Los proveedores de servicios gestionados (MSP) desempeñan un papel fundamental en el aumento de la continuidad empresarial y la mejora de la productividad de los negocios que atienden. Hoy en día, las compañías confían en los MSP para que asuman la responsabilidad de gestionar sus redes. De esta forma, no tienen que dedicar la mayor parte de su tiempo en dichas tareas. Estas incluyen controlar los dispositivos de red, solucionar los cuellos de botella, etc. Además, algunas organizaciones invierten en MSP para ahorrarse multas y gastos por incumplimiento de las normas del sector en su entorno de red.
Los MSP necesitan conocer en detalle las redes de sus clientes para mejorar la calidad de los servicios prestados y cumplir los acuerdos de nivel de servicio. También deben conocer las últimas tecnologías y tendencias del mercado para mantenerse al día con la competencia y superarla. Aunque suene desalentador y agotador, las tácticas adecuadas para gestionar efectivamente la red multicliente pueden facilitar esta tarea.
Cómo gestionar redes multicliente y ofrecer el mejor servicio a sus clientes
Un conocimiento profundo de todos los dispositivos, su rendimiento, los KPI críticos y los posibles contratiempos en una red multicliente es el eje de una estrategia de gestión exitosa. Para dominar la gestión de redes multicliente y garantizar un rendimiento óptimo, es importante conocer los siguientes puntos.
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Obtenga una visualización unificada: supervisar todas sus redes de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es fundamental para comprender los detalles de cada uno de sus dispositivos de red y gestionarlos de manera competente. Sin embargo, algunas herramientas requieren cambiar de pestaña a menudo para hacerlo. Esto aumenta el riesgo de no detectar una alerta crítica o un posible fallo del dispositivo. Por eso, usted debe utilizar una solución que proporcione una visibilidad unificada en toda su red multicliente y permita personalizar sus dashboards en función de sus preferencias.
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Filtre métricas y dispositivos clave: enumerar los KPI críticos y dispositivos de red en las redes multicliente puede ayudar a mantenerlas en funcionamiento las 24 horas del día. Esta lista facilita el trabajo de los MSP al dejar que se centren en un círculo más pequeño de KPI y dispositivos. Esto permite señalar fácilmente los peligros incipientes y los posibles fallos de los dispositivos en ese círculo. Por extensión, reduce los riesgos de que la red explote a gran nivel.
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Automatice las operaciones mundanas: las operaciones de mantenimiento diarias o mensuales, como reiniciar un dispositivo y las operaciones de solución de problemas L1 y L2, pueden ocupar mucho tiempo de un MSP. Sin embargo, no siempre es necesaria una persona para supervisarlas. Pueden automatizarse. Encuentre el equilibrio adecuado entre participación humana y automatización para que su red multicliente funcione mejor.
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Restrinja el acceso a datos irrelevantes: dar acceso a todo su equipo de MSP a todos los detalles de la red de sus clientes supone un riesgo de seguridad importante. Esto puede evitarse restringiendo el acceso a los datos a menos que un miembro del equipo los necesite para realizar sus tareas. Esto crea un perímetro seguro alrededor de las redes y las protege mejor de las violaciones de seguridad.
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Proteja sus redes multicliente: controlar los cambios de configuración para detectar cambios de configuración no autorizados y errores de configuración es de vital importancia para aumentar la seguridad de la red de sus clientes. Garantizar el cumplimiento de las últimas políticas del sector, analizar las redes periódicamente para detectar vulnerabilidades del firmware y aplicar parches sobre ellas con antelación ayudaría a blindar aún más las redes.
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Genere informes para detectar problemas: aumentar el tiempo de actividad de la red del cliente puede parecer un reto. Con los informes adecuados, puede ser fácil. Los informes son datos organizados que pueden ayudarle a solucionar los problemas de su red multicliente mostrando a los espectadores lo que va mal para anticiparse a los contratiempos. Prevea y solucione antes de que surja y empeore un problema, un cuello de botella en la red o un uso excesivo del almacenamiento.
¿Cómo puede OpManager MSP ayudar a los MSP?
ManageEngine OpManager MSP es una herramienta granular de monitoreo y gestión del estado de la red multicliente que ayuda a los MSP a evitar cuellos de botella en la red y fallos en los dispositivos. Automatiza tareas monótonas, resuelve problemas de red de forma proactiva y reduce el tiempo medio de reparación (MTTR). Los proveedores de servicios también pueden aprovechar las funciones de generación de informes de OpManager MSP y prever los fallos de la red y tomar medidas para evitar el problema por completo.
Esto es una muestra de lo que OpManager MSP puede hacer. Para obtener más información, descargue ahora una versión de prueba gratuita de 30 días o solicite una cotización.
