Los sysadmin, manejan gran cantidad de herramientas para gestionar y obtener una visibilidad completa y eficaz de la infraestructura de TI de sus organizaciones.
Software especializados en la gestión de dispositivos móviles y corporativos, control remoto, despliegue de programas, además de muchas otras tareas relacionadas con los endpoints de su empresa. Aunque, a veces estos procesos pueden generar incidentes o problemas en los dispositivos administrados.
Si ha sido su caso y quiere estar preparado ante cualquier solicitud, le contamos que con Endpoint Central de ManageEngine puede integrarse con los principales proveedores de mesa de servicio.
Los incidentes que se identifiquen en Endpoint Central se pueden enviar automáticamente a la mesa de servicios. Y no solo funciona con ServiceDesk Plus, también aplica con otros software de gestión de servicios de TI; siempre y cuando cuenten con conexión API.
Funciones como resolver tickets de la mesa de ayuda o gestionar tanto activos de TI como activos no TI, le ayudarán a reforzar la administración de su infraestructura tecnológica.
Por ejemplo, si necesita hacer soporte de control remoto en cualquiera de sus dispositivos porque alguna implementación no funcionó, puede hacerlo por medio de la integración de Endpoint Central con su mesa de servicios, directamente en esta.
¿Cómo lograr estas integraciones?
Endpoint Central se integra con las mismas herramientas especializadas en ITSM de ManageEngine como ServiceDesk Plus, AssetExplorer y Analytics Plus. Además de integrarse con otros software de mesas de servicio como Jira, Zendesk, Servicenow, Spiceworks, Freshservice y Tenable.
En este video hemos explicado cómo funcionan estas integraciones de forma nativa. Con un par de clics y una clave API (a modo de autenticación) puede comenzar a generar tickets o gestionar sus endpoints en cualquiera de las dos plataformas.
Por otro lado, existen las integraciones a través de API o Interfaz de Programación de Aplicaciones. Hablamos de un código que permite a las aplicaciones una comunicación entre sí y por la que se comparten datos y funcionalidades.
¿Ya conoce el API REST? Hace tiempo hablamos de este tipo de API, pero de forma bastante resumida, funciona para integrar los datos que nos arroja Endpoint Central a cualquier aplicación de mesa de ayuda que también funcione por medio de códigos API.
¿Ahora qué sigue?
Recuerde que Endpoint Central es la herramienta especializada en UEM de ManageEngine, que le ayuda en la gestión de sus equipos de escritorio, portátiles, servidores, dispositivos móviles y tablets desde una sola consola.
También puede probar de forma gratuita por 30 días todas sus funcionalidades a través de nuestra página web, e igual puede solicitar una cotización de acuerdo a sus necesidades o agendar una demo gratuita con nuestros técnicos expertos.
Ahora sabe un poco de lo que Endpoint Central le puede ofrecer, ¿ya está listo para integrarla a su mesa de servicios?
