Los proveedores de servicios administrados (MSP) brindan de manera proactiva servicios locales a las organizaciones cliente y administran sus redes de TI. Para lograrlo, confían en numerosas herramientas personalizadas diseñadas específicamente para administrar las infraestructuras de TI completas de todos sus clientes.
Los MSP confían en las herramientas de administración y monitoreo remoto (RMM) para brindar servicios a los clientes, cumplir con sus SLA a tiempo y tener un buen retorno de la inversión.
Hay muchas herramientas RMM para MSP en el mercado, pero varían en su capacidad para adaptarse a las tendencias del mercado y las redes de clientes en evolución. Es necesario que los MSP comprendan las tendencias en la gestión de las redes de sus clientes e identifiquen el software RMM adecuado para satisfacer sus necesidades. Estas son las principales tendencias de RMM que los MSP pueden esperar en 2022.
RMM es una combinación de monitoreo y administración de numerosos dispositivos cliente desde un solo dashboard. Debido a que la mayoría de las aplicaciones ahora operan bajo el modelo basado en la nube, es hora de que los MSP cambien a RMM SaaS.
Las herramientas basadas en la nube permiten a las organizaciones comunicarse y hacer negocios más rápido que nunca. Es probable que la mayoría de las empresas ya utilicen herramientas basadas en la nube, y los MSP pueden beneficiarse enormemente del software basado en la nube diseñado para sus necesidades.
Cuando RMM se traslada a la nube, los MSP pueden obtener una variedad de beneficios, que incluyen una mayor eficiencia, técnicos más felices y clientes satisfechos.
RMM como un paquete completo para MSP
El software RMM permite a los MSP pasar de administrar un solo aspecto de la red de TI de un cliente a gestionar casi todas las tareas de administración de TI para todas las redes de sus clientes.
Con las herramientas RMM disponibles en el mercado, los MSP pueden administrar y monitorear casi todos los dispositivos en la red de un cliente, ya sean enrutadores, conmutadores, impresoras, servidores, computadoras de escritorio, computadoras portátiles, dispositivos móviles o incluso dispositivos de punto de venta. Con el aumento de las responsabilidades de los MSP, buscan más capacidades en un solo paquete.
El primer paso para crear este paquete todo en uno fue la integración de las mesas de servicio con las herramientas RMM. En 2022, esperamos que las soluciones de RMM cuenten con ITSM y gestión de acceso e identidad integrados, de modo que un MSP solo necesitará una solución para gestionar todas las redes de sus clientes de forma integral.
Un cambio dinámico en la estructura de la red de clientes
2020 marcó el surgimiento del modelo de trabajo desde casa, y 2021 vio una combinación de modelos de trabajo desde casa y regreso a la oficina. Al entrar en 2022, esperamos que surja un modelo de trabajo desde cualquier lugar. 2021 ha demostró que, con empleados remotos, la productividad se puede mantener o incluso aumentar, la colaboración puede continuar o mejorar, y es posible establecer y cuantificar métricas.
Las organizaciones implementarán un modelo seguro de trabajo desde cualquier lugar donde el acceso corporativo puede extenderse no solo a las oficinas en el hogar, sino también a los campus, las tiendas minoristas, los hoteles, los hospitales, los aeropuertos y más.
Con un modelo de trabajo desde cualquier lugar, los empleados pueden acceder fácilmente a sus aplicaciones de VoIP, comunicaciones unificadas, colaboración y video mientras habilitan la seguridad y el rendimiento en la nube y en las instalaciones desde cualquier parte del mundo.
Ya sea que una aplicación comercial esté alojada en la nube o en las instalaciones, las políticas de administración y seguridad adecuadas deben aplicarse de manera consistente. Los MSP deberán invertir en herramientas integrales de RMM que puedan adaptarse a este cambio.
También necesitan implementar un enfoque de 360 grados para obtener visibilidad y control sobre identidades, amenazas y puntos finales. Con un enfoque estratégico de las redes y la seguridad, los MSP podrán implementar un modelo de trabajo desde cualquier lugar seguro, escalable y optimizado para las redes de sus clientes.
Una necesidad apremiante de cumplir con los estándares de cumplimiento
Los MSP de hoy buscan mejorar la seguridad, abordar los problemas de TI de manera proactiva y brindar un mejor tiempo de actividad para su red de clientes. Por lo tanto, inevitablemente necesitarán herramientas confiables para administrar oficinas remotas, minimizar riesgos y manejar prácticas de cumplimiento y seguridad.
Ya no es solo una parte de las preocupaciones de cumplimiento, legales o de auditoría, la privacidad se ha convertido en una disciplina propia cada vez más influyente y definida, que afecta a casi todos los aspectos de una organización.
Como disciplina en rápido crecimiento, la privacidad debe estar más integrada en todas las organizaciones. Esto significa que los MSP que administran la TI de las organizaciones deben cumplir con todas las políticas de cumplimiento, lo que requiere herramientas RMM que cumplan con los estándares existentes, como GDPR, VPAT, HIPAA, NIST, ISO y POPIA. Esto permitirá a los MSP generar confianza y expandir fácilmente su base de clientes.
Pilares de seguridad para MSP
La seguridad es una preocupación cada vez mayor que toda organización y MSP siempre debe abordar de manera proactiva. Los ciberataques ya no afectan solo a la organización objetivo; a menudo tienen un efecto dominó que perjudica a los socios, proveedores, clientes y otros a lo largo de la cadena de suministro.
Esta es una de las preocupaciones crecientes a medida que avanzamos en 2022, junto con las filtraciones de datos, spyware, ransomware y ataques de phishing. Los MSP deberán mantener una sólida capa de seguridad alrededor de la red de cada organización y estar siempre preparados con medidas reactivas en caso de que la seguridad se vea comprometida.
Para mejorar la seguridad de la red, el software RMM ahora prioriza las capacidades integradas centradas en la seguridad, incluida la gestión avanzada de vulnerabilidades, la gestión de seguridad del navegador y la seguridad de aplicaciones y dispositivos. Los MSP podrán simplificar aún más la gestión de la ciberseguridad de las redes de sus clientes con el software RMM totalmente equipado.
Para equilibrar todas sus responsabilidades y superar los desafíos que se avecinan en 2022, los MSP necesitan soluciones integrales de RMM que puedan satisfacer todas sus necesidades. Ya sea que se trate de una solución local o basada en la nube, una cosa es segura: la herramienta RMM adecuada es imprescindible para los MSP. El software RMM permite a los técnicos brindar servicios, responder a las necesidades de los clientes y garantizar que la TI y la seguridad estén al día.
Una de esas herramientas en evolución dinámica es ManageEngine RMM Central, que permite a los MSP descubrir, administrar, monitorear y proteger las infraestructuras de TI completas de sus clientes.
Esta solución unifica la supervisión de la red y la gestión de terminales, proporcionando una visión holística de las redes de todos los clientes gestionados. RMM Central puede acelerar la confiabilidad y el crecimiento de los MSP.
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