Si nos fijamos en la última década, las organizaciones defienden cada vez más el movimiento de la satisfacción de los empleados. La satisfacción del cliente, por supuesto, es uno de los factores por excelencia para que cualquier empresa tenga éxito. Sin embargo, en los últimos años, las empresas se han dado cuenta de que la satisfacción de los empleados es un factor que facilita la satisfacción de los clientes y el éxito empresarial.
Empodere los endpoints y los empleados con soluciones UEM
Con la aparición de modelos de trabajo híbridos, las soluciones UEM se centran más en la capacitación de los empleados. Como puente entre los responsables de TI de una empresa y sus empleados, las soluciones UEM permiten experiencias positivas de los empleados con:
1. Incorporación eficiente
Uno de los primeros obstáculos para los empleados sería tener que esperar años para que los administradores de TI aprovisionen sus dispositivos. Una encuesta de Gallup indica que el 88% de los empleados está totalmente de acuerdo en que su organización necesita más mejoras en el proceso de incorporación. Una solución UEM típica podría basarse en configuraciones y perfiles adaptados al rol del empleado en una organización. Aprovechando Windows Autopilot, las soluciones UEM también permiten el envío directo de dispositivos Windows desde el proveedor de OEM a la ubicación del empleado, lo que facilita el trabajo a distancia.
2. Portal de autoservicio unificado
Según este artículo de Harvard Business Review, el 81 % de los clientes intentan resolver el problema por sí mismos antes de acudir al personal de asistencia. Dado que los empleados se convierten cada vez más en los clientes internos de una organización, es necesario proporcionarles las herramientas necesarias. Con las herramientas UEM, los administradores de TI podrían implementar las aplicaciones y el software solicitados con frecuencia en el portal de servicios para empleados, donde podrían instalarlos según fuera necesario.
3. Separar los datos personales de los de la empresa
Dado que las empresas utilizan cada vez más dispositivos BYOD, la obligación de garantizar la integridad de los datos no debe recaer únicamente en el empleado. Las soluciones de gestión de endpoints ayudan a conseguir la tríada CIA (confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos) al hacer una contenedorización de los perfiles personales y corporativos, y ayudándoles a evitar fugas de datos involuntarias a través de portapapeles, capturas de pantalla, copias de seguridad en la nube, aplicaciones no gestionadas, USB, etc. Estas funciones de prevención de filtración de datos también incluyen la corrección de falsos positivos, lo que ayuda a los empleados a evitar perder un tiempo valioso atendiendo a falsos problemas de seguridad.
4. Muchas aplicaciones, un solo inicio de sesión
Los empleados utilizan múltiples aplicaciones para la productividad y pueden necesitar muchos inicios de sesión para acceder a ellas. Para ellos es una pesadilla recordar las contraseñas de estas aplicaciones. Y lo que es peor, si olvidan la contraseña de una de ellas, tendrán que generar tickets y esperar mucho tiempo para acceder a ellas. Las soluciones de gestión moderna permiten el inicio de sesión único para resolver este problema. Y lo que es mejor, mediante el Protocolo Simple de Inscripción de Certificados (SCEP), los empleados pueden disfrutar de una experiencia de autenticación automatizada y eficiente, sin tener que buscar contraseñas.
5. Solución de problemas, en cualquier momento y lugar
En un modelo de trabajo en cualquier lugar, los endpoints podrían averiarse en cualquier sitio. Es prudente adoptar un enfoque independiente de la ubicación para solucionar los problemas de los endpoints. Las herramientas de solución de problemas de endpoints remotos podrían resultar útiles en estas situaciones, ahorrando inestimables horas productivas. La mayoría de ellas cumplen la HIPAA para garantizar que se da la máxima importancia a la privacidad de los empleados. Con el aumento de los dispositivos y trabajadores de primera línea, resulta fundamental abordar el problema de los dispositivos desatendidos defectuosos. Las soluciones modernas de movilidad de endpoint tienen asociaciones con los OEM con dispositivos de primera línea, incluidos los dispositivos robustos y de IoT, y podrían proporcionar funciones de solución de problemas instantáneas.
6. Transición de los dispositivos tradicionales a los modernos sin renunciar a la persona usuaria
Tanto las PYME como las empresas están migrando cada vez más de los dispositivos tradicionales y heredados a dispositivos modernos, que generalmente son aquellos que utilizan un sistema operativo Windows 10 o posterior. Para que la transición fuera fluida, los administradores de TI podrían registrar los datos almacenados en los equipos anteriores de los empleados e implementarlos en los nuevos equipos adquiridos mediante herramientas de creación de imágenes de disco. Y no sólo eso, estas soluciones pueden reducir efectivamente el tiempo necesario para personalizar los perfiles de usuario en estos nuevos equipos. De este modo, los empleados podrían empezar a ser productivos desde el primer día de la migración.
7. Lo mejor de dos mundos: seguridad y productividad
Según el informe 2022 Cost of Insider Threats: Global Report, las amenazas internas han aumentado un 44 % en los últimos dos años. Y lo que es más importante, el informe también señala que el tiempo necesario para contener un incidente de amenaza interna aumentó de 77 a 85 días. Sin duda, estas estadísticas hacen que los responsables de TI se muestren más escépticos a la hora de dar más autonomía a sus trabajadores. Aquí es donde las soluciones de protección de endpoints vienen al rescate. Con el principio del menor privilegio, los administradores de TI pueden permitir a los empleados elevar automáticamente sus privilegios a aplicaciones específicas, controlando al mismo tiempo la proliferación de cuentas de administrador locales. Al permitir el acceso justo a tiempo, los usuarios podrían acceder a las aplicaciones bloqueadas en su organización para satisfacer necesidades a corto plazo.
8. El navegador es el nuevo endpoint
Ahora que los navegadores se han convertido en el gateway a Internet, los expertos coinciden cada vez más en que han evolucionado hasta convertirse en un endpoint. Los empleados utilizan los navegadores tanto para tareas relacionadas con el trabajo como por motivos personales. Como hemos visto antes, agobiar a los trabajadores con la seguridad de los datos obstaculiza la productividad.
Una herramienta segura de gestión del navegador ayuda a restringir el acceso a sitios web innecesarios y elimina plugins innecesarios y extensiones dañinas. Además, dirige el tráfico web a navegadores de confianza y garantiza que las descargas provengan de sitios web fiables. Para evitar la fuga de datos corporativos, los empleados también pueden acceder a sitios web para uso personal a través de navegadores virtuales que aíslan los archivos locales, el almacenamiento, las extensiones, las cookies, etc.
La convergencia de ITOps y SecOps está convirtiendo a la UEM en un completo conjunto de herramientas para la gestión y la seguridad de los endpoints, además de transformarse rápidamente en un recurso de gestión de la experiencia del usuario final (EUEM). Un par de actores de UEM han sido reconocidos en el informe Forrester Wave 2022 para EUEM, lo que confirma que la gestión de la experiencia del empleado se está convirtiendo en un subconjunto de la gestión de endpoints.
En psicología, un estado de flujo, coloquialmente conocido como estar en la zona, es el estado mental en el que una persona realiza una actividad con intensa concentración, plena implicación y disfrute. Los empleados podrían entrar en este estado si sus organizaciones les proporcionaran herramientas efectivas y eficientes y les ayudaran a acceder a ellas con facilidad.
Garantizar que los esfuerzos de TI de su organización se centren en la capacitación de los empleados es vital. Dado que las herramientas UEM facilitan la experiencia de los empleados, son un requisito esencial para que una empresa funcione sin problemas. La clave del éxito es una solución UEM integral que gestione y proteja eficientemente el creciente número y variedad de endpoints, en cualquier lugar.
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