. Autenticación biométrica para mejorar la seguridad. Los métodos de autenticación biométrica ―tales como la huella dactilar y el reconocimiento facial― se están integrando ampliamente en los teléfonos inteligentes. En la banca, se pueden utilizar como una capa adicional de seguridad en aplicaciones móviles, cajeros automáticos y más para garantizar transacciones seguras.
Para un usuario, estos métodos de autenticación eliminan la molestia de recordar contraseñas complejas. Adicionalmente, las claves son propensas a ataques de ingeniería social. Este año, dos ciberdelincuentes nigerianos estafaron 2,5 millones de rupias en India enviando un correo electrónico de phishing. Al parecer, emplearon un software keylogger. Las contraseñas se pueden descifrar fácilmente usando este software. Sin embargo, esto no sucede si se usan métodos de autenticación biométrica. Estos utilizan características únicas de un individuo que son muy difíciles de replicar, lo que los hace más seguros.
3. Blockchain para pagos más rápidos y seguros. La tecnología más controversial en la banca es la blockchain. Muchas personas la consideran insegura. Esto se debe a la falta de comprensión de lo que realmente hace. Algunas violaciones de seguridad de alto perfil en los intercambios de criptomonedas han contribuido a esta percepción.
Contrario a la creencia popular, la blockchain es muy segura. Reduce las posibilidades de acceso no autorizado y fraude, ya que los bloques están interconectados a la red y son muy difíciles de manipular. Los métodos tradicionales de transferencias bancarias internacionales enfrentan retrasos, ya que hay bancos intermediarios para verificar la información y completar la documentación. Eso no ocurre con las criptomonedas. Todas las transacciones son peer-to-peer y no hay necesidad de bancos intermediarios. Como resultado, las transacciones son más rápidas.
Hay mucho potencial para las tecnologías emergentes en la banca. Habrá más avances tecnológicos y, con suerte, estos también harán mejoras impactantes. Para obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores, es esencial descubrir formas de incorporar nuevas tecnologías —tales como IA, autenticación biométrica y blockchain— en su sistema para hacer que la banca sea más segura y fiable.
