Nos complace anunciar que estamos introduciendo la automatización del flujo de trabajo de un solo toque para ServiceDesk Plus Cloud. Esta ayuda a las empresas a acelerar la productividad de su mesa de servicio al eliminar la intervención humana en una amplia gama de procesos.
Mandatos exigentes, presupuestos ajustados y escasez de talento
Los equipos de servicio de todas las organizaciones se enfrentan a varios desafíos en la actualidad. Los más importantes son cumplir con mandatos exigentes y obtener el mayor valor de sus inversiones en tecnología. Ambos han pasado a un primer plano debido a las dificultades económicas a las que se enfrentan las compañías, que han centrado la atención en los procesos simples y la eficiencia operativa.
En este contexto, los directores de TI y otros líderes de servicio buscan centrarse en proyectos e iniciativas estratégicas que ofrezcan un valor rápido en medio de presupuestos ajustados. Para lograrlo, necesitarán liberar a su escaso talento especializado de los procesos y flujos de trabajo manuales que agotan la productividad.
Un enfoque que llama la atención sobre todas estas limitaciones —como cumplir con los mandatos exigentes, agilizar la obtención de valor y liberar a los talentos especializados de las tareas repetitivas— es la automatización del flujo de trabajo con un solo toque.
¿Qué son los flujos de trabajo de un solo toque?
Los flujos de trabajo de un solo toque en ServiceDesk Plus Cloud son flujos de trabajo visuales basados en eventos que se ejecutan de forma autónoma sin intervención humana una vez que se activan. Tomemos como ejemplo una solicitud de servicio para establecer las configuraciones de impresora en un dispositivo macOS.
Hoy en día, los usuarios finales reciben artículos de conocimiento paso a paso para configurar impresoras. Eso, o los técnicos ejecutan manualmente scripts en el endpoint para establecer las configuraciones.
Con la automatización del flujo de trabajo de un solo toque, un flujo se activa automáticamente para identificar el endpoint, conectarse a él y ejecutar un script para configurar la impresora. El único punto de contacto es la creación de la solicitud por parte del usuario final.
La automatización del flujo de trabajo de un solo toque se puede aplicar en una amplia gama de procesos de ITSM y casos de uso que exigen un tiempo y un esfuerzo desproporcionados:
∙ Vinculación y desvinculación de empleados
∙ Corrección automática de incidentes
∙ Realizar cambios estándar y de emergencia
∙ Cumplimiento de solicitudes de software
∙ ¡Y mucho más!
¿Cómo puedo crear flujos de trabajo de un solo toque en ServiceDesk Plus Cloud?
ServiceDesk Plus Cloud ahora se integra con Zoho Circuit, una plataforma de automatización de flujo de trabajo low-code/no-code de Zoho. Con Zoho Circuit, usted y sus equipos podrán crear flujos de trabajo de un solo toque (circuitos) en una interfaz simple de arrastrar y soltar que ofrece estados predefinidos. Los estados en Zoho Circuit son los bloques de construcción de los flujos de trabajo de un solo toque. Ayudan a controlar el flujo de datos en diferentes partes del circuito, ejecutan acciones en servicios locales como Active Directory y bases de datos privadas, ejecutan scripts de Shell en endpoints designados, y se conectan a aplicaciones y servicios de terceros a través de API.
Un circuito puede ejecutar un conjunto de tareas de forma secuencial, en paralelo o por lotes. Esto proporciona la flexibilidad para crear flujos de trabajo de un solo toque para todo, desde el aprovisionamiento de software simple hasta los cambios complejos para actualizar los sistemas operativos del servidor. Las organizaciones también pueden definir sus propios scripts de programación personalizados y ejecutarlos como funciones sin servidor en ServiceDesk Plus Cloud. Zoho Circuit admite la escritura de scripts con Java, Python, Zoho Deluge y Node.js.
¿Cómo puedo acceder a Zoho Circuit en ServiceDesk Plus Cloud?
La integración de Zoho Circuit ya está disponible en ServiceDesk Plus Cloud Enterprise Edition y para las instancias alojadas en los centros de datos de la Unión Europea, Estados Unidos e India. Si accede a ServiceDesk Plus Cloud desde un centro de datos diferente, le mantendremos informado de la disponibilidad de la integración. Si es nuevo en ServiceDesk Plus Cloud, aquí hay una prueba gratuita de 30 días para usted y su equipo prueben los flujos de trabajo de un solo toque.
¿Necesita implementar la automatización del flujo de trabajo de un solo toque para un proceso?
No dude en enviar un correo electrónico a hello@servicedeskplus.com con los detalles de su proceso y programaremos una demostración personalizada de la automatización del flujo de trabajo de un solo toque en ServiceDesk Plus Cloud para usted.
